潮州企业网站建设:如何成为用户体验领导者

2019.08.12 mf_web

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假设您经营一支用户体验团队。更好的是,让我们说你没有。假设你只是想做很棒的工作。你是一名顾问。你是个新手。你是一名实习生。你的立场无关紧要。你的头衔也是如此。这里重要的是你想要发挥出色的用户体验。你想要它一贯。你现在想要它。你一直想要它。潮州企业网站建设

无论你的状态或情况如何,无论是导演还是独行侠,你都可以领导,在一直低于你认为应该低的地方提高标准。

作为一名内部用户体验专家,我为多家公司组建并运营了UX团队。作为一名顾问,我在数百个项目中与数十个客户合作。这是我学到的如何获得你想要的东西。无论您是公司内部还是咨询公司,无论您是初出茅庐的设计师还是资深的领导者,大多数这些都可以应用。

注意:本文将首先介绍如何成为一名优秀的用户体验者,例如如何做好研究,定义策略,跟踪和分析数据等等。如果您现在还不知道该部分,可以在这些主题上找到方便的UX电子书套装。

做你所问的

我遇到过的领导者(在网络行业或其他方面)有一些共同点,他们能够赢得周围人的尊重。这是其中之一:

他们从不要求人们做他们不会做的事情。

无论是拿出垃圾,制作咖啡还是因为新的要求而熬夜为应用程序排出六个屏幕,UX领导者都会做所有UX用户所做的事情:他们设计。

即使您处于公司阶梯的顶端,因此默认情况下也应该受到尊重,除了将自己的专业知识用于工作之外,没有其他方法可以证明您的需求。

设计一些东西 举起或闭嘴。

保持冷静

这是一些非常基本的流行心理学,但它是相关的:

我们教别人如何对待我们。当我们在最轻微的推挤中跳出座位时,我们教人们大喊“嘘!”当我们得到并保持焦虑时,我们教人们避开我们。当我们把事情推迟时,我们会教导他们不能相信我们的人。

当首席执行官推迟每个人最喜欢的项目三周来处理产品的遗留问题时,无论如何你都会逐渐退出,并且你感叹并且睁大眼睛,你教会首席执行官把你视为讨厌而不是领导者。

无论发生什么,请记住,您的行为和反应方式会影响其他人在下次需要您采取行动或做出反应时看到您的方式。在所有情况下保持冷静,当机会来临时,您将获得所有必要的尊重。

永远不要介意Bollocks

每个办公室,每个公司,每天都有一百万人分心,这可能使您无法最终推出新产品,最终修复那些旧错误或最终在合理的时间离开工作。他们可能是处理突发事件等突发事件的经理人。他们可能是CTO突然想要获得奖项的冲动。根据首席执行官最好的朋友的要求进行设计调整。他们甚至可以成为大厅里的那个人,他每天使用休息时间作为四处闲逛的理由,并确保其他人也休息一下。

分心有各种形状和大小。其中没有一个很重要。

产品设计和管理是一场马拉松比赛。放松。恐慌和沮丧不会让它更快发生。它当然不会让它变得更加愉快。看过去的东西。长期关注你的眼睛。

其他一切都是广告牌;  把所有时间都花在阅读上,然后你就会把车撞坏。 学会忽略它们。
其他一切都是广告牌; 把所有时间都花在阅读上,然后你就会把车撞坏。学会忽略它们。(图片来源)

说出来

有人雇了你。从理论上讲,他们这样做是因为你了解一些事情。然而,由于某种原因,你被雇用的第二个,你停止了解事情。你不再断言自己的知识,热情和关怀。你开始害怕了。你开始担心自己的工作而不是工作。

好吧,猜猜看。知道什么时候坏了,并且能够这么说,这是你的工作。假设你能够支持你的论点 - 假设你能证明你知道自己在做什么 - 你的工作就是做到这一点。

拒绝与糟糕的想法一起玩。拒绝停止表达你的担忧,你的抱负,你的证据,你的知识。你对UX的热情让你在这里。如果他们现在不想要他们付钱,就出去吧。拒绝在拒绝考虑由深切关心他们的人形成的合理论据的地方工作。如果事情不好,你可以用洞察力来支持你的意见,你需要能够说出来。如果你不能,找个地方就可以。

