北仑网站建设:关键绩效指标(KPI)与关键指标之间的差异

2019.07.22 mf_web

88

使用两类关键指标和关键绩效指标,简化了跟踪数字内容的开发,功能和可用性背后的术语。虽然它们在一般意义上类似于提供概述网站成功的信息,但它们具有影响信息处理方式的不同元素。关键指标是整体的一部分,有助于关键绩效指标(KPI)。通过使用这两个数据集,组织不仅可以看到他们在业务中取得成功的地方,还可以了解他们在哪些方面做得很短。

使用KPI和关键度量标准可以使目标从创意阶段转变为完全实现的目标。这两个组成部分的成功取决于它们存在的结果和相关的行动。仅仅有一系列关键指标可以提供给关键绩效指标但没有明确定义的最终目标意味着两者都失败了。

虽然这两个因素共同用于表明企业的弱点或优势,但它们都具有主要功能。通过分离这些模块,可以更容易地重新安排目标结构,引入新方法来实现目标并改进解决问题的方法。

关键绩效指标(KPI)和关键指标


KPI和关键指标

什么是关键指标?

密钥指标(也称为业务指标)是衡量特定业务流程进度的单位。它与关键绩效指标相关联,用于跟踪目标寻求的预计最终结果。关键指标基于一段时间内记录的统计数据和数据。关键指标是一种创建可衡量数据的方法,可以影响较小规模的项目以及整个组织。此数据跟踪用于衡量组织的健康状况。这些测量并非针对任何一个行业,而是用于多个领域。

如果没有关键度量标准数据,则很难绘制组织进度。在视觉上,关键指标是数据的代表,可以以各种格式呈现。条形图,图表和其他形式可供使用,只要它们能够说明数据主体的明确划分即可。关键指标通常用于管理人员绘制员工的发展和任务完成情况。


对关键指标进行分类

关键度量标准的分类取决于用于记录进度的度量标准以及目标受众如何使用给定服务。用户交互是理解和使用Key Metric数据的最重要方面之一。根据您希望与受众群体互动的方式,您可以使用不同的表单收集指标数据。用于下载离线内容,注册新闻简报,在FAQ页面上查询以及其他直接通信方法的提交表格可以通过度量来确定。

它也是关键度量标准过程的一部分,用于确定如何收集数据以及数据的效果。例如,如果密钥指标的目标是获得更多博客订阅,那么数据应该表明如何实现这一目标以及哪种方法最有效。兴趣是如何发展的?应该根据收集的数据探索哪些途径?从概念上衡量的指标数量没有限制,因此组织可以高度关注每个因素。这样做可以确保没有错过任何度量标准组件,但由于没有时间限制,可以稍后添加。

此外,在显示关键指标数据之后,可以确定哪些区域不利于总体目标并且不再需要注意。重要的是要记住,关键指标是关键绩效指标的一部分,并且仍然必须满足更大目标的需求。


什么是关键绩效指标(KPI)?

顾名思义,关键绩效指标是可以随时间衡量的进展记录,显示公司达到主要业务目标的程度。它是优先目标的记录,也是满足这些目标的必要因素。在某种程度上,这就像要填写每周或每月配额,但更重要的是,填写它的计划。仅仅有目标或想法是不够的。关键绩效指标是成功的路线图。

然而,关键绩效指标会有一些差异。这通常被区分为高KPI或低KPI。低层KPI优先使用在呼叫中心,营销部门或销售等领域中找到的资源。我们的想法是收集必要数量的数据,这些数据将显示为满足更大目标所需的特定区域改进。例如,根据客户退出调查的结果,呼叫中心将深入了解如何通过电话或电子邮件更好地处理客户投诉。

高级别KPI是一种封装整个组织绩效而非特定部门的KPI。虽然客户关怀部门是低级别的关键绩效指标,但该部门属于高级别关键绩效指标,因为它是解决问题(客户服务)的一种手段,并提供解决方案(经过培训的呼叫中心代表)。


分类KPI

关键性能指标失败的原因之一是它们无法解决一些基本参数。使用与您的关键指标或公司目标不一致的通用KPI是对时间,金钱和资源的高成本使用。如果您没有看到使用关键绩效指标或关键指标的结果,则可能需要重新审视这两个主题。目标设定的SMART标准只是确定您的目标是否切实清晰的一种方法。SMART可按如下方式细分:具体,可衡量,可达到,相关和时间范围。通过回答这五个方面,可以衡量关键绩效指标的功能和成功。

KPI需要回答五个问题才能符合SMART标准。目标是否符合公司的目标?例如,如果一个组织专注于通过更快的产品交付来增加收入,那么将更多的精力放在航运部门而不是客户服务上可能是明智之举。进度是否可衡量?实际可以实现目标吗?推动公司成功的重大创意只有在其背后的产品能够实现的情况下才有用。相关性对于关键指标和关键绩效指标的功能也非常重要。

超出公司目标范围的设置目标,即使它们可以实现,也无助于更宏大的计划。如果没有相关性,也会从之前指定的目标中转移资金和创新。最后,达到KPI目标的时间表是什么时候?在6个月内实施新战略与6年之间的差异将决定涉及多少工作。使用SMART标准可以帮助您形成KPI。

对它们进行分类遵循此步骤,并允许相应地对KPI进行分组。这是因为KPI中的“关键”元素可以解决一个重点主题。如果目标是提高员工知识,可能会有员工培训和发展KPI。类别标题将跨越广泛的一般用途,但集中在应用方面。


