佛山网站优化:5个电子商务网站的营销自动化最佳实践

2019.08.14 mf_web

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您是否仍在努力弄清楚如何在保持与客户的良好关系的同时节省电子商务营销的时间?

随着营销任务变得越来越容易实现自动化,真实的客户关系似乎已经被淘汰。

但是,情况并非如此!通过营销自动化可以节省时间而不会疏远您的客户。佛山网站优化

在本文中,您将学习5种电子商务营销自动化的最佳实践,这些实践可以改善与客户的关系,减少重复营销任务所花费的时间。

1.始终包含欢迎电子邮件工作流程

你只有一次机会给人留下第一印象。

您的自动欢迎电子邮件是否正在完成工作?

如果没有,您错过了通过电子邮件营销与新订户建立关系的最佳机会之一。

欢迎电子邮件工作流程可以说是您可以实施的最有效和最重要的营销自动化工作流程类型。这些工作流程让您在注册后立即与客户联系,并为其余的互动设置先例。

这就是欢迎电子邮件如此强大的原因......

欢迎电子邮件利用高水平的参与度

电子商务营销自动化的最佳方面之一是它使您能够在恰当的时间与客户联系。

欢迎电子邮件就是一个很好的例子。

当客户注册接收来自您公司的电子邮件时,他们很有意阅读您的内容。因此,在注册后立即发送的欢迎电子邮件将获得非常高的参与率是有道理的。

事实上,Experian的一项研究显示,欢迎电子邮件的开放次数是常规促销电子邮件的4倍,点击次数是常规促销电子邮件的5倍。

欢迎电子邮件订婚率

这就是为什么如此重要,以至于您知道如何撰写欢迎电子邮件,以便在客户最忙碌时与客户建立联系。

如需灵感,请参阅我们的有效欢迎电子邮件示例。

而且因为您的欢迎电子邮件更有可能被阅读,所以它们是一个很好的机会......

打造良好的第一印象

因为受欢迎的电子邮件受到如此多的关注,所以它们是您与客户建立关系的最佳场所。

在客户注册您的电子邮件后抓住机会,给人留下深刻的第一印象。为此,您应该考虑包括以下一些元素:

  • 注册电子邮件的初始奖励:在欢迎电子邮件中包含折扣优惠券代码或特别优惠是很好的,因为客户看到它的可能性要高得多。这也是让人们快乐的好方法!

  • 电子邮件频率和内容概述:设置客户对于他们期待您的电子邮件以及这些电子邮件将包含的内容的期望总是一个好主意。这可以防止您的电子邮件广告系列接收端出现任何意外的意外。

  • 为客户提供价值的相关内容:包含有用的文章可以将您的业务建立为您所在行业的可信资源。当客户有疑问时,这将使您的业务始终处于首位。

  • 品牌个性:最重要的是,您应该让您的客户了解您的品牌个性。这是使您的业务人性化并与客户建立信任的好方法。一个很好的例子是Trello使用狗吉祥物“来自Trello的Taco”来发送新闻通讯。