但是,如果你是这个职业的新手,那么备份你的论点对你来说将更加艰难。你也不太可能看到完整的画面(它总是比你想象的要大得多)。坚持足够长的时间以获得一些宝贵的经验,然后再开始自我主张。在你准备好之前尝试领导一个领导角色可能会在你开始前损害你的声誉。

好好接受批评

当你批评别人时,你不需要很多阻力。你希望人们能够长时间地控制他们的心率,以便仔细思考你告诉他们的内容,并考虑到你可能有一个观点。

正如你需要批评一样,其他人需要能够批评你。不要贬低任何不符合要求的反馈。你需要人们看到你工作中的问题。其他人需要相信你可以处理异议。

好好批评。因为你希望别人也这样做。

邀请,包括,考虑

当您努力定义项目的愿景和战略时 - 您应该为每个项目执行此操作,无论其大小或重要性 - 包括其他人。不要这样做,因为你想要冷静和包容。这样做是因为如果不与利益相关者,用户和团队成员交谈,就无法很好地定义项目。

你可能是一个天才,但这并不能否定人们在经营良好的群体中产生比单独行动更好的结果这一事实。(大量研究证明了这一点。)

顺便说一下,一个“运行良好”的团队是一个有明确领导者的团队,他的工作是做出最终决定,至少有一个魔鬼的倡导者,他们的工作是挖掘想法并强迫人们支持他们。并完全思考它们。

经营良好的团体也只能尽可能少地发声 - 只有那些对关键决策最重要的声音。你的工作是收集,倾听和考虑意见,但也要记住,意见和见解之间存在巨大的差异,而考虑太多意见所需的时间将使你无法将任何见解付诸实践。

与所有人交谈。 然后,当你有一份关于你的愿景和战略的草案时,回到那些人并将其出售。
与所有人交谈。然后,当你有一份关于你的愿景和战略的草案时,回到那些人并将其出售。(图片来源)

教育

没有公司仅由UX专家组成。他们包括营销人员和会计师以及销售人员和产品经理以及高管和程序员。事实上,可能找不到单一的UX专业人员。但是你需要一大群人才能做出好的设计决策,因为你不能自己完成所有这些,而且因为你没有时间撤销其他人在没有UX的情况下会做出的坏事。知识。

所以武装他们。通过洞察力,知识,技术,考虑因素,最佳实践,设计标准以及可用于帮助他们做出正确设计决策的任何其他内容来武装他们。解释你提出的每一条建议。提出其他人可以申请的设计标准。解释如何通过用户体验决策进行思考,以便其他人至少尝试自己做这件事。每天都这样做。

如果你从零开始,那将是很长一段时间才能获得回报。但你会喜欢它; 人们会在此过程中培养对你的知识的尊重; 有一天,它确实会得到回报。想法不好的人会成为有好主意的人。他们将成为帮助你创造出色工作的人。

教他们教导

你作为UX专业人士的大部分工作不是设计,而是关于销售你的想法。这是为了让人们相信你的建议值得考虑并且可能是正确的(根据你的经验和你的研究,你将能够作为你的投入的一部分展示)。

您的UX团队中的其他人也是如此。

如果您是其中一员,请将团队中的其他人教给他们的想法作为绝对优先事项。确保他们知道如何制作他们的案例,并且他们首先需要知道。

如果你无法说服,你就无法成功。他们也不是。

清晰的道路

这个是给经理们的:

