温州企业网站开发:电子商务电子邮件营销自动化入门

2019.08.14 mf_web

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想推动更多的电子商务销售?增加重复购买?所有这些都没有在广告上花更多钱?嗯,你在正确的地方。在本文中,我们将向您展示4个经过验证的自动电子邮件营销活动,电子商务品牌可以用它来做到这一点。

我们知道推出电子商务电子邮件营销策略可能令人生畏。你可以实现很多技术。如果您刚刚开始,那么您应该首先关注这4个自动电子商务电子邮件广告系列。它们被证明是有效的,几乎适用于所有电子商务品牌。

温州企业网站开发要充分利用您在本文中学到的知识,您需要一种流行的电子邮件营销自动化工具,例如Klaviyo或Constant Contact。您还需要一个有效的退出意图引导捕获解决方案,如OptinMonster。

klaviyo

如果您正在阅读本文,那么您可能已经拥有一个信誉良好的电子邮件营销工具,作为整体电子商务营销策略的一部分。那么,让我们来看看在开始营销时应该放在列表顶部的最佳4种自动化。

1.经过验证的自动序列,用于恢复被遗弃的购物车

Baymard Institute的研究告诉我们,平均而言,69.23%的购物车在没有购买的情况下被弃置。每10个潜在客户中就有7个未能购买他们已添加到购物车中的产品。

在开始购买过程后,有许多人决定不购买。主要问题是:

  • 运费价格

  • 在线安全问题

  • 订单技术困难

  • 未回答的产品问题

  • 当然,订单的最终成本

有效的购物车放弃自动化解决了尽可能多的这些问题。在构建购物车放弃序列时,创建3-4封电子邮件,在有人退出购买流程后的2-3天内发送。

以下是一些推荐的发送时间:

  • 电子邮件#1:在有人放弃购物车后30分钟发送,而不返回完成购买。

  • 电子邮件#2:如果潜在客户尚未购买,请在第一封电子邮件发送后12-24小时发送。

  • 电子邮件#3:如果潜在客户尚未购买,则在电子邮件#2后24小时发送

  • 电子邮件#4:如果潜在客户尚未购买,则在电子邮件#3后24-48小时发送。

购物车放弃有效的电子邮件内容

与您可能听到的相反,没有必要在第一个购物车放弃电子邮件中立即开始提供折扣。有些人可能无法完成与价格无关的订单,因此如果您决定在第一封电子邮件中提供15%的折扣代码,则可能会不必要地给予保证金。

相反,尝试在购物车放弃序列的第一步中解决其他异议。首先询问人们是否有任何问题检查,如果他们在购买前需要回答其他问题,或者他们只是忘记完成订单。如果没有立即提供折扣的道路,您会惊讶地发现有多少损失的销售额会令您感到惊讶。

提供异议解决方案的简单副本,以及购物车中项目的动态填充图像,以及大型号召性用语按钮,可以很好地恢复销售。如果你还没有这样做,我打赌你会对它的效果感到惊讶 - 即使没有折扣。

在电子邮件2,3和4中,您可以开始引入优惠券代码,以激励人们回来购买,如果他们在12或24小时后还没有这样做的话。免费送货的优惠券代码以及总订单价值的百分比都很有效。许多品牌发现10-15%的折扣足以恢复大量的销售,尽管低至5%的优惠券仍然非常有效。

测试适合您的客户和品牌的内容当然很重要。

2.一种自动序列,与新的潜在客户建立信任并鼓励他们首次购买

任何电子商务商店可以实现的最有价值的电子邮件自动化之一是旨在将非买方潜在客户转变为首次客户的序列。实际上,就许多在线零售商的总销售收入而言,这是表现最佳的电子邮件自动化。

使用OptinMonster,您可以将很高比例的放弃网站访问者转换为有价值的电子邮件订阅者。然后,可以使用自动电子邮件序列在接下来的几天内向这些新潜在客户推销,目的是教育他们了解您的品牌,建立信任,并最终将其转化为新客户。

捕获这些非买家电子邮件地址的常用方法是为人们提供有价值的东西,以换取电子邮件地址,因为他们表示有意离开您的电子商务商店而不购买,称为铅磁铁。对于第一次购买或教育内容下载使用的折扣优惠券都是很好的激励。

以下是Homebiotic如何使用OptinMonster建立他们的清单,提供免费清单,以帮助潜在客户识别他们家中的霉菌,以及首次购买5%的优惠券:

