温州网站建设:最大化设计冲刺

2019.08.13 mf_web

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作为一名用户体验顾问和内部设计策略师,我为数十个设计研讨会提供了便利(从快速原型设计到当然还有冲刺)。sprint是迄今为止我所看到的最有效的流程,它以设计思维的方式推动客户至上的决策。温州网站建设

什么是冲刺?

因为'sprint'用于指代各种过程,所以我简要介绍了几种不同类型的sprint:

  • 开发冲刺:软件开发工作和审查的一段时间。(这不是我写的。)

  • (常规)设计冲刺:设定设计团队在开发冲刺之前创建功能设计的时间段。(这仍然不是我正在撰写的内容,但请查看之前的Smashing文章,设计Sprint入门。)

  • (谷歌)设计冲刺:一个为期5天的过程,以了解一个想法是否映射到客户需求或机会,而无需启动最小产品。(最后,这就是我正在写的内容。)

无需构建和推出产品即可从有意义的客户反馈中学习。(图片来源:Google Ventures)

现在我们都在关于不同类型的sprint的同一页面上,让我们看一个例子:

最近,我参与了一个sprint,其目标是在五天或更短的时间内使用我们预先构建的工具来构建应用程序(巧合)。鉴于这个过程通常需要数月,我们假设越快越好吧?我们想确保这个假设是正确的并且冲刺了这个想法。

这就是我们的流程:

  1. 星期一
    我们设定了目标,目标,并从客户专家那里了解潜在用户。

  2. 星期二
    这一天包括从灵感中汲取灵感并绘制解决方案。

  3. 星期三
    这一天涉及选择获胜的草图并将其变成故事板。

  4. 星期四
    我们原型。

  5. 星期五
    我们与客户一起测试了原型。

获奖短跑草图的示例,该草图被转换为故事板和原型。
获奖短跑草图的示例,该草图被转换为故事板和原型。()

到星期五,我们的原型反映了客户了解我们的工具包的流程,查看他们可以构建的应用程序类型的示例,以及在短时间内启动他们自己的应用程序。我们认为我们做得很好,原型说明了我们的主要价值主张:

  • 我们的套件可以提供的功能。

  • 使用我们的套件,他们可以拥有自己的全功能应用程序的速度。

然而,我们与客户一起测试了我们的原型,并了解到我们的价值主张并没有引起共鸣。尽管快速部署会很棒,但我们的工具包不允许开发人员满足自己客户需求所需的定制级别。

这是浪费时间吗?当然不是。如果我们没有通过设计sprint探索和验证这个想法,你能想象实现错误的东西会花费多少时间和精力吗?避免错误的转弯是冲刺的超级大国。

这个超级大国使我们能够做出重大决策并避免业务瘫痪。但是,如此多的时间来填补这么短的时间,每一分钟 - 从准备到中间到后 - 都是至关重要的。我将分享我所学到的最大化冲刺经验并帮助我们展现新的超级大国。

  • 冲刺之前:为自己的成功做好准备。

  • 在冲刺期间:最大化您的冲刺周。

  • 后冲刺:如何保持这一势头。

冲刺之前:为自己设定成功

成功的冲刺从良好的准备开始。首先,要知道这是一项很多后勤工作。即使有了Sprint书籍的明确指导,确保合适的空间,时间和人员也是一项艰巨的任务,所以请给自己3周时间。考虑一个如下所示的计划:

  • 第1周:与利益相关者确认冲刺并发送电子邮件,让人们在必要时预订旅行。现在告诉他们关于NO DEVICES规则 - 设计sprint的关键思想之一,它基本上说在短跑活动期间不应该使用电子设备。开始安排用户和客户专家进行面试。预订会议空间。如果您无法在办公场所获得整整一周的房间,请考虑在酒店或附近的租赁设施会面。如果您还没有,请开始进行客户研究(稍后会详细介绍)。