Trello在其营销自动化战略中使用其品牌个性

需要一些自己欢迎的电子邮件的灵感?查看这些与订阅者建立信任的欢迎电子邮件示例。

2.跟踪您的VIP客户

实现业务快速增长的最佳方式是让客户感到高兴,从屋顶上唱出你的赞美。

但要做到这一点,您需要在客户中培养忠诚感。

营销自动化有助于激发忠诚度,同时节省您的时间。这是如何做…

通过忠诚度计划让客户感到特别

人们通常喜欢感觉自己是“人群中”的一部分。这种愿望导致了一种反馈循环,即当一个人感觉与群体的联系更多时,参与度会增加。

您也可以创建这种与您的业务互动的积极反馈循环。

通过邀请您最积极的客户参与忠诚度计划,您实际上是在告诉他们他们是您组织的一部分。

营销自动化可以帮助您定位合适的人员邀请参加该计划。这可以通过领先评分工作流程,或者找到与您的电子商务CMS或网站构建器集成的电子商务营销自动化系统来实现。

一旦您有适当的工作流程来识别忠诚的客户,您就可以使用您的电子邮件营销软件自动向他们发送您的忠诚度计划邀请。

忠诚度计划电子商务自动化系统的示例

通过独家奖励让他们回归更多

有了您的VIP计划,您可以设置更多工作流程来奖励会员。

当忠诚会员采取有利于您的行为时,例如进行购买或撰写评论,会自动向他们发送独家折扣和优惠。这鼓励他们不断回头,进一步建立与您的业务的关系。

3.基于购买行为自动列表分割

除了定位VIP客户外,电子商务电子邮件营销自动化还可以帮助您创建动态列表细分。这可以让你的生活变得更轻松。

节省电子邮件营销时间

试图找出分段列表的最佳方法可能非常耗时。

值得庆幸的是,营销自动化更简单。

使用自动化工作流创建段将为您节省大量时间。通过跟踪电子商务客户的购买行为,您可以轻松创建高度相关的细分市场。

发送更强大的电子邮件

根据购买情况创建电子商务客户的动态列表,可以更轻松地发送高度相关的电子邮件内容,包括:

  • 补充或类似的产品推荐

  • 产品更新

  • 相关文章

  • 有针对性的折扣

您的电子邮件内容越相关,您的客户就越有可能参与其中。这种参与进一步建立了您与客户之间的积极关系。

您如何实施此功能以及可用的细分选项取决于您使用的电子邮件营销服务。

4.联系不太敬意的客户

虽然很容易使用营销自动化来改善与最佳客户的关系,但它也可以帮助您重新与较少参与的客户建立联系。

从黑暗面带回来

让我们面对现实,电子邮件联系人参与有时会干涸。

可能是因为他们对您的产品失去了兴趣。或者,也许他们只是没有密切关注他们的促销电子邮件收件箱。

无论是什么原因,总有机会重新吸引他们并将他们带回来。毕竟,他们必须首先签署一个理由。

通过创建识别未受控客户的自动化工作流程,您可以以更真实的方式跟进,以赢回他们。

保护您的可交付性

虽然重新吸引客户是赢回某些业务的好方法,但它也有利于维护一个干净的电子邮件列表。

如果您的联系人即使在您重新参与后仍未打开电子邮件,也应自动将其从列表中删除。

通过确保您只在列表中保留感兴趣的联系人,您可以确保您的可传递性不会因低参与率而受损。

最重要的营销自动化最佳实践之一是确保可传递性

保持良好的可传递性对于与其他客户保持良好关系至关重要。这就是为什么使用自动化来定期清理掉落并且无法赢回的任何联系人是如此重要。

5.专注于客户体验和关系建设

在制定营销自动化战略时,很容易只考虑它如何帮助您的业务。但是,您应始终考虑客户如何适应这些工作流程。

在自动化时,不要把注意力集中在销售上,而要排除客户体验

不要只关注销售

这是电子商务企业在设置营销自动化工作流程时常犯的错误。

只关注销售而不是真正增加价值会让你觉得不诚实。这违背了使用营销自动化的整个目的!

相反,考虑一下为客户增加价值的地方:

  • 询问产品评论:这会为您网站上的其他购物者添加更多信息。

  • 发送相关内容:文章可以提供有关如何充分利用客户购买的某些产品的更多背景信息,并且针对现有订阅者使用后续广告系列可以更多地促进他们的参与活动。

  • 提供有关即将推出的库存的独家信息:分享忠诚客户可能感兴趣的新产品可以帮助他们规划未来的购买。

使用自动化来缩放真实的交互

自动化允许您在恰当的时间自动发送目标消息。

其中的价值在于您可以如何快速地进行沟通。通过响应客户采取的具体行动,它创造了真正的机会。

如果您专注于可以为客户增加价值的过程中的点,他们会更快乐,更有可能参与。这最终导致了更多的销售。

营销自动化是优化电子商务销售和改善与客户关系的重要工具。但是,如果您打算使用它,遵循最佳实践并确保始终为您的客户增加价值非常重要。

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