电子商务电子邮件营销自动化

一旦您决定使用哪种奖励来构建电子邮件列表,就应该制定一个自动电子邮件序列,以便尽可能多地将这些人从潜在客户转换为客户。我们将结合使用讲故事,社交证明和以产品收益为重点的电子邮件来实现这一目标。

以下是一个简单的5电子邮件框架,您可以关注并自定义您的品牌。

非买家欢迎电子邮件#1

一旦有人选择,就立即发送。您的第一个欢迎电子邮件的主要目标是通过向人们提供他们选择的确切内容来开始关系。因此,请提供优惠券,免费指南或您提供给他们的任何其他内容,以换取电子邮件地址。在您的品牌中添加一个非常简短的介绍,并邀请人们回到您的商店查看您当前的畅销书。如果收到优惠券代码,请提醒他们使用优惠券代码。

非买家欢迎电子邮件#2

如果他们尚未购买,则在第二天发送。在这里,您可以包含更详细的品牌介绍,并花时间正式欢迎您的部落,家人或任何您喜欢的人称为您的集体客户和订阅者。在电子邮件的最后,邀请他们回答他们可能有关于您销售的任何问题。

非买家欢迎电子邮件#3

欢迎电子邮件#2后第二天发送。向人们介绍您的一些畅销商品,以及客户从这些产品中获得的好处。如果您有客户评论和客户产品图片,请将其包含在内。Instagram是获得这些的好地方。提醒人们,如果他们收到第一笔订单,他们仍然可以使用优惠券。

非买家欢迎电子邮件#4

电子邮件#3发送2天后发送给尚未购买的用户。尝试通过与对您的市场感兴趣的人建立一些信任和权威来改变这里。一个很好的方法是通过电子邮件向他们发送您在电子商务商店博客上发布的教育内容,或者在您网站上的其他地方找到有用的文章或指南。这件作品当然可以巧妙地销售您的产品,但理想情况下应该是为了教育市场中的人,建立商誉并创造积极的品牌体验。

非买家欢迎电子邮件#5

在电子邮件#4发送1或2天后发送。将此电子邮件的重点放在社交证明上。突出显示您的一些最佳客户评论 - 真正销售人们从购买您的产品中获得的好处。这是与尚未决定是否想要向您购买的潜在客户建立信任的好方法。提醒人们,如果他们收到第一个订单,他们仍然会有优惠券用于他们的第一个订单,并突出显示他们可以使用它的一些畅销产品。

非买家欢迎序列有很多种,但上述框架是一个很好的起点,适用于大多数品牌。

通过新的非买方潜在客户直接进入销售模式很有诱惑力。然而,讲故事并与您的潜在客户建立真正的联系对于大多数品牌来说是一条更好的途径,而不是向那些仍然不太熟悉您的人推送一系列折扣代码。

Orglamix是一个100%纯天然无残留的化妆品牌,通过自动化序列吸引新订户。他们利用各种角度与理想的客户建立联系,教育,建立信任,并将潜在客户转化为客户。

电子商务电子邮件营销自动化示例

3. VIP自动化:毫不费力地奖励您最有价值的客户并鼓励进一步采购

您可能已经听说过80:20规则,就电子商务而言,广泛告诉我们,您的整体销售收入的很大一部分可能是由您的整体客户群中不成比例的小部分推动的。

我们称这些客户为VIP。他们是一次又一次购买的人,远比一般客户更频繁。他们不仅经常购买,而且往往高于平均订单价值 - 所以他们在每次购买时花费更多。

绝对值得确定这些人对您的业务有何影响,并设计一些自动电子邮件广告系列,以便在他们满足您为您的品牌视为VIP的任何标准时立即识别,表达感谢并奖励他们。

例如,如果您的商店的平均订单价值为50美元,那么您可能希望在他们花费超过400美元或在您的一生中与您一起购买5次或更多商品后,将其视为VIP客户。

以下是如何从Klaviyo的主列表中细分这些人:

电子商务电子邮件营销自动化在klaviyo

您已经确定了最有价值的客户 - 作物的精华 - 现在是时候为他们创建一个自动电子邮件渠道了。您希望让这些人知道您已经认识到他们对您的品牌的忠诚度,并且您重视并欣赏他们。一个简单的2或3个电子邮件系列将实现此目的。

您的主要目标是:

  1. 为您的VIP提供其他人无法访问的内容

  2. 确保他们意识到这一点

这里有两个不错的选择:

