东莞网站制作:如何了解您的用户

2019.08.13 mf_web

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用户是以用户为中心的设计(UCD)的核心,设计师在整个设计过程中关注实际用户及其需求。目标是设计适合这些用户的界面和产品。

尽管我们希望我们的用户与我们一样,但事实并非如此。任何参与创建产品或交互式体验的人,无论是网站,系统还是应用程序,都不是典型用户 - 包括所有业务利益相关者,设计人员和开发人员。作为用户的拥护者,我们经常需要提醒自己和其他人一个主要的UCD诫命:

“了解你的用户,你不是你的用户。” 

- Arnie Lund

东莞网站制作我们对用户的了解程度如何?传统的用户体验研究侧重于用户需求,期望和目标,大多数可见和可观察的内容,如冰山一角。这非常适合设计满足用户需求的用户体验,使他们能够完成任务并实现目标。但如果设计需要说服用户采取某些行动,我们首先需要确定激励或抑制它们的动机。

冰山用户研究的一小部分

本文将探讨在用户研究过程中如何在表面下方帮助我们真正了解触发用户的因素,以及这些更深入的见解将如何帮助我们设计说服力。

传统的UX研究

设计的第一步是识别和研究我们设计的对象,以便我们可以专注于最重要的用户群,并确保设计满足或超越他们的期望。

用户研究是我们深入了解我们所设计人员的好方法。用户访谈和上下文查询,焦点小组和调查是常用的研究技术,用于了解实际用户及其需求,期望和目标。有时,在用户访谈期间,可能会在对话中提及感受或情绪,但通常不是研究的中心焦点。

基于任务分析的用户访谈通常侧重于:

  • 他们是谁(个人资料);

  • 他们做什么,何时何地(背景);

  • 他们为什么这样做(需求,目标,任务);

  • 他们是如何做到的(经验);

  • 他们喜欢或不喜欢什么(挫折)。

这项研究很有价值; 它使整个团队对实际用户有共同的理解,并在设计过程中建立同理心。将这些用户变为现实并使每个人都能够轻松地将产品或服务的实际最终用户可视化的一种方法是创建用户角色。角色是关键用户组中典型用户的虚构但真实的描述。有许多变体和格式,但描述通常包括有关用户的个人,专业和技术信息,以及与产品或服务相关的知识,经验,目标和挫折。给他们一个名字,并在这个名字上加上一个面孔,你就可以见到“ Soccer Mom Sue ”或“ Fit Over Form Fitz ”(见下图)。

汽车买家角色菲茨格兰特,从<a href='https://www.smashingmagazine.com/2012/06/user-experience-takeaways-from-online-car-shopping/'>在线汽车购物的用户体验小结外推</a>,基于来自usability.gov的角色开发问题。
汽车购买者角色菲茨格兰特,根据来自usability.gov的角色开发问题,从在线汽车购物的用户体验小结中推断出来。(大预览)

让这些用户高度重视的一种方法是在工作区域张贴人物角色海报,以提醒我们在项目的所有阶段 - 从定义需求到设计和开发 - 最终设计的对象。

在确定新功能和增强功能的优先级时,决定因素不再是主观的,或者基于个人喜好和HiPPO之类的喜欢(Hi ghest P aid P erson 's O)小鸟),但专注于用户:“这个新功能是否会吸引Fitz使用我们的网站来配置汽车?”或“这会让Susan更容易比较我们的车型吗?”。Fitz和Susan也不断提醒那些试图创造“前沿”设计的设计师(“Fitz会发现这个界面直观吗?”),以及开发人员想要采用最新技术(“Will Susan的计算机是否支持这项新技术? “)。随着时间的推移,Fitz和Susan在项目中变得根深蒂固,帮助我们为他们而不是我们构建,从而产生有用,可用且满足他们需求的解决方案。

这非常适合创建功能,高效和可用的产品和界面,允许用户完成他们的任务并实现他们的目标。

有说服力的设计的行为研究

可用性或面向任务的用户研究主要关注认知水平,我们的用户如何以及为什么以他们的方式思考,推理和行动。我们有时可能会刮擦表面并从这些用户那里获得一些感受,但我们通常不会深入探究他们的情感体验。

行为研究建立在传统研究方法的基础之上,因为有说服力的设计旨在改变行为。设计中改变行为的行为的一些示例包括说服用户尝试或购买产品或服务(获得报价,安排试驾),开始或停止行为(开始锻炼,戒烟)或说服他们采取行动信仰或信息(捐赠,投票)。

如果您已经在使用有说服力的设计技术,那么定量数据可以确定哪些策略适合您的用户。但是,您可以通过用户访谈等定性方法获得大量信息。一对一的访谈使研究人员能够在认知水平以下挖掘,并达到情感水平,以获得用户的感受和信念。广告商和营销商多年来一直这样做,您可以在每天轰炸的广告系列中看到结果。

在行为研究期间,研究人员关注用户的感受,情绪,动机以及与被触发的行为相关的障碍。对于让用户购买某物的常见行为目标,请查看用户在购买过程中的感受。作为一个极端的例子,在探讨购买“污名化产品”(烟草,酒精或个人增强产品)的同时,用户可能会感到尴尬,羞耻,甚至与购买体验相关的内疚感。

