崇文高端网站建设：如何进行可用性启发式评估

2019.08.16 mf_web

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当用户体验融入产品开发的每个阶段（从创意到开发和测试）时，用户体验效果最佳。但通常情况并非如此，用户体验专家必须面对优化现有产品的挑战，成为我们所谓的“用户友好型”。好吧，迟到总比没有好。对已建立的网站进行用户体验优化也有其优缺点。你有更多的实际用户数据和统计数据来构建用户研究，但另一方面肯定会有一些变化的阻力，特别是当你“杀死他们的宠儿”时。

作为一名用户体验专家，您可以自由选择研究方法，甚至超越传统工具，但今天我想回到基础知识并谈论启发式评估。

启发式评估

什么是启发式评估？

“启发式评估涉及让一小部分评估人员检查界面并判断其是否符合公认的可用性原则（”启发式“）。” - Jakob Nielsen

换句话说，启发式评估是评估者（也称为用户体验专家）通过网站界面执行各种任务以识别需要修复的可用性问题以获得更平滑的用户体验的过程。

根据用户体验学科的创始人之一Jakob Nielsen的说法，当许多评估者独立检查界面然后总结他们的发现时，启发式评估是最有效的。原因是涉及的UX专家越多，可用性问题就越多。

这肯定是正确的，但我认为单个UX专家能够识别最关键的可用性问题，如果预算不足，这可能是一个令人信服的选择。

启发式评估作为一种用户体验研究方法有其优缺点。

与其他用户体验研究方法相比，它相对快速和简单。它简要概述了网站的可用性，并突出了可能损害用户体验的主要问题。
启发式评估在其提供的价值和所需的资源方面是有效的。它比其他一些用户体验研究方法（如眼动追踪研究，大规模用户访谈等）更实惠。
由于启发式评估不涉及用户测试和用户行为分析，因此缺乏“证据”，有时可能感觉相当主观。
找到并聘请经验丰富的用户体验专家是非常困难的，他们拥有足够的技能和专业知识来进行评估。

启发式评估循序渐进

1.定义范围

与任何其他用户体验研究一样，启发式评估具有某种目标，需要明确定义并向评估者说明。您需要确定究竟需要检查的内容。是整个网站还是只是注册过程？您可以确定评估人员需要执行的一组任务，以发现可用性问题。每个评估人员都需要了解项目的目标和期望的可交付成果，以避免任何错误传达。

2.了解用户

启发式评估与用户测试完全不同，但它必须涉及用户数据。这是如何做。当评估者检查界面时，他们必须采用与预期用户相同的观点和目标。明确了解目标受众及其需求至关重要，因此，如果您之前已经开发了用户角色，他们就会派上用场。如果没有，您需要进行一些基本的用户研究，以了解谁在使用您的产品及其原因。否则，可用性启发式评估将缺乏用户关注并且效率较低。

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3.确定可用性启发式集

可用性启发式基本上是众所周知的可用性原则，可以应用于任何网站或其他数字接口。这些原则由可用性专家定义，但并非真正强制要求。在评估中使用可用性启发式没有经验法则，然而，雅各布尼尔森在1995年引入的一套公认的启发式算法仍然有效且适用。

系统状态的可见性。用户应始终控制情况并了解正在发生的事情。例如页面是否仍在加载或已完成？
系统与现实世界相匹配。界面的每个元素都应符合用户期望和直观行为。例如，信封图标不应代表添加到行李的动作。
用户控制和自由。通过提供“紧急出口”和替代路线，让您的用户感到放心和自信。
一致性和标准。在所有事物（设计元素，显微镜等）中保持一致。确保相同的按钮不执行不同的操作。
防止错误。尽力避免用户犯错误。消除可能导致混淆并导致错误的任何界面元素。
承认而不是回忆。永远不要依赖用户的记忆。
灵活性和使用效率。界面必须易于导航，并且不需要在用户方面花费太多精力。
美学和简约的设计。减少混乱，更多地关注内容。
帮助用户识别，诊断和从错误中恢复。以友好的声音解释错误并建议从错误中恢复的进一步操作。永远不要让您的用户感到沮丧。
帮助和文档。确保准备好所有重要信息和常见问题解答。

4.评估经验并确定可用性问题

评估人员通过界面并独立执行预定义任务。当他们遇到可用性问题时，他们会将其记录在表单上以及尝试的任务，他们遇到问题的页面以及违反的启发式问题。例如，需要提交密码的注册表单没有明确说明哪些符号不能用于密码，而在提交表单后它会显示一条错误消息，要求删除一些无效符号。评估者记录此可用性问题并标记启发式：错误预防。

如果他们认为有价值的话，欢迎评估员探索和检查超出预定义任务的界面。

启发式报告