北京网站优化:您的电子商务转换率如此之低的20个原因

2019.08.15 mf_web

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您是否担心转换率低对您的电子商务网站的影响?

如果您的访问者根本没有转换,或者转换率突然下降,那么您的底线就会受到影响。

如果你能做些什么来恢复那些丢失的线索和销售怎么办?

第一步是确定根本原因。对于较差的转换率有很多可能的解释,我们将在本文中查看它们。北京网站优化

最后,您将了解对低转化率负责的原因以及如何解决这一问题,这样您就可以改善电子商务转化率,提高销售额和收入。

什么是良好的电子商务转换率?

正如我们的初学者转化率优化指南所述,转化是指网络访问者完成所需操作,转化率是采取该操作的网络访问者总数的百分比。

典型的电子商务转化包括向购物车添加商品,完成购买或保存要在以后购买的商品。如果您的网站访问者没有做这些事情,那么您就有一个大问题。

那么什么是良好的电子商务转换率?与此类大多数指标一样,这取决于您的要求,因为电子商务转换率基准可能差异很大。

例如,来自Monetate的2017年电子商务转换率数据显示,电子商务的平均加入购物车转化率为9.03%,但这个数字掩盖了广泛的变化,具体取决于地点和设备。

低转化率的monetate

而WordStream的的转化率分析给出的2.35%的总体转化率。然而,前25%的公司转换率为5.31%,前10%的公司转换为11.45%。

这就是为什么在电子商务中,您认为转换率低的原因取决于您的目标是实现平均,还是达到两位数的电子商务转换。

而且,无论您当前的转化率或目标如何,优化电子商务收入总是有改进的余地。

现在让我们看一下您可能具有低转换率的一些原因。

1.您的网站造成了糟糕的第一印象

转换率低的一个常见原因是人们不喜欢他们在您的网站上看到的内容,或者更糟糕的是,他们找不到所需的信息。

如果您获得流量但没有转化,或者您认为应该让访问者留在您网站上的网页上的跳出率较高,那么首先解决网站设计问题是有意义的。

我们将在本文中解决影响转换率的最常见设计问题。然而,尽管拥有一个看起来不错的网站非常重要,但是关注可用性更为重要,因此人们可以毫不费力地获取基本信息并完成所需的操作。

检查分析软件中的转化率指标,用户流量,跳出率和转化渠道(如下所示),以了解问题所在。

低转化率漏斗

转换率低的一些常见原因包括:

  • 导航不好。确保最容易找到最受欢迎的项目。

  • 过滤和分类不当。您不希望用太多选项压倒访问者。他们应该能够过滤物品,这样他们才能获得满足他们需求的选择。

  • 搜索不佳。再次确保搜索结果可能与人们想要的匹配。如果访客找不到物品,他们将无法购买。

Hubspot建议删除左侧导航元素以使买家更专注,并定期更改您的主页以保持访问者的兴趣。

你不知道自己卖的是谁

当您考虑如何提高转换率时,需要考虑的另一个问题是您是否清楚自己的客户是谁。如果您没有向合适的人进行营销,那么您的转化率最低,销售额就会下降。

这就是为什么解决电子商务转换率问题的关键步骤是找出客户想要的东西。您需要查看网络分析,了解人们在您网站上的行为方式,以及社交分析,以了解他们共享的内容。

通过您的客户服务台和消息应用程序关注在线评论和客户互动。您还可以通过客户调查收集有用的客户信息。

所有这些都将帮助您了解您的市场,因此您可以更有效地创建客户头像和市场。在您针对与细分受众群相匹配的特定角色进行营销后,您肯定会看到转化率的提升。

理想情况下,正如MarketingSherpa所说,您的目标是提供有针对性的客户体验,而不是一刀切的方法。

3.您的网站未经优化

如果您的网站的转化率下降,另一个要考虑的因素是搜索引擎优化(SEO)。搜索引擎优化是关于优化内容和网页,以便当人们使用与您的产品相关的关键字在线搜索时出现。

“相关”这个词很重要,因为Google的目的是在人们搜索时展示最相关的内容。如果您的网页没有显示,那么人们就不会点击,流量会很低。

如果他们在到达您的网站时找不到他们的期望,转换也会很低。这就是为什么对您的利基进行关键词研究并确保您的网页满足搜索者需求的重要性。

这里有一个提示:如果您在WordPress上运行您的电子商务网站,请使用Yoast SEO插件指导您完成关键SEO任务并消除转换率低的一个原因。这是一个设置Yoast来帮助你的指南。

4.你忽略了移动用户

您是否知道到2019年,将有大约110亿个移动设备在流通?据GoMoxie称,2015年至2016年,移动设备的销售数量增长了65%?

