东莞高端建站:时间感知如何影响交互设计

2019.08.16 mf_web

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如何在交互设计中利用时间?它甚至可以控制吗?

时间的元素可能难以描述,但我们都感受到它们,从等待加载的烦恼,到逐页翻阅的兴奋。时间范围很广,从明显的增量到单独看起来毫无意义的微小毫秒,但可以加起来以某种方式影响用户的意见。

我们在这篇文章中的讨论适用于随时间变化的所有内容:视频,声音,动画等。我们首先解释为什么时间很重要,然后讨论时间元素以及如何改进它们,然后我们将探讨速度和简单性如何发挥作用。东莞高端建站

为什么时间很重要

时间可能是一个难以掌握的概念,因为它的范围非常广泛。正如电子的大小与我们银河系的巨大程度相比几乎是不可思议的,一千万年的跨度似乎也无法识别千禧年的持续时间。

但数字时间与人类时间不同。几秒钟就意味着令人沮丧的体验和令人愉快的体验之间的差异。我们可以将其归因于基本的人类心理学:

  1. 记忆和注意力的限制 -正如我们在交互设计最佳实践中所描述的,设计者必须评估接口的认知负荷。否则,用户将遭受短期记忆中信息的丢失,这会引起挫败感。

  2. 人们必须感受到控制 -没有人愿意受技术的支配。就像我们在最近的博客文章中所说,有些人仍将电脑当作黑盒子。让你久等的数码产品会给人一种无能和/或傲慢的印象。

用户操作有节奏。在UX领域,时间的力量以10的大小来衡量。用户需要0.05秒才能确定一个网站是否值得花时间。如果他们决定留下,他们通常会在2-4分钟内离开。

无论目标是获取Facebook Feed 的更新,还是在亚马逊上比较和购买产品,每次体验都会分解为一系列互动,互动之间的时间会对用户体验产生复合效应。

交互设计中的时间要素

那么时间究竟与交互设计有何关系?设计顾问David Malouf认为,时间将交互设计与所有其他UX规则分开。时间不仅仅是线性进展,因为所有相互作用都会随着时间发生。正如马卢夫所暗示的,我们实际上可以从3个不同的角度审视时间:速度,响应能力和背景。

1.步伐

在设计方面,起搏涉及在给定时间内完成多少。您可能会立即想到,“嗯,用户可以做得越多越好”,但这不一定是真的。

希克斯法

资料来源:希克定律

体验流程比可用行动的绝对数量重要得多。正如希克定律所描述的,太多的界面对象实际上阻碍了决策制定(因此也影响了目标的实现)。

例如,考虑一个巨大的注册表单与具有相同信息的多页面小系列表单之间的区别。一个长形式将花费更少的时间,但是一系列较小的形式对于用户来说似乎更易于管理且更简单。

在LinkedIn的以下示例中,将向导表单与进度条组合是一种改善体验速度的好策略。创建专业档案的漫长过程分为4个可管理的步骤。用户还可以看到他们取得了多大的进步,从而激励他们继续前进。起搏不是关于效率,而是关于用户对(UX)感到满意的更多 - 不会使他们负担过重,也不会减慢他们的速度。

LinkedIn向导表单

 

来源:LinkedIn向导表格

2.反应能力

产品的反应时间直接与用户控制水平相关。根据Jakob Nielsen的说法,数字产品的3个最重要的响应时间范围是:

  • 1秒 - 直接控制 -用户感觉他们直接操纵系统,因为他们是物理工具。除了结果的视觉表现外,不需要任何反馈。

  • 1秒 - 间接控制 -用户注意到延迟,但仍然可以控制站点体验。例如,此延迟对于加载新页面是可接受的。

  • 10秒 - 小控制 -用户失去注意力并且他们的工作流程被中断。反馈对于最大限度地减少放弃至关重要,这就是为什么负载屏幕如此受欢迎。

响应时间的延迟必须与任务的大小相匹配。例如,加载基于云的仪表板可以接受5秒,但触发下拉菜单是不可接受的。延迟越长,用户与界面之间的关系就越消失。

响应

来源:  UXPin

3.背景

应用程序的使用方式,时间,地点甚至原因都会影响时间的感知。

例如,平均网站访问持续2-4分钟,而平均电子商务销售持续28分钟(这甚至不考虑什么样的销售 - 购买汽车可能需要数月)。同样地,有人比较他们的移动设备上的价格而在购物中心的价值比在家里在沙发上做同样事情的人更快。

上下文

来源:了解企业中移动计算的时间,地点和背景

如果您发现用户过早离开了您的网站,您可能需要修改链接副本。您还可以检查页面的可视层次结构(颜色,对比度,排版)以确保强调重要信息。

但是,这些引人注目的方法在您希望用户沉浸在单个内容页面(例如博客)的网站上可能会违反直觉。在这种情况下,您可能希望更好地利用空白来强调内容(类似于Medium)。捕获注意力的相同策略有两种不同的效果,具体取决于网站的类型 - 这一切都取决于上下文。

更快=更好......达到一定程度

在讨论界面的节奏时,我们提到更快并不总是更好

公平地说,大多数与时间相关的可用性问题都是由于系统太慢而导致的。但是,有些情况下速度会被杀死。大多数情况下,这是一个接口也快会导致两个问题:信息被遗漏,或用户无法跟上。

四方

资料来源:  FourSquare

1.用户错过了信息

当信息变化太快时,用户可能会错过它,即使他们只是暂时看着屏幕的错误部分。这些主要适用于未由用户发起的意外行为,通常相关行动的变化越远,更改的可能性就越大。一个简单的解决方法是通过正确执行的动画引起对变化的注意(我们将在本书后面讨论)。

