长兴网站建设:什么是转换率优化(CRO)?

2019.07.22 mf_web

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转化率优化(CRO)是使用分析和用户反馈来增加网站活跃访问者数量的过程。它用于改进关键绩效指标(KPI)或指标,其唯一目的是让用户积极参与; 是填写表格,进行购买还是注册。CRO可以帮助您了解访问者如何使用您的网站 - 他们做了什么以及什么阻止他们“一路走来”。换句话说,它有助于创造有价值的转换。

转化率优化会告诉您用户访问您的网站时想要的内容,然后将其提供给他们。这个过程有很多种形式。只需将您的号召性用语放在交通拥挤或只是让它更引人注目的地方,它就可以成熟。它还可能意味着从您的转化渠道中删除可能会阻碍成功的复杂步骤。

什么是转换?

转换率优化

转换是用户执行所需站点操作或让某人响应号召性用语的点。这就像实现一个目标。如果您是一个运营电子商务网站,主要目标是让您的产品销售。当发生这种情况时,就会发生转换。如果用户只完成了一项次要任务,例如注册您的简报 - 这仍然是转换,而是次要版本。


转换的类型

转换有两种类型。

  • 宏转换涉及让用户一路走 - 实现您网站的最终目标。示例可以是购买,订阅服务或请求报价。

  • 另一方面,微转换是指访问者做了一些不会立即带来现金或完成您网站主要目标的事情。诸如订阅您的电子邮件列表,用户将产品添加到购物车或创建帐户之类的事情。


为什么转换率优化很重要

与付费广告不同,CRO基本上是免费的,可以与您已有的广告一起使用.CRO可以帮助您将所拥有的内容转化为更好的转化,而不是花钱来为您的网站带来额外的流量。从现有客户那里获得更高的回报比找到新客户更有利。

更多的利润意味着更多的资源用于获得新客户,不仅会赚更多,而且您的合作伙伴和关联公司也会如此。它也创造了动力 - 在你知道它之前,你将主宰你的市场或利基市场。


识别障碍

如上所述,转换正在弄清楚用户为什么没有在您的网站上做出正确的举动。因此,制定策略应该包括确定他们需要什么 - 将您的脚放在鞋子上并更仔细地检查您的网站以满足他们的需求。

  • 您的号召性用语是否明确定义?

  • 您的网站对用户友好吗?尽管用于查看您网站的设备,内容应整齐有序,图形清晰可见且组织良好。

  • 您是否有搜索栏,以便用户无需扫描整个网站即可找到所需内容?如果您正在销售产品,退房流程是否简单明了?

  • 您的网站是否安全?访问者是否可以相信他们的信息不会被滥用或以任何方式暴露?

  • 您是否跟上SEO的当前趋势?标题应清晰且具有描述性,以免误导人。用户看到的应该是他们得到的。


如何计算转换率

如果用户每次访问您的网站时都可以进行转换,为什么不进行优化以实现这一目标?您的目标应该是达到您的网站能够将尽可能多的会话转化为转化的程度。四个会话意味着用户访问了四次 - 一次销售或转换四次的机会。

要计算您的会话速率,请将所有唯一订单除以会话数。因此,如果用户访问过您的网站三次(会话数)并在其中两次访问中购买了一个项目,那么它将被视为一次转化(2个唯一订单除以3个会话等于66%的会话速率)。

对于用户只能转换一次的情况 - 比如说,如果您拥有订阅服务,转换成功将通过访问者数量来衡量。如果用户三次访问您的站点,第一次访问时浏览,第二次访问,并回来阅读第三次访问的文章,您必须使用订阅和用户数来计算它。例如,500个订阅除以2500个用户等于20%的转换率。


构建和测试优化计划

在开始策略之前,您必须弄清楚您想要优化的内容。为转换奠定基础。例如,如果您运营软件公司,请提供免费试用,以便人们可以了解您的产品是什么样的。您的目标是让他们最终或在试用期后进行购买。这些是您将使用的关键领域:

分析。您可以在此处使用Google Analytics等工具来隔离问题点并生成用户数据,以便在转化渠道中使用。

用户调查。这将通过允许用户用自己的语言表达他们的意见来获得用户的见解或反馈。

用户测试。通过使用Optimizely等软件观察,测试和记录用户与您网站的互动方式。

识别障碍是这一过程中的一个关键领域。获取从测试和调查中获得的数据,并使用它来分析用户为什么不坚持使用。完成所有这些后,您现在必须设计一个策略。如果您认为由于缺少内部链接或品牌信息导致大量流量导致的跳出率较高,则表示您需要重新组织。

制定一项策略,让用户了解您提供的服务 - 也许是“我想帮助”按钮或“点击此处进行免费咨询”,将其发送到您网站上的另一个页面。


CRO如何使SEO受益

转换率优化实际上不会吸引有机流量或与搜索结果中的排名相关,但它确实有利于SEO。它所涉及的关键领域包括更高的投资回报率,更好的客户洞察力,更好的可扩展性,更好的用户体验和信任。