gomoxie-mobile转换率

正如我们在关于改善移动选项转换的文章中所指出的那样,这些只是确保您的网站针对移动用户进行优化的众多理由中的两个。

我们之前引用的电子商务转换统计数据显示,人们正在使用智能手机和其他设备来研究产品,但移动转化仍落后于桌面设备。

这意味着您需要跨设备营销策略和移动优化的电子商务商店,以吸引和留住客户,无论他们在哪里浏览或购买。

如果您在自己的网站上使用移动选项来展示特别优惠或相关产品,OptinMonster的网页级定位可以帮助您通过定位选择他们正在使用的设备来赢得移动客户。

5.没有人喜欢(或理解)你的产品

产品页面是浏览者决定购买的地方,因此这是您的网站转化率可能受到影响的另一个领域。

某些产品页面转换率较低的主要原因之一是因为他们没有很好地向潜在买家展示产品。

购物者需要了解产品如何使他们受益并解决他们的问题,以及产品的主要特征是什么。这将有助于定义产品的价值,并使人们更有可能购买。

6.产品图像很差

图像对转换非常重要,也适用于电子商务网站。产品图片看起来越好,产品页面转换的可能性就越大。

如果您想提高转换率,请避免使用微小的,低质量的颗粒状图像,以支持大而清晰且有趣的照片。以下是徕卡网站的一个很好的例子:

莱卡电子商务产品照片

您还可以使用产品视频赢得客户; 事实证明,视频可以提高参与度,人们越长时间,他们转换的可能性就越大。

7.你的副本没有说服力

为了通过电子商务转换获得最佳效果,SmartInsights表示,副本必须是“信息丰富,无错误,写得好,描述性强,有说服力和情感化”。

说服尤为重要。根据Robert Cialdini的说法,有六种说服原则支持购买决策:互惠,权威,承诺和一致性,社会证据,稀缺性和喜好。工艺有说服力的副本和转换增加。

cialdini说服原则

创建副本以定位第2点中提到的那些买方角色。这将确保每件产品都吸引最有可能购买它的人。你的副本还应该包括权力词和行动词,这样你们既能激发情感又能激发行动。

还有最后一件事:拼写检查您的副本,以便它没有错误。人们会注意到错误,即使他们不知道这样做,错误填写的副本也会损害转换和声誉。

8.页面令人分心

为获得最佳效果,请确保每个页面都专注于您要制作的核心产品。这意味着删除购物车页面或目标网页上的导航和其他不必要的元素。

检查您的网页的分析,看看是否有任何因素阻止人们转换。转到Google Analytics中的受众»用户流,了解人们离开购物流程的位置。有关购物者行为的更多见解,您可以在Google Analytics中启用增强型电子商务功能。

用户流转换率低

9.行动呼吁不明确

你的行动号召(CTA)是否写得清楚明确?如果没有,您可能会错过转化。

有一个明确的行动呼吁至关重要,因此访客对下一步该做什么毫无疑问。

号召性用语转换率

但一个好的CTA不只是关于复制。你还必须正确设计和颜色,这样人们才能真正看到它。如果人们可以看到并理解您的CTA,那么他们就更容易采取行动。

10.购物者不要相信你

没有远离它; 信任促进了销售。因此,如果您的转化率较低,原因可能是访问者不信任您。

您可以通过以下方式提升您网站的信任因素:

  • 避免垃圾邮件营销。

  • 使用社会证明,包括真实的客户评论。

  • 通过在网站上提供您的地址和联系方式以及合适的团队照片,证明您是真实的。

  • 包括信托印章,以便购物者知道他们的信用卡详细信息是安全的。

11.人们必须支付运费

运费会导致转化。这就是为什么这么多电子商务零售商提供免费送货的原因。据Baymard研究所称,由于成本高昂,包括运费在内,约有61%的人放弃购物车。

baymard放弃低转换率

如果您要收取运费,请考虑让它免费。如果您已经提供免费送货,请确保每个人都知道将其放在您网站的每个页面上。

12.结账很困难

Baymard的研究还显示,三分之二的购买被放弃,27%的人以复杂的结账为由。

如果您可以提高转化率,甚至可以恢复一小部分放弃访问者,那么您将增加网站的收入。一些方法是:

