东莞网站制作:利用个性化技术推动应用程序参与

2019.08.13 mf_web

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曾几何时,在不久的将来,人们认为网站是用户注意力如何简短和无情的主要表现。还记得可怕的跳出率吗?还记得有很多次你担心你的内容和图形可能不是100%清晰的用户吗?那没什么。与移动设备相比,在网络上吸引用户是件小事。

东莞网站制作研究人员声称,由于我们的生活数字化,我们人类再也无法吹嘘能够在连贯的思想上集中精力12秒。我们现在在大约8秒后失去了注意力,遗憾的是,它比金鱼的注意力范围小1秒。这是移动用户的注意力不足状态,您需要克服这些状态才能成功与他们互动。移动用户不仅具有简短的关注范围 - 他们还希望在与您的应用程序交互时立即感到满意,否则他们可能会快速关闭甚至卸载它。

那么,在“改善应用程序参与度”的任务时,您应该怎么做?您应该采取一些措施,但最关键的一个是与用户亲密接触。如果您不对用户的旅程进行细分和个性化,那么您应该期望较低的转化率和保留率。

无论您的产品是书店,婴儿用品商店还是零售应用,您的用户都希望您知道他们是谁,他们希望从您的应用中获得什么以及他们更愿意接收它。这意味着仅在消息中使用用户的名字是不够的。

以下是您应遵循的三个基本原则:

  • 表明你了解它们。
    要与您的应用程序的用户建立个人关系,您必须真正了解他们是谁以及他们想要什么。细分受众群体,了解他们在应用中的活动模式,并对他们的兴趣和偏好做出适当的回应。市场上的几种工具使您能够分析用户的应用内行为,还可以将应用程序连接到CRM以进行更深入的细分。

  • 在适当的移动时刻与用户沟通。
    分析用户的一般用法和过去的行为只是一步。您还必须跟踪他们与应用程序的实时交互并采取相应措施。人们打开您的应用以执行特定操作。确保使用移动互动功能(例如调查,消息和横幅)与他们互动,以尊重他们首先打开您的应用的原因,并为他们计划要做的事情增加价值。

  • 提供有意义的内容。
    移动互动需要在上下文中完成。您需要了解用户在旅途中所达到的点,他们的人口统计信息,他们的实际位置以及有关他们整体应用使用情况的信息。所有这些都应该被考虑在内以实现最佳个性化。

为了更好地解释这三点,下面是使用个性化推动移动互动的五个例子。

游戏化的应用内消息

个性化的第一步是细分用户。收集用户过去与您的应用互动的数据,您可以根据用户的活跃程度(访问频率,应用时间,实际使用情况等)对其进行细分。

每个应用程序都有其强大的用户 - 最活跃和忠诚的人。凯捷咨询公司(Capgemini Consulting)表示,与普通客户相比,忠诚于品牌的客户在钱包,收入和盈利方面的份额高出23%。与不太活跃或休眠的用户相比,忠诚用户应该收到完全不同类型的应用内消息,这些用户可能会受到游戏化消息的骚扰。

在适当的时间和相关环境中,超级用户应该接收被游戏化的应用内消息,并驱动他们执行某项操作。

在下面的示例中,书店应用程序的常用用户被要求向朋友推荐一本书以获得15分以成为“超级读者”。这是游戏化消息如何让用户感觉他们是一个很好的例子。应用社区不可或缺的一部分。此外,他们会因为对您的应用程序的承诺而获得认可,并且知道您对它们表示感谢。

当用户有这种感觉时,他们更有可能对应用进行评级或与朋友和关系分享,从而帮助创建使用该应用的读者社区。

鼓励您的用户参与游戏化的激励措施。(查看大图)

游戏化的应用内消息可以像这一个或多个复杂一样简单。您可以选择为超级用户提供积分,积分,特殊功能和优惠的访问权限等。

无论您选择哪种类型的游戏化应用内消息,都要让它变得有趣并使其变得个性化。

视频消息

假设您希望吸引用户了解有关您的某个产品的更多信息并进行购买。了解产品的工作原理及其价值是消费者购买产品的强大动力,甚至可以了解他们将来可能购买的更多产品。

如果您已经使用了横幅广告或应用内消息(当然是在合适的时间触发)宣传此特定产品,但您的用户没有按照您的意愿进行转换,那么视频可能会很棒提高转化率的方法。在下面的示例中,当在过去的会话中已经使用过婴儿食品和婴儿服装等物品的用户现在第一次访问您的玩具部分时,会触发解释器视频。该视频通过解释婴儿玩具如何培养婴儿的发育来推动购买意图。

使用视频可以在您的细分用户中引发对您品牌的情绪反应。(查看大图)

将正确的视频与正确的移动时刻相结合可以带来更好的互动结果。

不要忘记,视频在移动用户中越来越受欢迎。根据IAB的一项研究,视频正在崛起,35%的受访者在移动设备上观看内容(在美国,这几乎是50%)。使用移动视频消息是与用户沟通以传达需要更详细解释的消息或传递将零售买家与您的品牌联系起来的情感信息的好方法。

提醒推送通知

用户将项目添加到购物车但突然不继续购买过程的情况并不少见。但是,您希望用户尽快完成操作。推送通知是此类场景的理想解决方案,因为它们可以高度个性化,并且可以包含一个深层链接,使用户可以准确地从中断的位置开始。没有个性化的推送通知可以驱使用户疯狂,而一个小的个性化消息 - 在正确的移动时刻触发 - 可以推动(双关语)用户朝着正确的方向发展。

如果可能,请添加新信息以推送有助于推动转化决策的通知。例如,在将产品添加到他们的购物车之后接收免费送货的报价可以说服用户进行下一步并最终确定订单。就像我们在第一点中的游戏化示例一样,推送通知用于识别和奖励应用中的过去活动。

推送通知可以促使用户完成操作。在用户启动事务并且未完成事务后经过一定时间后,您还可以使用应用内消息。

使用调查询问并回应用户反馈

您不仅可以与您的用户交谈; 你也需要倾听。虽然跟踪他们的“数字肢体语言”可以帮助您了解用户对您的应用的感受,但调查更多的是关于倾听他们并将对话提升到一个新的水平。

使用调查时,一个重要的步骤是为每个用户提供不同的反馈(例如消息,辅助调查屏幕,视频等),而不是使用相同的“谢谢”消息,这些消息有时是关闭的。

在下面的示例中,显示他们不可能返回酒店的用户会看到另一个屏幕,询问他们不返回的主要原因。同时,那些回答非常积极的人会被问到是否愿意写一篇简短的评论。

对每条反馈做出不同的回应。保持对话。(查看大图)

组合调查对用户的响应进行个性化,并促使他们在正确的移动时刻完成正确的操作。

根据用户的旅程和购买历史提供优惠券

如果优惠券与客户的购买历史相关,则优惠券有更好的兑换机会。但是你还需要考虑提供优惠券的合适时机。选择用户最有可能对优惠券提供的内容感兴趣的时间。

假设您的客户全天多次看过一双特定的鞋子,但尚未购买。为了吸引用户购买,您可以在下次访问屏幕时提供20%的限时优惠券。

在合适的时刻定位合适的用户是提高转化率的关键。

优惠券优惠应与过去的行为和应用中的实时互动相关。

了解个人用户的旅程以及他们如何整体使用应用是个性化移动应用体验的关键。移动用户对移动体验和短暂的注意力有很高的期望,因此谨慎的个性化和情境感知对于有效沟通和与他们互动至关重要。

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