长治做网站:将定性用户数据转化为可操作的设计

2019.05.28 长治做网站

153

一旦我们长治做网站Yelp研究已经完成现在是时候分析这些发现,并确定用户在Yelp当前站点上体验到的主要痛点。我们从看我们的节目开始用户测试录像和记录有趣的时刻。(用户测试平台允许您对视频进行注释,并直接从仪表板创建视频剪辑。)

长治做网站
图片来源:哪种UX方法.

中讨论过的可用性测试指南,有广泛的用户研究选项,从资源密集的可用性实验室研究到简单的电子邮件调查。我们的屏幕记录的用户测试为我们提供了态度和行为上的洞察力,因为我们可以听到用户的想法(态度),也可以看到他们在屏幕上做了什么(行为)。我们将解释为什么定性研究重要,解释我们的外卖,并说明我们如何将它们编织到新的设计中。

定性分析的正确方法

说到定性分析,长治做网站仅仅要求用户讲述他们的经历是不够的。如Jakob Nielsen,尼尔森诺曼集团合伙人, 指出可用性的第一条原则是永远不要只听用户的话。错误的方法是创建一些设计,然后问用户他们最喜欢哪一种-用户还没有尝试过这种设计,所以他们只能对表面特征进行评论。

定性分析的正确方法是检查用户的行为,然后问他们一个简单的问题,这是我们的拥护者。这个过程有助于消除认知偏见,并达到UX分析的底线:用户是如何完成他们的任务的,以及它有多容易或有多难?我们的屏幕录音也捕捉到了音频(我们鼓励人们大声思考),因为否则很容易错过某些行为发生的原因。毕竟,“为什么”是用户分析中最重要的部分。

定性分析结果

在观察与Yelp的用户交互时,出现了不同的模式(我们将在用户测试与设计)。总的来说,我们了解到搜索栏是最基本的特性之一,如果用户确切地知道他们想要的是什么(例如,如果他们知道一个企业的名称),那么使用起来就很容易了。但是,其他特性并没有那么直观,您将在下面的讨论中看到这一点。

1。搜索函数是任何任务的主要起点。

所有五个测试参与者都严重依赖搜索栏,即使是通过浏览类别就可以轻松完成的任务(例如在没有提供任何特定参数的情况下找到有趣的餐馆或酒吧)。

事实上,五个参与者中有四个直接到搜索栏去找一家餐馆。只有一个用户开始浏览这些类别,而她很快就发现它们“势不可挡”,最终转而求助于搜索栏。


搜索栏是用户最直观的特性。

长治做网站
Yelp的分类“压倒性”,没有搜索栏那么有帮助。

注:在我们的测试说明中,我们要求用户“找到”一家餐厅,而不是“搜索”一家餐馆,因为我们希望观察他们如何自然地完成这项任务,而不让他们偏向于特定的功能。

有趣的是,当用户被赋予特定的参数(比如预算、氛围、餐厅类型,或者某个企业的名称)时,他们几乎都会忽略主页上的所有内容,除了搜索栏。知道这一点,我们意识到,这将是非常重要的,使搜索栏最突出的功能,在重新设计的网站。

2。事件不是很明显

在一项任务中,我们要求两个没有Yelp帐户的用户在本周末在他们的地区发现一个有趣的事件。我们想知道他们是否会使用页面顶部的Events选项卡。


事件选项卡很容易被忽略。

令人惊讶的是,没有人使用Events选项卡。当被要求在本周末在他们的地区找到一个有趣的活动时,一名测试参与者使用搜索栏,而另一名测试参与者则浏览了Yelp最佳栏目中的艺术和娱乐类。

我们了解到,如果我们想让用户真正地与Yelp上的事件功能交互,我们就需要更容易地找到它。

3。书签令人沮丧,没有人使用列表。

我们很想知道用户将如何选择保存位置以供以后参考。在Yelp中,有两种方法可以做到这一点:拥有现有帐户的用户可以对一个位置进行书签,也可以创建一个列表。我们只是要求第一组(三个有Yelp帐户的用户)“保存”一些位置,以便以后再查看,这样我们的措辞就不会提到任何可能偏袒他们行为的功能。

在被赋予这项任务的三个用户中:

· 其中一人用书签拯救了企业,但抱怨说这个过程花了很长时间。

· 一个人开始用书签来拯救企业,但却放弃了,因为花了太长时间。

· 一个人无法想出如何拯救企业,于是放弃了这项任务。

使用Bookmark的两位用户都表示,能够从搜索结果页面中对业务进行书签将是一件好事,而不必像下面的视频所显示的那样分别访问每个企业的页面。


点击“播放”按钮听到用户对书签功能的想法。

这将是一个很好的做法,让用户有一个更容易和更直观的方法,以节省企业回到以后,所以我们在我们重新设计的优先书签。

4。寻找一个特定的地点是非常迅速和容易的。

所有五个用户都被赋予了一项任务,以找到一个特定的业务,以确定它是否在某个时间开放。他们都成功地完成了这项任务,并将任务评为“非常容易”。如前所述,所有五个人都使用搜索栏来完成这项任务。