  • 如第8点所述,整理您的结帐页面。

  • 确保购物者在结账过程中的位置很清楚,例如,使用进度条。

  • 通过结帐页面上的产品图片提醒人们他们正在购买什么。

  • 包括信托印章和运输信息,因此他们确切地知道他们付出的代价。

亚马逊电子商务结账

低转换率的另一个好方法是拥有一个客人结账选项,这样人们就可以购买而无需注册。这很好用,然后你可以提供保存他们未来的信息。在无痛结账后,该优惠更有可能被接受。

有关更多提示,请参阅结帐页面优化的最终指南。

13.你没有使用退出意图

一个低转换率的修复方法是在人们离开您的网站之前提供正确的优惠。OptinMonster的退出意图技术是实现这一目标的完美方式。

退出意图会检测到某人即将离开您的网站并将您的优惠放在他们面前。限时折扣或tripwire优惠是购买的一大动力。

如果您将其与网页级定位相结合,以确保所显示的优惠与他们一直在浏览的网页相关,那么您在修复较低的电子商务渠道转化率方面会更加成功。

om页面级别定位

14.没有再营销或重新定位策略

再营销是任何电子商务转换过程的重要组成部分。这是一种吸引访问您网站并在未完成购买的情况下离开的人的注意力的方法。这一点至关重要,因为大多数人在第一次访问您的网站时都不会准备购买。

有没有注意到当你离开网站然后去Facebook时,你会在侧边栏中看到同一个网站的广告?根据Moz的说法,这是行动中的再营销,而且非常有效,增加了参与度和转化率。

您还可以使用OptinMonster运行电子邮件重定向广告系列,以便:

  • 向之前访问过您网站的人提供优惠。

  • 个性化弹出窗口以促进销售。

  • 向浏览您网站的用户展示相关加价,如下所示。该optin还使用了OptinMonster的智能标签功能。

dynamictextreplacement

在合适的时间将正确的报价放在合适的人面前,转换次数也会增加。

15.您的跟踪代码无效

当您想知道为什么转换率下降时,需要考虑一个外部因素:您的分析跟踪代码。

转换率突然下降可能意味着代码未正确安装,或者需要更新以考虑您所做的更改。检查您的代码,不要忘记将其设置为跟踪微转换。

16.您的定价策略是错误的

您是否知道,根据Lemonstand,价格是60%人群最重要的购买因素?因此,您的电子商务网站可能具有较低转化率的一个原因是由于定价策略较差。

Lemonstand建议使用以下心理定价技术来改善转换:

  • 产品捆绑。

  • 将数字9置于价格的末尾,而不是将其四舍五入。

  • 使用小字体。

  • 确保价格在阅读时只有几个音节。

17.你没有发送放弃电子邮件

如果您没有发送弃权电子邮件,那么您错过了潜在的转化。相反,如果你在人们离开后的第一个小时内寄出,你可以经常说服他们购买。

Marketo建议使用三个电子邮件放弃序列:

  • 第一封电子邮件是在一小时内发送的,旨在帮助解决完成购买所带来的任何技术问题。

  • 第二个,在24小时内发出,警告人们他们的购物车将过期。

  • 第三个,在48小时内发送,提供完成购买的激励。

请参阅我们的最有效的废弃购物车电子邮件示例列表,以创建您自己的。

将此与结帐优化相结合(参见第12点),您可以轻松恢复其中一些丢失的转化。

你没有足够的测试

测试是转换优化的核心,因此测试整个网站用户流程以查看可以在哪些方面进行改进并提高转换率是一个明智的选择。

Wordstream警告您有时会看到在分割测试后不会持续的转化峰值,但补充说如果您进行深入优化,您可能会获得长期转化收益。

您可以测试目标网页,产品页面,优惠和CTA,以了解访问者对哪些内容做出最佳响应。

如果您使用的是OptinMonster,则可以轻松地对广告系列进行拆分测试。只需点击几下即可在信息中心内创建新的拆分测试,然后您就可以修改广告系列的新版本。OptinMonster会自动细分您的流量并收集分析数据,以便您了解哪种optin广告系列效果最佳。

创建系分割测试步骤-2

在我们的拆分测试和多变量测试指南中了解更多信息。

19.有外部因素

有时低转化率与您的行为无关; 这都是关于外部发生的事情。也许您的竞争对手之一发布了一款产品,暂时将客户的注意力从您的产品中移除。

监控您的竞争对手,看看您是否需要调整营销策略可以帮助解决部分转换损失。

一些方法包括:

  • 为竞争对手设置Google快讯。

  • 使用SEMRush或Moz监控其关键字。

  • 使用SimilarWeb查看谁正在访问他们的网站。

  • 使用Buzzsumo检查内容有效性。

  • 关注社交媒体分析。

20.没有在线聊天

人们喜欢与人交谈,统计数据显示,到2018年,使用实时聊天与客户互动将比2015年增长400%。

提供实时聊天意味着当人们在购买过程中遇到瓶颈时,他们可以立即获得帮助。根据Neil Patel的说法,这可以使转换率提高45%。请考虑添加此功能,尤其是在结帐时。

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