常州企业网站建设:如何提高客户忠诚度通过用户体验

2019.08.23 常州企业网站建设

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当你建立的债券 公司及其客户之间的信任 ,你建立和安全的关系。 当双方相互交谈,面对面,你会得到一些最强大的这些关系。

然而,在这个科技时代,人们使用移动应用程序,网站和店内亭与企业互动。

这已经疏远我们亲密的感觉,我们真的不需要在银行排队了如果我们想支付账单,或者去实体店买东西,当我们可以在网上做同样的事情。

糟糕的设计会削弱客户忠诚度

公司通常倾向于建立一个系统,将迎合在线客户。

然而,通常,当这个系统没有精心设计的,它会损害说公司和客户之间的关系。

人们的观念发生了变化,当指导他们其他客户说什么比公司更重要尖叫为他们的注意力。

客户永远是对的

你可以找到很多关于应用程序的 评论和评级 。 这给消费者的力量打破整个公司的名声,仅仅基于在线评论。

只看 应用程序商店 或者是 玩店 ,看看那些设计不良的应用。

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看一个更好的评论部分,你会发现,很多人都抱怨应用程序不工作,或者关于设计是有缺陷的,即使最简单的任务更加复杂。

保持顶部的客户

从那一刻开始发展,在产品发布之前,保持客户的顶部。

他们会赞美你,网上同行会听到他们的声音。 品牌忠诚度是由一个积极和愉快的体验,每一次。

忠诚的动力是什么? 因为我们都是差不多的目标更高的客户忠诚度,你应该知道什么会让你的忠诚。

如果你能做出改变,增加忠诚,可能的情况是,收入会增加。 所以,将可用性改进增加客户忠诚度? 是的,尤其是当你提高可用性的感知。

保持你的用户是一个大问题

尽管许多人趋向尝试新用户,这老话说便宜让你现有的客户高兴,比获得新的,非常正确。

这将直接与用户体验设计,有几件事要记住:

  • 你在做解决的问题是正确的吗?

  • 你的设计提供一个最好的方式解决这个问题吗?

测试你的设计,并坚持你的可用性的法律

这可能听起来简单,但你会发现它惊人的频率用户体验被忽视的经典法则领域的数字设计。

测试你的设计是至关重要的。 法律有所以你可以坚持下去。 尽管你可能认为规则被打破,你应该这样做之前给他们一个好想法。

创建新产品和添加新功能

不管它是一个全新的应用程序或网站上的一段,你有一个好机会从一开始就建立一个有效的用户体验。

例如,您可以给您的用户更多的关注来完成他们的任务和更少的选项,可能导致瘫痪的决定。

你真的需要用户的位置和年龄吗? 或者你能做的只有他们的电子邮件吗? 或者你没有他们的输入可以得到这些信息?

创建一个定制的经验

用户希望获得定制标准,不是奢侈品。 你需要工具来了解用户的目标,他们的忠诚计划。

有些人可能希望与更多的自由经济的汽车租赁的日子,但其他人会兑换租赁为一个特殊的事件。

这些信息应该被用来跟踪和告诉用户他们的道路上实现他们的目标。

预测下一步行动是什么

这将需要你认为。 现在很多公司有合作关系,包括它们之间转移的忠诚点兑换奖励。

使他们明显,使无缝交互。 如果你飞往迈阿密,例如,你可以用你的航空里程支付租车服务。

这个反馈让用户知道你考虑他们的整个旅行,并鼓励他们坚持品牌有这样的合作。

为什么一个营销人员一定要关注用户体验?

一名商人的实际作用已经在过去的时期。 有一个转变营销人员需要掌握的技能,通过用户体验和营销是其中的一个技能。

传统上,用户体验已经连着网站设计。 然而,用户体验其实是任何接触点,让你的客户与你的品牌,他们已经取得了第一次购买之前,并在考虑阶段。

这包括页面的经验,你所展示的广告在网络上,以及你发送的电子邮件的功能,即使是那些t恤你几天前发送给用户。

一个伟大的用户体验将创建强大的主张,推动客户忠诚度

最好的客户类型是倡导者。 培养他们的在线体验吗? 有很多方法来推动宣传与用户体验,但是社会参与和推荐是最重要的。

社会交往意味着,当一个用户有一个积极的互动,他们会与世界分享。 如果他们不能,你的用户体验是让你失去支持者。 创建一个为人们能够分享的交互,比如共享内容,与你的品牌和购物。

推荐也重要,因为当你的一个客户是一个朋友你的品牌,他们有一定的认可,符合。 反向链接已经站在了他们如何感受体验,与你的品牌。

作为一个营销人,你也应该开车通过的每个部分客户忠诚漏斗。 给你的客户一个好的用户体验可以帮助你达到这个目标试图推动有机的忠诚,任何地方你的品牌出现在网络上。

一致的消息是很重要的

常州企业网站建设想象过你的品牌的消息看起来像吗? 当你有目标用户与多个消息在网络,它会让你困惑,不忠诚。 奇异的信息相一致,而不是与多个渠道更多消息。

你可以利用公司的目标做出的消息,您可以发送通过任何在线体验,无论内容创作,付费广告或社会渠道。

如果你给用户一个直接的信息支持,不管他们是如何与你的品牌互动,他们会觉得在家里,这个驱动器的忠诚,很多。

一个好的用户体验会让你购买

好好看看你的结帐过程,和看到你的客户放弃他们潜在的购买。

一旦你有了这些痛苦点,再重新设计和测试它们,看看哪些行为会增加完成事务的数量。 流体UX结帐过程中很容易的钱,你可能已经丢失。

包装起来

的 用户体验不仅仅是设计 在这一点上。 是时候为营销人员熟悉用户体验的世界,当他们想要把它应用到他们的活动。

他们一起网用户体验和营销,更好的体验你的客户。


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