  1. 仅限VIP优惠:这只是一次性使用优惠券,其价值高于您向主要客户列表提供的价值,或在其他任何地方在线发布。如果您公开提供的最高金额为15%,那么请让您的贵宾有机会在下次订购时在您的商店使用25%的折扣优惠券。他们绝对会喜欢这个。

  2. VIP的免费礼物:您已经知道这些人对您的产品有多爱,所以为什么不在下次购买时给他们免费的东西呢?如果您将此正确定位为高度独家,VIP免费礼品奖励可以是一种非常经济有效的方式来创建防弹品牌忠诚度,并将您的最佳客户变成真正的狂热粉丝,他们迫不及待地告诉任何人会听取如何倾听你的品牌很棒。

根据您设置的标准,按此顺序设置第一封电子邮件,以便在某人成为VIP后的第二天发送电子邮件。对于自成为VIP以来尚未再次购买的人员,在24-48小时后跟进一两个关于独家优惠的提醒。

4.新客户自动化:创造良好的第一印象,自动生成评论,并鼓励重复购买

使用电子邮件自动化是将潜在客户转变为买家的好方法,但它同样有效地为新客户创造了惊人的体验,加强了他们的购买决策,鼓励评论和重复购买。

在进行初始订单后,客户可能会收到自动确认电子邮件或交易收据。虽然这些是必不可少的,但是从第1天开始,即使在新客户收到商品之前,您还可以做很多事情来创造出色的客户体验。

如果你做对了 - 你会建立兴奋,降低你的退款率,并在他们甚至从你收到邮件中的任何东西之前创建爱你的品牌的顾客。当然,这意味着更多的重复购买和更高的终身客户价值。在同样的新客户自动化中,我们还将开始自动生成评论的过程,并交叉销售相关项目以创建重复购买。

新客户电子邮件#1

购买后立即发送。这里一个好的策略是制作一个衷心的感谢信息,让新客户感到欣赏和重视。如果您将其定位为公司所有者或创始人的消息,那就更好了。

包括什么:

  • 让人们知道他们的订单正在得到照顾

  • 未来的电子邮件通知会发生什么,例如订单发货时

  • 大约可以预期订单到达以及如何访问跟踪

  • 提醒您退货政策或您提供的任何保证

  • 如果有人有疑问该怎么办

您可以轻柔地推广与其他人刚购买的产品相关的其他产品,但是电子邮件的主要焦点应该是表达感激之情,确保人们感觉他们掌握得很好,并且做出了很好的购买决定。

新客户电子邮件#2

购买后两天发送。在这封电子邮件中进行详细的品牌灌输。解释你的立场以及你的价值观或使命。你的创始人关于该品牌如何存在的个人故事在这封电子邮件中很有效,可以让人们在等待订单到达时保持参与和兴奋。

如果您的客户需要或可以从任何类型的内容中获益,以展示如何使用他们的产品以获得最佳效果,那么最好开始向您的新客户电子邮件序列中的人员发送此信息。这有助于建立对客户订单到货的预期。当客户等待接收他们的物品时,您可以在多个较短的电子邮件中将这些内容分解。

新客户通过电子邮件发送#3,#4和#5

如果您的品牌有合理的运输时间,请将新客户序列的其余部分设置为在人们收到物品后交付。这是吸引人们的好时机,就像收到订单的兴奋感很高。

在订单到达后的一周内,放置一些简短的电子邮件,以实现以下目标:

  • 检查人们收到他们的产品,如果一切正常

  • 询问评论,可能会激励包含照片或视频的评论

  • 根据人们购买的产品推荐补充产品

  • 提供时间敏感的新客户特别优惠,以激励重复购买

这些是有效的新客户电子邮件自动化的主要组成部分。随着您继续开发电子邮件策略,您还可以将此序列的不同部分分解为自己更深入的自动化。这些可以专门用于更有效地实现某些目标,例如交叉销售,审核生成以及将其他人引荐到您的品牌。最初,您可以将所有这些内容保存在一个简化的新客户电子邮件自动化中。然后查看这些电子商务电子邮件示例以获得更多灵感。

所以你有它,4个电子商务电子邮件营销自动化,你可以用来在自动驾驶仪上为你的品牌带来更多收入。

现在是时候实施了!从今天开始,将这些广告系列投入使用。您可能会对使用可靠的自动电子邮件策略可以获得多少额外收入感到惊讶。本文为您提供了基础。

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