将关键指标与KPI结合起来

成功安排关键绩效指标的公式如下:关键绩效指标是中心,是项目或公司的主要目标。监督关键绩效指标的一项功能是需要完成关键绩效指标的战略计划。在KPI的任一侧,还有两个组件,Key Metrics和附带的触发器。利用所有四个领域将创建一个潜在的成功周期,其中定义目标,关键指标用于探索目标背后的数据,作为数据的结果采取行动,并且在实现目标时满足关键绩效指标。最简单的是,这个过程具有因果关系。如果使用Y中的组件(关键度量标准统计数据结合触发器操作)完成X(策略和计划),然后Z将是结果并揭示KPI。重要的是,当您达到这一步骤时,必须采取决定性措施,以实现关键指标和关键绩效指标的具体细节得到确定和理解的目标。


识别触发器

与关键指标和关键绩效指标相关的触发因素是满足关键指标要求并开始正连锁反应所必需的行动。触发只能在确定关键绩效指标并针对特定问题进行任务后才会发生。如果没有预定的最终目标,则基本上不需要任何操作,因此触发器不存在。Key Metrics的触发方面回答了“我们如何实现这一目标?”的问题。触发器的重点是在多个方面创建行动方法。

Web内容开发者既有触发器,也有消费者的触发器。真正重要的是触发器如何导致实现关键度量标准。大多数网站的一个简单目标是通过网站点击产生收入。然而,仅仅无目的地显示大量链接并不能保证获得期望的结果。相反,可以通过将其他链接直接链接到文本或图像中的Web内容来触发此操作。对于相同的密钥指标,可能存在多个触发器。触发器需要了解双方关于成为开发人员和用户的问题。网页的正面和背面的体验不同,但负责指标的人需要能够同时使用两者才能达到目标。

制作一个图表,勾勒出与关键指标和关键绩效指标相关的触发器,这不仅可以跟踪您的想法,还可以检查触发器是否与指标相关。如果您的密钥指标要求中有三个目标,但无法确定如何从静态构思触发它们到活动体验,那么可能是重新审视目标的时候了。此外,如果满足密钥指标变得过于复杂或需要太多触发器,那么将其进一步分解为小步骤将是有益的。这样做可以使触发器和指标更易于管理。


设置KPI目标目标

了解关键指标和关键绩效指标与实际设置可以使用它们的系统不同。它们有助于组织您的项目,但关键指标和KPI的主要目的是跟踪您是否实现了目标。你的策略听起来好吗?您的团队能否理解目标并且表现良好?如果没有,那是什么阻止他们?这些问题的答案可以在关键绩效指标的数据中找到。不应盲目地设定目标,因为拥抱马驹有助于提高生产力。没有意义的目标更容易被忽视而且永远不会实现。

关键绩效指标旨在回答有关贵组织的基本问题。我们是否达到了目标?这些目标会有所不同,但使用指标是您了解采取何种方向的方式。因此,第一步是确定一系列目标(有或没有SMART标准),并制定一个基本策略来帮助您实现这些目标。从该列表中,应确定哪个是与您的战略相关的最重要的关键绩效指标。这将对您拥有的业务类型及其整体使命产生重大影响。例如,慈善服务不太关注他们在一个财政季度赚多少钱,而是更多地投资于有多少人看到他们工作的积极影响。另一方面,

在一段时间内起草具体目标。通常,这是关键绩效指标的五年计划,以及在意识到潜在障碍的同时使其取得圆满成功的步骤。这可能是令人生畏的,但知道投入多少资金可以节省代价高昂的错误并确保更好的利润。使用此信息,为您的KPI创建年度目标。计算任何其他财务后果(如雇用员工,拥有办公空间,网络活动等),然后转移您的重点。

设置KPI时要记住的一件主要事情是考虑客户或客户体验。您希望您的目标对他们以及您的公司有益。您的目标目标也应该有一些方面,主要是为了与您一起实现目标的人的利益。最后,结合您的所有目标,制定强大的商业计划,您可以使用关键指标跟踪进度。


了解关键指标和KPI关系

在表面层面上,似乎关键指标与关键绩效指标相同。确实,两者都是可衡量的数据来源,概述了组织的发展和目标实现。然而,它们的目的和功能有所不同。关键指标不会像KPI那样解决整体或目标目标。同样,KPI也不会像Key Metric那样具体。但是,使用它们对于准确跟踪组织的多个方面(从员工到企业)的进度是必要的。

与关键指标和KPI的另一个相似之处在于它们不是完全固定的点。关键绩效指标基本上是不变的,但如果关键指标与客观愿景不一致,有时甚至必须重新审视和编辑。在计划的五年应用期间,完善的战略可能会过时。员工和人员可能会改变。因此,对关键指标和使用从数据中获得的知识进行灵活处理是不断追求KPI最终确定的必要部分。


最后的话

有针对性的目标和数据跟踪只是关键指标和关键绩效指标背后的两个组成部分。使用适当的触发器可以成为实现KPI目标的跳板,同时将此信息与通过关键指标收集的数据相结合。在真正深入研究指标和数据建模的世界之前,有必要首先确定组织的目标。你在做什么?一旦确定,就会有一个后续问题。你要怎么去那里?需要哪些材料以及帮助实现目标的步骤是什么?

关键指标和关键绩效指标通过有形的经验和数据集合帮助回答这些问题。这更加重视目标。通过将目标从简单笔记提升到完全实现的统计数据,可以使用指标来成功实现目标。

最新案例

联系电话 400-6065-301

留言