我们实际上可以向西门子寻求过快接口的警示故事。在这种情况下,用户被显示在下面的站点,并询问他们是否可以查看西门子是否在洗衣机上进行任何特殊销售。

自动转发

 

来源:自动转发

正如尼尔森 - 诺曼集团的联合创始人雅各布尼尔森所描述的那样,即使页面顶部提到大量字体的销售,用户也没能完成任务。为什么会这样?因为旋转木马(看起来更像手风琴)每5秒自动旋转一次。一旦该屏幕改变,唯一的另一个指示是右侧的侧边栏 - 而这大部分被忽略,因为这两个号召性用语看起来像横幅(导致横幅失明)。

2.用户无法跟上

即使注意到屏幕快速转换的用户仍然可能无法理解它们。这在旋转木马,旋转器和其他自动功能中最为常见 - 用户对屏幕上的图像产生了兴趣,但是当他们将鼠标移动到它上面时,它已经被一个新的,不那么有趣的一个所取代。

您可以看到,先前的西门子示例显示了糟糕的UX决策的组合。然而,5秒的旋转木马是最糟糕的。由于它是页面上的黄金位置,旋转木马图像立即吸引用户注意。但是,旋转木马不是清楚地传达销售信息,而是通过每5秒更换一次幻灯片来迷惑用户。用户没有触发操作,因此为了重新获得对体验的控制,他们对其他UX缺点(例如坏拷贝)变得更加敏感。

我应该使用转盘吗?

 

资料来源:我应该使用转盘吗?

事实上,最好完全取消自动旋转旋转木马,因为它们最让人分心,最糟糕的是令人沮丧。试图实现与旋转木马内容无关的目标的用户会发现它分散注意力。实际需要访问内容的用户不会及时做出反应。

对于外语用户,老年人,残疾人或不熟悉技术的人来说,反动问题更加严重。为了确保您的界面没有太快的反应,这里有一些其他有用的提示:

  1. 对用户的手动控制 - 必须将快速屏幕更新限制为用户启动的操作。否则,这违反了最小惊讶原则,该原则指出用户通常不喜欢惊喜。

  2. 通过动画减慢速度 - 尝试通过持续800毫秒-1秒的动画发出任何屏幕上的变化信号。

  3. 给每张幻灯片足够的时间 - 如果你绝对必须使用自动旋转的旋转木马,请大声朗读副本,然后乘以2.5。这是你应该显示每张幻灯片多久。然后,当人们将鼠标悬停在幻灯片上时,请确保旋转暂停。

请记住,感知是交互设计中的现实。让等待比推动人们排队更令人愉快要好得多。

努力简单点击快速点击

虽然我们谈的是速度问题,但重要的是要消除另一个常见的设计误解,即3次点击规则 - 该规则引用用户应该能够在3次点击内访问网站上的任何内容。三次点击规则可以最好地描述为“ 善意,但误入歧途”。

关于用户体验的5个谎言你仍然相信

资料来源:5个关于UX的谎言你仍然相信

由前Hubspot UX总监Joshua Porter 创建的此图表显示,点击量与用户满意度之间没有真正的相关性。这里的教训是,设计人员应该尽量少担心用户尽快完成任务,而更多的是尽可能轻松地完成任务- 两个截然不同的目标需要非常不同的界面设计。

为了进一步说明这一点,请看一下这个图表。它遵循3次点击规则,因为任何页面都可以在3次点击中访问,但这种模式是否真的提高了可用性?它实际上会伤害它,因为用户现在需要一次筛选太多导航选项。此外,一旦有人到达新页面,他们将需要再次筛选所有选项。

神谕

来源:  甲骨文

只需看看上面的Oracle站点。当然,您可以在3次点击内访问任何产品类别(如数据库或Java),但您真的想要 吗?

相反,我们建议遵循1-Click规则:每次互动都必须让用户更接近目标。这种策略可以帮助您减少顶级导航项目的数量,而无需将用户送到兔子洞。它可以帮助您专注于探索的经验而不是路径本身。

我访问了主页。导航选项包括产品和服务,新闻和故事,以及登录或注册。我单击登录或注册。

欢迎

资料来源:  大通

2.我的帐户页面加载。我看到Ultimate Rewards的行动号召,我点击它。

 

奖励

资料来源:  大通

3.加载奖励页面。我看到使用积分或赚取积分的选项。我点击使用积分。

我的帐户

资料来源:  大通

4.点积分兑换页面加载后,我可以看到有多少积分可以兑换多少积分。我选择金额,兑换现金,然后完成目标。

点

资料来源:  大通

需要超过3次点击,但每次点击只需要很少的努力。每次单击还会将用户向前移动到目标路径上的一步。现在,如果您坚持使用3次点击规则,则可以创建一个顶级导航标签“使用您的奖励”。点击肯定会减少,但这种宽泛的策略最终会提供太多项目来立即筛选。因此,为了缩短点击路径,牺牲了可用性。

我们想强调三击规则背后的精神:点击应该尽可能简单和有机。确保用户在网站上花费的时间不仅仅是最小的,而且值得。

结论

在交互设计方面,即使延迟一秒也可能意味着成功或失败之间的差异。如果用户体验太慢,那么人们就会感到沮丧。如果用户体验太快,人们可能会错过重要信息(或者不知道它意味着什么)。了解人类对时间的看法,速度(和轮播)的限制,以及直接点击的重要性。

如有疑问,请记住这个简单的可用性原则:清晰流畅,流畅快速。

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