佛山网站建设:将参与式设计应用于移动测试

2019.08.12 mf_web

72

人们到处都使用他们的移动设备:在火车上,排队等候,坐在沙发上。尽管我们的目标是设计我们的移动应用和网站以供上下文使用,但在上下文中测试其可用性可能具有挑战性。佛山网站建设

虽然在现场进行用户测试并不总是现实,但可以在实验室中模拟大部分上下文体验。移动测试的一种方法是参与式设计。

参与式设计测试会议通常需要一个小时左右,有四个部分:

  • 揭开用户的心智模型。

  • 使用户能够记录他们的整个体验。

  • 让用户勾勒出理想的体验。

  • 询问用户对之前会话设计的反馈。

我在研究Cars.com的应用程序的访问者如何在经销商处购买汽车时使用他们的移动设备时进行了这种类型的研究。本研究中的工件包含在以下步骤中。

1.沉浸和意识

可用性测试通常从热身问题开始。参与式设计会议没有什么不同,尽管问题更深入。此部分旨在揭示参与者对您的应用或网站的实际使用情况以及他们遇到的任何痛点。

目标是让参与者了解并将其置于他们如何使用产品的背景下。从广泛开始然后缩小焦点。您可能希望将问题分解为以下类别:

  • 当他们使用的应用程序或网站?是在需要的时候?它是基于时间吗?

  • 它们通常在使用期间在哪里?它是基于位置的吗?

  • 他们在一次会议中使用该产品多长时间?

  • 他们通常在一次会议中完成哪些任务?

  • 他们对产品的互动总体满意度如何?他们如何评价产品以及它如何使他们能够完成他们所需要的产品?

例如,我们首先询问参与者关于他们的汽车搜索持续时间以及他们测试驱动的其他汽车的一般问题。然后我们专注于他们访问经销商购买汽车。他们被要求评估他们对该过程的满意度以及他们的移动使用情况。这里采访的目的是让参与者处于正确的心理背景中。它还有助于主持人创建对后续步骤的认识。

2.文件和快递

一旦设置了舞台并且参与者沉浸在上下文中,下一步就是用产品绘制他们整个旅程的时间表。如果该练习不仅包括参与者使用应用程序或网站的时间,还包括他们在将此产品用作工具时尝试实现的实际目标,则此练习尤其有用。例如,如果目标是在应用程序上预订航班,则时间线将以预订航班的需要开始,并以完成的交易结束。

以下是此部分会话可能需要的项目:

  • 在纸上绘制并标有开头和结尾的时间线,

  • 一支钢笔,

  • 两种或更多颜色的贴纸。

在时间轴上绘制边界以标记用户的开头和结尾。在汽车购物研究中,时间表最初看起来像这样:

给购车研究参与者的时间表。
给购车研究参与者的时间表。

然后参与者填写了这些步骤。这个过程使我们能够看到所有经销商访问的模式,并触发参与者回忆可能已被遗忘的口头叙述细节。

用户绘制完时间线后,使用彩色贴纸覆盖情感。最简单的方法是使用两种颜色,一种用于负面情绪,一种用于积极情绪。但是,您可以更精细地让参与者表明特定的情绪。这使他们能够表明他们在此过程中感受到的任何挫败感以及应用程序在何时无法解决他们的问题。以这种方式捕捉情感可以定量衡量用户与您的产品互动的定性方面。

多次会议后,将参与者的时间表并排放置。出现的模式将讲述人们如何使用产品的故事,他们的痛点在哪里以及哪些方面运作良好。要合成结果,请根据响应次数和重复情绪的频率创建聚合时间轴。

以下是汽车购物研究的总时间表:

汽车购物研究的总时间线。
汽车购物研究的总时间线。

所有用户从他们进入经销商时到他们在新车上开车时都遵循类似的进展。他们在谈判和融资阶段也感受到类似的挫败感。时间线中的第三种颜色为黄色,表示他们在汽车上的移动使用情况。这很有帮助,因为演习不仅表明他们使用手机作为购买汽车的辅助手段,还表示他们本来希望用手机来减轻挫败感。这样的练习在规划未来特征时也很有用。

3.创造愿望

在时间表练习之后,参与者就像他们将要进入实验室一样。他们现在不仅回忆起他们做了什么,而且回忆起他们在做这件事时的感受。现在,让他们创建一个他们希望必须解决第1部分或第2部分中出现的问题的设计或功能。

对于此部分,请准备以下项目:

  • 一张空白的纸与电话大纲;

  • 书写和绘图用具;

  • 您正在考虑的某些功能的剪切(即使它们只是线框的一部分);

  • 模板,例如表单按钮和图标;

  • 胶带和剪刀。

此练习非常适合发现设计或新功能的新方法。与时间轴一样,绘制边界。通过切除某些特征,模板或形状,您可以为参与者提供一个起点。该部分末端的设计可以是手绘和粘贴到页面上的混合特征。

如果参与者无法入门,请重新访问第2部分中的时间线,并让他们列出他们本来希望拥有的一系列功能。使用此列表作为跳板,特别关注一个功能。如果参与者仍然犹豫要素描草图,请让他们使用您提供的材料。使用可能功能的剪切,他们可以通过将其粘贴到带有电话轮廓的空白纸张上来优先考虑他们喜欢的功能。另一种方法是让他们简单地写一个列表。在汽车购物研究中,一些参与者在入门时遇到困难,他们会提示他们喜欢的功能列表,然后按照优先级或兴趣的顺序对该列表进行排名。

以与第2部分中的时间轴相同的方式合成此练习的输出。如果大多数参与者使用模板或剪切来描绘可能的特征,请将它们并排放置以挑选出模式。

以下是汽车购物研究后剪纸的合成情况:

参与式设计会议的综合结果。
参与式设计会议的综合结果。

4.提供反馈

最后一步是结束会话的好方法。如果您已经在考虑某些设计,请让参与者提供反馈。通过这一步,参与者将基本上成为您的共同设计师。您还可以从之前的会话中向他们展示设计,以获得公正的视角。在汽车购物研究中,我们征求参与者对我们正在考虑的各种设计的意见。我们还询问了他们对测试各个方面的看法,以便我们可以改进我们的方法。

结论

当我们设计新功能时,我们通常会以两种方式之一获取信息。一种常见的方法是依靠对用户的广泛假设或严重依赖大规模研究。另一种方法是设计一个功能,然后在非常具体的设置中进行测试。参与式设计弥合了两种方式之间的差距,并提供了可用性实验室中通常不存在的背景。这种方法完成了几件事:

  • 它使我们能够揭示用户的心理模型。

  • 它确定了用户如何在上下文中与该功能进行交互。

  • 它使用户有机会提供有关哪些功能对他们有用的反馈。

  • 它允许参与者展示他们的创造力,并成为他们以前使用过的产品的联合设计师。

  • 它为您提供了一个全新的观点。


佛山网站建设

最新案例

寒枫总监

来电咨询

400-6065-301

微信咨询

寒枫总监

TOP