北京网站设计:在网页设计中融入幽默

2019.08.13 mf_web

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琼正在申请网络上的小额贷款。她对必须填写的财务披露表格的数量感到沮丧。她正在考虑去当地的银行申请贷款。

在等待页面加载的同时,该应用程序呈现了一个穿着西装坐在牢房中的人的卡通形象。图片标题说:“嘿,每个人都讨厌披露信息。我们也知道你这样做。我们正在尽最大努力让所有人都不要坐牢。请多关注一下我们。你不会后悔的,我们的贷款人员将不会坐牢。“琼笑着对着这个形象。她可能不了解她必须完成的表格数量,但她理解申请贷款的严重性。

北京网站设计幽默是生活的一个重要方面。研究人员发现幽默有许多积极的好处。它可以减轻压力,增加心理健康,增加对疼痛的耐受性。我们大多数人都有过这样的经历,我们用幽默来减轻情绪或者为某人欢呼。幽默是人类关系中不可或缺的一部分。

我们可以使用幽默来增强用户的体验。(图片来源:Brandon Sax)

您可以在设计中使用幽默(在流程和产品中)以创建积极的用户体验。我们希望与用户建立积极的关系 - 幽默可以帮助实现这一目标。

但是我怎么办呢?你可能会问。我需要成为一名喜剧演员吗?我应该将所有常见问题解答格式化为敲门笑话吗?这两个问题的答案都是肯定的。您可以将幽默融入您的设计中,保持您的品牌形象,而不是看起来您在这个过程中过于努力。

幽默在设计中扮演着重要角色

一般人,其中许多是你的潜在用户,每天都喜欢幽默的东西:侧面分裂的模因变得病毒式传播,人们在社交媒体上与朋友和同事分享幽默的个人故事,尴尬的家庭照片得到分享,产品在脸颊上被评论,举几个方面。我们承认幽默在数字媒体上做得很好:Webbys的年度网站奖项都有幽默类别 ; 在矮个子奖项有“最佳使用幽默的”类别的社会媒体奖。

你不必全身心投入幽默。你可以使用幽默,而不是以喜剧为中心的体验。您可以在体验中注入幽默元素,就像添加独特图标一样:添加意义并与用户一起创建共享语言。您还可以在内容中使用幽默来帮助与用户建立联系。

Espen Brunborg 在Beyond Tellerrand演讲,讨论了在许多网站在不同行业中看起来和感觉相同的景观中有效使用喜剧的重要性。幽默可以以积极的方式将您的体验与其他人区分开来。通过有效地使用幽默,您可以让您的品牌令人难忘并与用户建立关系。

幽默可能会为用户带来更深层次的情感体验,这是有效用户体验的关键组成部分。我将谈谈在以后的经历中插入幽默的机会。首先,让我们讨论要考虑的幽默类型。

是什么让事情变得有趣?

我提前道歉。我将尝试解释为什么有趣的事情。首先,幽默是非常主观的。我碰巧认为我很搞笑。我经常在会议期间和在会议上发言时开玩笑。几乎和往常一样,没有人嘲笑我的笑话。幽默是语境。你可能会在一种情况下制作一个有趣的笑话,并在另一个环境中认真对待。此外,幽默是文化。我对幽默的体验一直都是通过西方文化的眼睛来实现的。我不认为我对幽默的看法可以转移到其他文化。

研究人员试图开发出解释为什么有趣的理论。不协调理论认为,当发生的事情与他们的期望不符时,人们会发现幽默 - 例如,信封被打开然后闪烁在整个房间里爆炸。良性违反理论表明,人们在某些事情似乎具有威胁性但却知道自己是安全的情况下会发现幽默。例如,双关语经常违反语言规则,但其中的单词仍然有意义。听众面临着必须以新的或不寻常的方式解码语言的威胁,但他们在意识到自己保留了其含义之后仍感到安全。Slate提供了一篇很好的文章,更深入地讨论幽默理论。

那么,为什么我们有时会以幽默的方式尝试和失败呢?上面提到的理论表明,在制造不协调或威胁违规行为方面走得太远或不够远都是幽默失败的原因。例如,在办公室工作日中间站起来喊咒语是非常不协调的。然而,这可能会违反一致性,让人们发现有趣。或者,从良性违反理论的角度来看,这种情况会达到提供威胁的门槛,但人们可能不知道他们是否对人们尖叫的诅咒话语是安全的。因此,他们可能会以恐惧而不是幽默作出反应。