管理层和领导层之间存在很多差异。辩论并非有用。什么是有用的,但是,是要了解什么之间的差异应该管理哪些被管理。它们通常是非常不同的东西。

通常管理的是人。管理人员认为他们正在获得报酬以进行组织,委派和跟踪。这是一个神话。相信它会对生产力产生不利影响。

人们想做好工作。这是人性。他们想为自己的努力感到骄傲。如果看起来他们不这样做,通常要么是因为他们认为他们目前的情况阻止他们这样做并且已经屈从于这个想法; 因为你的“好”版本和他们的定义不同; 或者因为你在评估“好”意味着什么的能力方面处于不同的角度。(在任何一种情况下,解决潜在问题是处理它的唯一有效方法。)

除此之外,您还有一些其他行业可能没有的明显优势:您在网络行业工作。加入网络行业的人会全身心投入。他们成为这项工作的绝对怪胎。他们喜欢它。他们早餐吃。

您无需管理Web行业的人员。您需要远离 Web行业中的人员来管理事物。换句话说,你的工作不是告诉他们该做什么,而是为了让事情不受影响,以便他们可以做他们已经想做的事情。

清除路径。 给他们足够的工作空间。 大多数时候,拥有空间的人都会使用它。
清除路径。给他们足够的工作空间。大多数时候,拥有空间的人都会使用它。(图片来源)

如果你正在做所有事情,你可以给一个人他们需要做好自己的工作,而他们仍然没有这样做,那么你就有问题了。

赔率是,这不会发生。

让他们改进

管理人员的另一个:

我曾经在我的团队中有一位初级设计师,他非常想要做更多的策略工作。当我们正在努力摆脱技术债务时,他至少三次告诉我。他的挑战最少。他想要推动自己。

不久之后,我推动的一个项目取得了成果。第一步是定义一个策略(一如既往)。我想自己做。厉害。我把它交给了他。我告诉他我会在那里寻求指导并回答问题,如果他需要,但项目就是他的全部。(暗地里,我还承诺向他提出大量问题,这些问题会暗示他应该考虑的事情。)

他踢了那个项目的屁股。他以多种方式向一群人证明了自己。他在这个过程中学到了一些东西,这些东西让我后来成为一名战略思想家。

同样,网络行业的人们已经想要做出很棒的工作。他们想要了解更多,接受更多,建造更多,设计更多,发货更多。他们很饿。喂它们。

当有人想要有机会改进某事时,找到让他们改进的方法。下一次项目出现时,即使你真的想亲自去做,也要把它交给那个人。十分之九,那个人会站起来。你们俩都会因此而变得更好。

动辄的影响力

每个UX专业人员的工作都有内部部分和外部部分。要领导用户体验,你必须在团队之外领导。

你有非-UX的人在你的公司的每一次互动是拥护你如何做决定,谈谈用户如何看待事物,并会看事情以及你如何,作为一个公司,应该有机会希望他们看待事物。

记住,我们教人们如何对待我们。地球上每个最后的UX人员都应该以合理,慎重,聪明,专注的方式行事,这样他们组织中的其他人就会像对待他们一样对待他们。

好好雇用

这是专门针对经理的最后一个:

几个月前,我坐在德克萨斯州奥斯汀国会大厦工厂房间前面的凳子上。我旁边是Rackspace的设计副总裁Harry Max,他将永远以设计网络的第一个购物车而闻名。我们已经进行了各自的会谈,并且可以提出问题。几十只眼睛盯着我们,我们俩都不知道接下来会有什么问题。第三或第四个是神经振动器。

“你怎么知道雇用谁?”

就像在你带来一大堆用户体验来迎接人们,握手和回答问题一样,当你不了解UX的第一件事或者如何评价时,你怎么知道哪一个是好的哪一个是可怕的它的成功?