  • 第2周:继续跟进你的面试。

  • 第3周:收集耗材(建议购买冲刺工具包),安排面试,并向参与者发送提醒电子邮件(提醒他们关于NO DEVICES规则)。

给自己三周的时间来正确准备设计冲刺。请注意每周如何专注于吸引客户。

请注意,所有三周都涉及安排参与者。值得强调的是,确保高质量的客户访谈需要时间。

质量访谈适用于与目标客户匹配的人员。找到合适的人员可以确保您在本周末的反馈意义有用,足以推动决策和后续步骤。

在上面的sprint示例(开发工具包)中,我们测试了一个针对开发人员的想法。我们创建的原型对非开发人员没有意义,因此我们很难在Craigslist或当地的星巴克招募合适的测试人员(除非我们真的很幸运!)。相反,我们花了几周的时间追踪合适的参与者并找到适合他们的面试时间。在这个特定的冲刺中,我们从现有客户群中汲取灵感。

寻找优秀参与者的其他方法是利用网络中的人员,或使用usertesting.com等网站来筛选潜在的参与者。如果您的价值主张适用于更普通的受众,那么您不需要那么多的准备时间来保护合适的人员,但确保拥有合适的测试人员对于成功的冲刺至关重要。

如果有机会这样做,我建议至少进行某种客户研究。通过访谈和人种学研究等活动来了解客户的日常任务和目标(您很可能需要提前3周以上开始这些活动)。等到本周末,在您的冲刺中听取客户的意见,这样您就不太可能拥有满足实际需求或机会的价值主张。如果没有客户研究,您仍然依靠最佳猜测来了解客户的需求或增值的内容。即使sprint过程考虑到客户专家的意见,这也不如直接听取客户的意见。代替,从一开始就将客户的声音注入您的冲刺。

既然您已经为自己的成功做好准备,那么让我们来看看如何最大化您的冲刺周。

在冲刺期间:最大化您的冲刺周

像任何好的设计思维过程一样,从您的客户开始。在您介绍sprint并设定本周预期之后,立即展示客户研究的结果。做到这一点在周一一开始让你的顾客会影响到目标,目标和类型的问题的知识,你问你的客户的专家。

从同理心开始。谁是您的客户以及对他们重要的是什么?(图片来源:Nielsen Norman Group)(版)

讨论并没有得面面俱到,但要确保团队知道够通过建立同情你的客户开始冲刺。这将是本周剩余时间活动的基础,包括周二的素描和周四的原型设计。

在创建原型时,请考虑适当的范围和保真度。Sprint的书推荐使用高保真原型来获得更真实的测试体验,但只允许在一天的上午10点到下午3点进行原型制作。

我们发现在建议的五小时内构建高保真原型非常困难。例如,我参加了一个有三个制造商的冲刺(设计冲刺的制造商是创建原型的参与者)。即使有三个制造商,原型直到深夜才完成。这阻止了团队在客户访谈之前进行测试,并且sprint的输出受到了影响。

有什么办法可以避免这种压力并优化流程吗?请允许我分享一些技巧,以最大限度地提高生产可行原型的可能性,以及如何在周五充分利用客户面试。

原型制造商应该适应范围

制造商(再次,将构建原型的人)对创建原型所需的时间有最真实的看法 - 因为他们只有一天(星期四)这样做。制造商应该坚定地提醒决策者(Sprint本书用于在设计冲刺期间做出重大决策的人)用于重点验证价值主张。

包括我自己在内的人们对从潜在客户那里获得真实反馈的机会感到兴奋,并尝试将非必要的东西包括在内进行测试。

例如,我们曾经创建了一个与我们的价值主张无关的聊天功能,因为我们的决策者想知道人们是否会使用它来提供支持。这种洞察力会很有趣,但创建和测试这些有趣的东西可能会在以后发生。

当这些情况发生时,(原型)制造商应该能够否决决策者。

关于忠诚程度的现实

正确的保真度是您可以在给定时间内创建的,用于说明您的价值主张。

  • 使用真实的内容和数据。

  • 以功能性的方式说明您的价值主张的基本组成部分(即,对于网站,任务的关键路径是可点击的)。

  • 千万不能打造出不说明价值主张功能(除非你有时间!)。

考虑Plant Stops,一家销售树木和种植服务的虚构公司。Plant Stops一直是一家实体公司,但希望扩大规模。他们想要冲刺,看看客户是否有兴趣在线购买树木。让我们看看他们的原型中的一个示例页面,从不同的保真度,从太低到太多,再到恰到好处。