因为搜索特定的业务非常有效,所以我们决定不改变Yelp设计这个功能的方式。

5。用户依靠照片来确定餐厅的氛围。

长治做网站当被要求寻找一家具有一定氛围的餐厅时,五个用户中没有一个试图使用搜索栏。相反,三个用户浏览了Yelp餐厅的照片,其中一个用户访问了该餐厅的网站,最后一个用户表示,价格符号(美元、美元)足以表明餐厅是否有正确的氛围。


单击“播放”按钮可听到用户对确定餐厅氛围的想法。

这提出了两个见解:

1. 照片是Yelp体验中必不可少的一部分,对于用户选择业务至关重要。

2. Yelp的搜索或过滤功能中,气氛并不起多大作用。我们决定,在重新设计中,我们可以包括对环境类型的筛选,或者我们可以更加明确地表明,使用搜索栏将搜索评论中的关键字以及业务的名称和类型,因此可以使用搜索来识别氛围、菜单项等等。

6。用户依赖于过滤器,但它们可以改进。

5名用户被要求为一组15人寻找一家餐厅的任务中,5名参与者中有3名使用了“为组准备好”过滤器,而一名用户使用了“预订”功能,然后向下滚动,直到她找到一家可以容纳该群体的餐厅。

在另一个地方,一个用户试图选择两个类别来过滤他的结果,但是当他点击另一个用户时,他的一个选择消失了。(见下面的视频。)


点击“播放”按钮听到用户对使用过滤器的想法。

虽然过滤器很重要,但我们了解到它们可以得到很大的改进。这一发现激励我们在Yelp的所有当前过滤器选项上运行卡片排序,以确定哪些选项对用户实际有用。

7。价格类别不清楚

当用户搜索具有特定参数的餐厅时,其中一个要求是在20美元/人的预算范围内找到一家餐厅。五位用户中有两位对他们20美元的餐厅预算是否属于$,还是$类别感到困惑。一个用户说她不知道这些符号是什么意思,而另一个用户点击了错误的类别。其他三人正确地选择了$类别。

当用户选择筛选器时,符号的定义不会显示;它只在用户导航到特定餐厅的页面时显示。由于价格预期是高度主观的,用户不清楚他们应该选择哪一类。

有了这个洞察力,我们决定在重新设计时,我们需要更明确地说明每一个美元符号所表示的内容。

基于可用性测试的设计

一旦到了设计的时候,我们就遵循了一种基于GoogleVentures设计过程的最后几个步骤。UXPin的首席执行官MarcinTreder在团队决定之前首先开始了许多非正式的草图,帮助将其降至前2-3个草图。为了防止委员会的设计,Marcin对哪些草图将进展到用UXPin进行线框和原型设计有了最后的决定权。

进入uxpin之后,我们创建了一个线框来整合大部分的设计变化,然后添加了一些交互和动画来将它变成一个低保真度的原型。一旦动画被平滑,我们在UXPin中为一个高保真原型添加了细节。流程截图如下所示。

1。素描

主页:

搜索结果:

2. 低忠诚度线框

主页:


图片来源:Yelp重新设计.

搜索结果:


图片来源:Yelp重新设计.

3。低忠诚度原型(单击以进行交互)

若要单击一些交互并浏览整个设计,可以在现场预览.


图片来源:低忠诚度Yelp原型.

4。高可靠性原型

若要单击一些交互并浏览整个设计,可以在现场预览.

首页(单击以进行交互):


图片来源:高可靠性原型.

搜索结果(单击以进行交互):


图片来源:高可靠性原型.

看,听,学

长治做网站在用户测试期间,用户所说的和用户所做的应该起到制衡的作用。虽然您不一定需要在测试期间出现,但视听记录是强制性的,否则您可能会错过操作的上下文。当你把定性分析和定量分析结合起来,你会更清楚地认识到为什么和多么,怎样解决问题,以及多少您的设计需要解决的可用性问题。

要了解更多关于如何将成本效益的可用性测试纳入您的设计,请查看免费电子书。用户测试与设计。你会发现109页的截图和提示,使用Yelp重新设计练习作为一个例子。

 



最新案例

寒枫总监

来电咨询

18868949445

微信咨询

寒枫总监

TOP