你如何让用户讨论他们的情绪?心理治疗师在掌握发掘心理,情感和行为问题的艺术之前,经过多年的教育和培训,以帮助他们的客户。由于我们的用户访谈不会产生相同的改变生活的影响或后果,因此我们不需要相同的严格程度。但是,这不是您可以在一夜之间学到的东西,但您可以通过HFI的PET设计等课程了解更多信息。本文不会尝试教您如何操作,而是介绍这些用户访谈的不同之处。

关注情绪,信仰和感受的用户访谈侧重于预期的行动,并且:

  • 用户的感受(关于预期的行动);

  • 在这个过程中会产生什么样的情绪;

  • 他们完成预期行动的情绪动机是什么;

  • 他们的障碍是什么阻碍他们采取预期的行动;

  • 他们的价值观和信仰与预期的行动有关;

  • 可能影响体验的社会或文化因素。

简而言之,用户访谈仍然是通过建立关系和了解用户来开始的。在此之后,采访通过使用场景和刺激(例如购买汽车)以及一些封闭式问题来关注所需的行动,以使参与者了解某个主题(例如“您最后一次购买汽车的时间是什么时候? “和你在网上研究你的车吗?”)。一旦用户处于场景的思维框架中,问题就会转变为探究情绪的开放式问题(“你能描述一下这种体验吗?”“那感觉是什么样的?”“你为什么这么想? “)。关键是引导用户从思考到感受,从事实和理性到情感,探索潜意识,寻找动机和障碍,让他们在场景中采取所需的行动。采访积极听力技巧,

汽车购物示例

让我们用一个购买汽车的例子,看看我们如何才能真正了解用户。为了简单起见,让我们关注一个角色(如前所示):函数Over Form Fitz,基于usability.gov的角色开发问题创建。当他考虑买车时,我们会跟随菲茨。

Fitz Grant是一位44岁的IT主管,他最近搬到格鲁吉亚,以逃避新泽西州寒冷的冬天。他,他的家庭主妇妻子和两个中学儿子一直是一个单车家庭,但在他的郊区无法获得可靠的公共交通工具,他希望为他每天90分钟的上班时间买车。

上述角色和场景对于面向任务分析的用户研究很常见,包括他们的需求和挫折。但是,如果您专注于探讨购买汽车的情感方面,用户访谈可能会发现以下主题的障碍和动机:

障碍和动力
(大预览)

障碍物(最弱到最弱,使用电池指示器显示强度):

  • 害怕失败

    • “我害怕以如此高的价格做出错误的选择并让我的家人失望”

  • 害怕被操纵

    • “我讨厌必须处理激进的销售策略或被迫进行不必要的升级或保修”

  • 害怕妥协

    • “如果由于经销商库存或成本问题我必须妥协我需要的功能,我会很失望的

  • 害怕被评判

    • “我不喜欢被认为是一个小气鬼; 我只是在寻找价值而且很划算。

激励者(最弱到最弱):

  • 安全

    • “我需要在我的车里保持安全,特别是在我身边分心驾驶时”

  • 控制

    • '我希望能够自定义对我很重要的选项; 我不想要“技术包”,我只需要我的电话的安全功能和蓝牙连接'

  • 物有所值

    • “对于我将支付的价格,我应该得到一些持续的服务好处,比如经销商的免费换油。”

  • 激动

    • “当我可以将奖励,回扣和折扣结合起来以获得大量收益时,我获得了高分!”

  • 知识

    • “我喜欢自己做好准备和研究,所以我对自己的选择充满信心”

  • 自我形象

    • “我精通技术,能够在线完成所有工作,除了试驾!”

有了这些额外的信息,我们可以协调体验,削弱障碍,加强激励机制,让像菲茨这样的用户采取预期的行动,比如请求经销商手中有现货的汽车报价。为了削弱Fitz的“恐惧失败”障碍,一个网站可以强调他们提供24小时试驾,这使他能够把它开回家,看看它如何适合他的车库,并为决定而睡觉。

鉴于安全性是一个强大的动力,该网站可以通过颜色,图像,内容,第三方奖励徽章(IIHS顶级安全选择+),用户推荐和交互式模拟的组合来围绕安全构建对话。功能优于Form Fitz甚至可以改为Safety Minded Fitz。

这是一个假设的例子,说明了解用户的障碍和动机如何帮助您通过设计先发制人地解决这些障碍和动机,并使您的用户更容易采取预期的行动。这是非常重要的,我们这样做是合乎道德的方式,而不诉诸压力,或欺骗。

结论

东莞网站制作传统的用户研究有助于我们设计满足用户的交易和可用性需求,以确保他们可以使用设计。对说服性设计的研究将表面思维水平挖掘到感觉水平以下,并超越理性水平,影响用户想要使用的设计。在更深层次上了解您的用户将有助于您在设计中使用心理学来让用户参与他们已经在考虑的行为 - 与您而不是竞争对手。

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