这是观众提出的最好的问题之一。

这回答并不容易。可以(并且已经)写出关于“UX”真正含义的内容,以及它为什么,以及它在业务中达到多远以及您的业务或该项目实际需要哪些技能。在他们的头衔中声称用户体验的人拥有广泛的背景。有些人拥有认知心理学学位,是可用性方面的专家。有些人昨天刚走出平面设计学校。即使是多年来一直在做这件事的人,也可能只是来自一个认为用户体验只不过是一个美化的线人的组织。你需要能够辨别出另一个。

只有一种方法可以选择一个优秀的用户体验专业人士 - 或者一个有可能成为伟大的专业人士 - 从阵容中挑选出来。

找那个问所有最好问题的人。

这有两个部分:全部和最好的。一个用户体验人员提出问题 - 关于用户,业务,关注点,需求,先前的决策,团队和目标。一个伟大的用户体验者希望看到整个画面。

好的UX人员不会向你提出解决方案。 不是在第一分钟。 不是在第一天。 他们提出问题,以了解每个问题的每个角度的每一个方面,以便定义一个战略,以实现您的团队可以提供的最佳工作。
好的UX人员不会向你提出解决方案。不是在第一分钟。不是在第一天。他们提出问题,以了解每个问题的每个角度的每一个方面,以便定义一个战略,以实现您的团队可以提供的最佳工作。(图片来源)

他们不挑选颜色; 他们提出问题来弄清楚如何以及何时以及为何使用哪种颜色。他们没有设计布局; 他们提出问题以确定相关性,优先级和含义。他们不等待被告知该怎么做。他们带领。

如果您正在面试一个用户体验人员,并且您是询问所有问题的人,请将其取消。这不是您正在寻找的UX用户。

永远谈论心理学

设计的根源是心理学。其他任何东西都是艺术或装饰或其他东西。我们都知道这一点。设计是一个计划,计划需要预期的结果。要使设计取得成功,人类心理必须成为其中心。没有用户可以拥有你希望他们对你的产品有什么感觉,除非你考虑他们将如何接近它,通过它并稍后讨论它。一些元素将用于说服他们产品的价值。其他人会鼓励他们采取具体行动。其他人会让他们感到惊讶,安抚他们,让他们发笑,惹恼他们。无论意图如何,该方法都应适用于所有已做出的设计决策。这是一个给定的。

但是,很容易忘记,其他人并不像你那样考虑这个问题。他们没有意识到设计的根源是心理学。

我的一位客户最近也说过了。“涉及的心理太多了!”我回答说:

“你在销售。设计就是这样。“

谈论心理学。(当你这样做时,引用你的消息来源。)向人们展示UX比复选框和单选按钮更多。用户体验是将心理学应用于设计。

给予信用

当你给予他们信任时,人们喜欢它。人们也喜欢在信用到期时自由提供信贷的人。所以放弃信用。每时每刻。人们会爱你。

但远不止于此,它将帮助您完成任务。当然,这是违反直觉的,但是当你放弃信用时,人们会相信各种各样的东西作为回报。专注于建立一个充满尊重和尊敬的人的团队。专注于为您的团队而不是您自己建立声誉。除了把你的名字放在上面之外,更关心它的正确性。

别担心。你会得到你的信任。

是不合理的

“合理的人适应世界,”乔治伯纳德肖说。“不合理的人坚持试图让世界适应自己。因此,所有进步都取决于不合理的人。“

这听起来像一个自我之旅。不是。这并不意味着你应该试着让每个人都像你一样。这意味着你应该努力让世界达到你的卓越标准。这意味着你应该尝试按照这个标准设计世界。毕竟你是一名设计师。这是你的特殊力量。用它。

如果有什么东西是垃圾,请把它叫出来。如果有什么缺陷,请指出它(然后提出改进,因为投诉本身是无用的)。如果不存在某些东西,应该说出原因,并且,如果它足够重要,那就尽力去追求它。如果你是唯一一个关心并且你不够关心的人,那么它就不会发生。

当人们努力争取时,就取得了进步。他们代表着事物。他们打造了很好的论据。他们说服,他们挑战,他们证明。这就是安全带的发明方式。这就是美国赢得独立的方式。这就是“用户体验”成为一种普遍的概念和无处不在的需求的方式。(十五年前,我们很少有人在打这场战斗。当时很难。但这是一场值得打的战争。)

潮州企业网站建设不合理。成功的。



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