太低。此页面的保真度太低。目前尚不清楚客户正在尝试完成哪项任务,也没有说明Plant Stops正在测试的想法。


太多了。此示例说明了高保真级别的想法。为了切合实际,它包含了验证价值主张所不需要的功能,只应在创建所有其他关键组件后进行设计。


差不多吧。虽然不现实,但这个例子也传达了这个想法,足以与客户一起测试。省略其他功能可以腾出时间进行更有效的流程设计。

超过可用性测试

在星期四创建原型之后,是时候在星期五测试你的价值主张了。根据我的经验,很容易将客户访谈转变为可用性测试(您不希望这样做)。如果您的测试人员是具有可用性测试经验的用户体验人员,那么这一点尤其容易(我是否有罪?)

我花了几个冲刺来训练自己不仅仅询问可用性问题。例如,我不应该问,“你希望某某在哪里?”我本来应该问,“你喜欢或不喜欢什么?”更重要的是,最好的方法是避免具体问题并鼓励顾客大声思考。

同样,您可能还需要引导用户完成可用性测试所需的概念。例如,不是看着客户在前一天3分钟内尝试浏览您创建的菜单时摸索,而是尽快让他们了解主要功能,以开始获得有关您的价值主张的反馈。

可用性反馈绝对是一个优势,但您确实希望确保获得客户对您的想法的意见。在面试结束时,请提出有意义的总结性问题。您收到的答案将告知您是否继续推进项目。例如,提出以下问题:

  • 您对X的总体印象是什么?

  • 在1-10的范围内(1是最不实用的,10是最有用的),X有用吗?

  • 使用五个形容词来描述X.

下一步

在冲刺周结束时,您的团队需要决定是否继续推进您的价值主张。如果没有,你需要讨论是否有任何可以从项目中挽救的东西,或者只是为了减少损失并继续前进。但后者很少发生。

假设您正在使用经过验证的概念,那么保持专注是非常重要的。经过如此成功和富有洞察力的冲刺周后,你不会想失去这种势头,不是吗?

冲刺后:如何保持动力

你刚刚做了一周的决定并提出了一个想法。在本周末,人们分道扬and,回归日常工作。你如何保持这种势头?以下是一些实用的后续步骤和提示:

  1. 有人需要掌管。
    这可以是决策者或决策者分配给角色的人,例如产品所有者或项目经理。理想情况下,这个人也是冲刺的参与者。

  2. 确定什么是最低适销产品(MMP)。
    提供价值主张所需的基本特征和功能是什么?在冲刺期间收集的客户反馈应该推动这一决定。应该保存所有非关键功能(不错的功能)以供日后使用。

  3. 确保原型反映了应用了 UX设计最佳实践的MMP 的关键功能。

  4. 测试原型的可用性。
    现在是时候问了,“你希望某某在哪里?”

  5. 开始工作!
    开发可以开始使用客户验证的原型。您的设计团队可以开始将这些有趣的东西纳入原型,从产品所有者根据客户反馈优先考虑的功能开始。

  6. 运行更多冲刺。
    设计团队最好在开发团队的冲刺之前进行一些冲刺。例如,如果开发团队正在进行两周的冲刺,那么设计师应该每两周相应地安排他们的冲刺,无论他们使用什么类型的设计冲刺。至少,设计冲刺应包括迭代原型,与用户一起测试,并传递给开发人员,确保只开发客户验证的功能。

使用此流程,您可以从sprint开始建立持续的客户反馈循环。

测试你的新超级大国!

从拥抱冲刺开始,我已经看到了多年来没有牵引力的想法 - 获得了新的动力和兴趣。通过为期一周的协作,设计思维和以客户为中心的决策制定了数月和数月的会议和讨论。

从我在文章中概述的实践经验中获得的技巧只会使这项工作更加成功。因此,当您计划下一个设计冲刺时,请记住如何最大化您的体验:

1.冲刺前

  • 提前安排

  • 研究您的客户

2.冲刺期间

  • 从客户开始

  • 原型在适当的水平

  • 进行价值主张访谈

冲刺后

  • 让某人负责

  • 迭代并验证

  • 开始工作

现在是时候测试你的新超级大国了!

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