用户减少(以良好的方式)

无论您是赞同上述理论还是其他理论,您对幽默的使用都是积极尝试降低用户处理信息的能力。研究人员将此称为“精心制作”,这是一个值得密切关注的奇特用语。用户详细阐述幽默信息,因为不一致或违反规范需要仔细审查以处理信息。

Espen Brunborg表示,使用喜剧减慢用户速度可能会增加体验。在处理信息方面,我们不应该担心这种放缓会对体验产生负面影响。用户不太可能注意到,除非他们发现幽默不合适。让用户在使用您的产品时进行详细阐述的好处是,这已经证明可以提高处理能力并更好地调用内容。如果用户更多地了解您的体验和内容,研究人员建议(PDF)他们将获得更难忘的体验。

六种幽默

我们需要理解上下文才能适当地使用幽默。研究人员已经确定了不同类型的幽默。根据情况选择类型,以增加成功的可能性。我们经常可以将幽默尝试标记为多个类别。以下是研究人员定义的六种类型。

对照

这将两个或更多元素组合在一起以产生幽默对比。Apple的旧版“Get a Mac”广告以我们的朋友Mac和PC为特色,是比较的例子。将臀部和酷Mac与无聊和闷热的PC进行比较时有幽默感。它也有夸张的元素(如下所述),因为Mac用户在商业中共享Mac的所有特性(以及PC用户与PC一样)是值得怀疑的。

Apple在其“Get a Mac”营销活动中使用了比较和夸张。(图片:Adweek)

拟人

这将人类特征归因于动物,植物和物体。人格化有助于我们理解复杂的概念,也可能使人们更容易接受信息。微软Office助手Clippy就是人格化的一个例子。微软希望有趣的人格化回形针可以帮助用户学习Office程序中的关键任务。Clippy不再和我们在一起,但人格化仍在继续。用户发现Clippy令人烦恼和侵扰,强调我们需要了解我们的用户及其背景,然后用我们认为幽默的方式轰炸他们。Clippy实际上放慢了速度,任何旨在提高生产力的产品都会被判处死刑。

微软希望Clippy能够提供帮助和幽默。它不是。(图片:维基百科)

夸张

这夸大或夸大了一些不成比例的东西。夸张经常被用来带回家一点。研究人员已经发现证据表明,夸大其词会让人们更加意识到你正试图说明问题,但并不一定会对你所做的更开放。“我花了很长时间写这句话”是一个夸张的例子 - 虽然Smashing Magazine的编辑可能会觉得这是真的。

双关语

这使用语言元素来创造导致幽默的新意义。研究人员发现人们比其他类型的信息更能记住双关语。您可以利用双关语使您的体验部分更难忘或增加用户记住其体验的某些部分(例如密码)的可能性。David Pope 在SAS博客上的帖子使用puns将SAS产品的相关术语联系起来,讲述公司随着时间的推移如何演变的故事。

糊涂

这从一个有趣的脸到一个荒唐的情况。讽刺评论和情况可归类为愚蠢。我们在网上和电影中看到了很多愚蠢的幽默。我用一个例子打开了这篇文章,你可以把它归类为愚蠢。哲学家们认为,这种幽默使我们能够嘲笑自己,有可能消除学习障碍和批判性思维。

幽默可能来自意外情况。甲弹簧加载的闪光炸弹是一个惊喜的一个例子。那些认为他们正在开信的人并没有准备好迎接他们的闪光。不是每个人都会觉得它很有趣,但意图是创造一个令人惊讶的幽默情况。

何时使用幽默

在适当的时间和地点使用幽默体验。请记住,幽默可以增强您与用户的关系。融入幽默,打造品牌,与用户联系。在其他良性情况下,幽默非常适合:成功发送电子邮件,下订单或更新个人资料信息,仅举几例。

例如,如果有人刚刚成功完成从支票账户到储蓄账户的转账,您可能会向他们提供关于建立他们的窝蛋的幽默信息。另一方面,如果某人在他们的账户中没有足够的资金来支付他们试图支付的账单,他们可能不会欣赏一种提醒他们财务状况的幽默元素。