转换率越高,投资回报率(ROI)就越高,因为它可以更好地利用您拥有的资源。通过研究如何充分利用您的收购工作,您将获得更好的转换,而无需投资潜在客户。

通过改进的客户洞察力,CRO可以帮助您更好地了解您的受众群体对他们开放的途径或他们所说的语言。此流程旨在为您的企业找到合适的客户。如果他们没有反应,获得大量流量将无法使您的业务发挥作用。这就像拥有一个拥有100K粉丝的Facebook页面,只有少数喜欢或评论您的每日共享帖子。

CRO提供了更好的可扩展性,因为它可以让您的业务增长,而不会耗尽潜在的客户和资源。通过将会话转换为转换,您将能够构建业务,而无需依赖受众规模或扩展潜在客户。

如果用户认为您的网站太复杂,他们往往会离开。但是,如果他们感到聪明并且有能力自由出行,他们就会留下来。转换率优化研究最适合您网站的内容。利用有效的功能并在其上进行扩展将创造更好的用户体验,从而可以实现稳定的转换,甚至可以提供来自快乐用户的品牌提及。

为了获得用户对信用卡详细信息或电子邮件等个人信息的信任,他们必须在网站上真正信任或感到安全。正如组织如何拥有销售团队一样,您的网站也是您的销售人员,因此需要值得信赖,随时准备回答问题,并在各个方面提供专业服务。


神话

到目前为止,您应该意识到CRO并不是要遵循最佳实践,例如将您的号召性用语变为红色或改变事物的定位方式。如果您只是更改网站上的颜色,则转换不会增加。像这样的事情不会消除诸如网站缓慢,缺乏信任,充满不必要的图像或链接的号召性用语以及导致用户相信您提供的产品或服务的标签等障碍。

这也不是猜测用户想要什么。虽然预感可能是弄清楚某人所追求的事情的重要部分,但除非您衡量页面帮助用户做出决定的重要性,以及这些用户在更改时的反应方式,否则您无法确切知道。制作。

很多人认为,如果他们复制竞争对手的网站,他们可能会成功,他们的转换率将会飙升。这是一个很大的神话。它不仅是对另一个人设计的扯淡,而且变化也只是掩饰。更深层次的问题可能会影响您的转化,但仍然存在很大的安全障碍,不恰当的关键字等等。

您所有的努力都不应该是让用户进行转换。它不应该是操纵它们来购买或接受你的建议,尽管它是有益的。它应该是关于转变参与用户做出真正的决定,因为他们喜欢你提供的东西,看看它可以让自己和他人受益。


工具

如果您想知道如何测试转换,本节将重点介绍一些可以正确完成工作的基本工具。

分析软件

您需要的最重要的工具是分析软件。它会跟踪并报告您网站上发生的所有事情。Google Analytics,Mixpanel或KISSMetrics等工具可提供基本跳出率和访客规模,以及受众细分和转化跟踪等高级分析。

用户测试软件

如果您的用户无法表达他们所遇到的问题; 有一些工具可以让您观察这些与您的网站有何关联。您可以使用所获得的反馈来更好地了解网站的功能,并测试潜在的更改以了解它们的转换方式。就像调查一样,Crazy Egg,Balsamiq和Click Tale等工具可以帮助您弄清楚用户如何与您的网站互动,从而改善他们的体验。


成功的关键

为了优化转换率,必须有一些基本要素。您的网站应该是友好的类型 - 移动友好,浏览器友好,隐私友好,语言友好,用户友好,视频友好,点击友好,等等。

如今,大多数互联网用户通过平板电脑或手机到达您的网站,如果它不适合移动设备,您可能会比竞争对手低70%。如果访问者无法浏览您的网站,则无法转换为客户。除此之外,修复浏览器问题可能会导致转换次数增加。您的网站可能在Chrome上加载得很好,但在Firefox上速度很慢。找出您的浏览器问题并进行调整,以便用户到达时保持稳定。

在销售产品或服务时,获得用户的信任是最重要的。获取信号 - SSL https://图像和受信任的徽章将消除恐惧。你的目标受众怎么样?您的网站是否使用他们所说的主要语言?即使您可能在英语国家,但这并不意味着没有人不会说其他语言。让您的网站语言友好可以为您赚取更多的钱。

如果访问者发现您的网站已完成使用,他们将立即离开。确保您拥有简单的网站设计并且导航过程非常简单。除此之外,加载时间应该很快。没有人愿意永远等待图片或视频加载,更不用说结帐页面进行潜在销售了。

你有它。我们刚刚强调了什么是转化率优化以及如何制定适合您业务成功的基本计划。祝你好运!

寒枫总监

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