除非你的经验专注于幽默,比如洋葱,否则没有理由打闹或过火。当幽默太过于好事时,幽默会变得分散注意力。以下是适当时候的例子。

在“关于”页面

当前和未来的客户和员工将查看您的“关于”页面,了解您的文化。如果合适的话,在页面上突出你的幽默感。“关于”页面是向访问者显示他们将要使用的人员类型的机会。EY Intuitive的工作人员选择了下面的照片作为他们的“关于”页面。许多员工通过肢体语言或道具表达幽默感。想象一下,有多少人到办公室询问迈克尔他的衣帽架上的朋友是怎么做的,或者问基兰是否总是在办公室里穿着他的超级英雄伪装。

EY Intuitive鼓励员工在他们的生物照片中使用幽默。

传达重要信息

研究人员发现,当人们遇到适当的幽默信息时,他们往往会更加注意。Slack的人们非常善于让人们关注他们的产品更新(如下所示)。也许有办法以更好地吸引用户注意力的方式呈现最终用户许可协议(EULA)和其他传统繁琐的文档。即使您的EULA可能需要满足具有法律学位的人的需求,您的图像或EULA的可视化可能会使用愚蠢来减少阅读的负担。

Slack提供了一个令人愉快阅读的更新和修复列表。(图片:Slack)

当它建立或适合您的品牌

您可以使用幽默为您的品牌和用户之间的关系注入个性。我们通常不会认为签署保险和工作场所福利是有趣的。复杂程度可能是压倒性的。

ALEX是一种沟通员工福利的工具。它以幽默为基础建立品牌,为员工传达不同的利益和选择。ALEX注意不要过分,而是通过图像和轻松的会话语气依靠微妙的幽默(见下文)。创建ALEX的公司Jellyvision在整个品牌中保持着幽默感 - 例如,在其引人入胜的博客文章中。

ALEX使用幽默图像来建立品牌与用户的关系。(图片来源:Jellyvision)

大纲团队在整个体验中穿插幽默元素。例如,其主页上文章旁边的浮动头和其他对象提供了对文章主题的幽默一瞥(见下文)。愚蠢的波浪线与用户建立了共同语言,他们将愚蠢的波浪线与引号的外观联系起来。

大纲
该大纲包括幽默元素来挑逗文章的内容。

与ALEX一样,如果它将成为您品牌传播的一部分,您将希望以一致的方式和语气使用幽默。它应该跨渠道和媒体保持一致。例如,您网站上的幽默应该转移到您的营销材料上。类似于MailChimp的内容样式指南将有助于幽默的一致应用,无论您的员工是谁创建内容以及内容将存在的位置。

在聊天机器人

聊天机器人越来越受各行各业的欢迎。人们希望他们的聊天机器人具有个性,包括适当的幽默。在一篇关于NPR的文章中,Shay Maunz写道,聊天机器人需要具有温暖和类似人性的个性才能获得长期成功。如果您希望聊天机器人具有类似人类的会话方面,则需要考虑某种程度的幽默。

在404页面或减少挫折

许多网站都有幽默的404页面。你可以用一个做得好的幽默404页面来遏制用户无法找到他们想要的内容的挫折感。挪威设计和开发工作室Agens使用幽默的图像和动画,其主题是在404页面上迷失在太空中。同样重要的是,它显示了与现有内容的链接,允许用户快速导航到可能满足其需求的页面。

Agens的404页面注入了幽默,同时仍然使用户能够快速找到现有内容。(图片:Agens)

Blue Egg的人们在他们的404页面上使用幽默的视频和(稍微讨厌的)声音,直接链接到主页。

蓝蛋
Blue Egg使用视频和声音在其404页面上呈现幽默体验。

何时不使用幽默

如果你不恰当地或在不适当的时候使用幽默,你可能会损害你的品牌或经验。大多数用户都希望获得快速简便的体验 - 不要使用幽默来延长用户完成任务所需的时间。例如,在页面加载屏幕上添加敲敲笑话或有趣的评论是很好的,但是让用户点击敲门玩笑来访问帐户信息则不行。

另一个选择是使用您的应用程序根据用户或公司在战术上引入幽默 - 例如,如果您是初创公司,则选择愚蠢的界面,但如果您在为政府机构或银行服务,则保持相当直接。您还可以让用户选择何时呈现幽默。MailChimp通过其“Party Pooper模式”实现了这一点。想要没有幽默的MailChimp功能的用户可以使用此模式删除应用程序的一些更有趣的元素。

用于完成关键任务

用户通常希望快速完成重要任务。你的幽默不应妨碍他们的进步或引起混乱。假设您在线进行大量购买,并在提交付款信息后收到以下信息。不仅不清楚发生了什么以及如何纠正这种情况,而且笑的表情符号过于讽刺和居高临下。您可能会对付款状态感到困惑,对网站处理情况的轻率感到沮丧,并对您没有通过快速简便的方法解决问题感到愤怒。

在关键工作流程中遇到错误时,用户会发现幽默不合适。(图片来源:Brandon Sax)

当它不合时宜,过度讽刺或卑鄙

人们经常用幽默来表达卑鄙或负面的评论。不要取笑你的用户。在数字媒体中传达的消息可能缺乏背景,语调和语调。这就是为什么这么多人在写了一些幽默的东西后输入“JK”(开玩笑)的原因; 某些形式的幽默要求视觉和听觉线索告诉我们某人在开玩笑。用户不应该认为你取笑他们或故意不敏感。

在2011年超级碗期间播出的广告失败后,Groupon发现自己处于热水中。这则广告以无味的方式揭示了生活在西藏的人们的困境。媒体和客户立即注意到了这一点,很多媒体都在写关于幽默的使用不当以及由此造成的品牌损害。

用户体验设计师布兰登·多恩(Brandon Dorn)发表了一篇关于“确认共享”的优秀文章。确认行为是一种侮辱性的复制品,当用户试图退出,退出会员资格或忽略号召性用语时,许多数字资产已开始包含这些内容(例如,拒绝注册时事通讯)。正如Dorn所说,确认形象是一个销售人员的数字等价物,跟随你在服装店附近告诉你,你现在的衣服是丑陋的。我还在我的章节中讨论了在为心灵设计中构建内容的确认。确认欺骗是对用户的侮辱和不尊重。如果你觉得有必要侮辱用户以试图强迫他们做某事,重新考虑你要求他们做什么以及为什么你不指望他们故意搞这种行为。

Delish采取措施侮辱用户,试图让他们提供他们的电子邮件地址。(图片来源:Delish)

当它是分心或提供虚假信息时

用户依靠您提供准确的信息和服务。如果他们失去信任,你就不会成功。糟糕的幽默会降低对产品的信任。通过与用户一起测试副本以避免理解和影响来避免它。此外,考虑投资具有喜剧写作经验的专业撰稿人。

我承认我对愚人节不感兴趣。一天致力于撒谎并不适合我。然而,愚人节的恶作剧在互联网上激增。通常,这些恶作剧会误导用户,浪费时间并适得其反。一些用户可能会发现特定的愚人节的恶作剧非常幽默,但我认为值得冒犯坏消息和愤怒的用户的风险。同样地,避免任何可能误导用户并可能导致他们焦虑的幽默尝试,无论它是什么日子。

拥有权利的同时也被赋予了重大的责任

如果你遇到居高临下或侮辱,你可以造成伤害。不要延长或分散用户完成关键任务的注意力。与任何设计元素一样,如果幽默不能改善体验,请不要使用它 - 即使比赛确实如此。你最好不要使用幽默,而不是试图使用幽默而冒险道歉。

进行可用性测试,以提高您使用幽默符合用户期望的机会。此外,创建人物角色以指导您使用的幽默的使用和类型。你可以将某些幽默元素引向特定的人物角色,并在体验的不同阶段为其他人物角色调低调。

幽默可以为您提供优势。做得恰当,它可以化解压力情况,帮助建立自己的品牌并传达您的信息。你不需要一个有趣的产品来使用幽默。有很多机会适当地使用它。根据您的产品,您可以开始将其纳入“关于”或员工生物页面,或者在您的404页面上进行尝试,并衡量受众的反应。在上线之前测试任何幽默的尝试。要心胸开阔,愿意接受批评。用户的幽默感不是单一的,所以如果幽默不是你产品的目的,请务必不要过分。


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