广州建站公司:设计经验改善心理健康

2019.08.13 mf_web

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您是否知道在iPhone App Store上简单搜索“抑郁症”会带来198个结果?在Android Play商店中,它带来239.类别从“医疗”到“健康与健身”到“生活方式”。应用程序本身提供从“令人沮丧的壁纸”到“情绪跟踪器”到“生活教练”的所有内容。我们正在接近数字治疗和心理健康设计的黄金时代- 如果我们作为用户体验从业者做好我们的工作。

广州建站公司鉴于可用的应用程序过多,您可能会认为已经有数十种精彩的数字疗法可供患有精神疾病的人使用。但是 - 根据临床心理学家的初步研究 - 你会错的。大多数应用程序在最好情况下都是无用的,在最坏情况下是有害的,这主要是由于构建应用程序的设计人员与心理健康领域的患者和提供者之间的脱节。

截至2017年7月,App Store中28%的数字健康应用专注于心理健康和行为障碍。
App Store中28%的数字健康应用专注于心理健康和行为障碍。

一些应用程序(主要在Lifestyle类别中)是无害的但无用的。例如,Emo Wallpaper被恰当地命名,并没有声称可以治疗精神疾病。它旨在为那些度过艰难日子的人们提供娱乐。但是有更危险的例子。其中一个最糟糕的(自App Store中删除)是iBipolar,它建议在躁狂发作中间的人喝烈酒来帮助他们入睡。这不好的建议 - 酒精不会导致健康的睡眠 - 但酗酒是许多双相情感障碍患者的问题。该应用程序是积极有害的。

处方药受FDA监管,而移动应用则不受此监管。我们如何为UX设计师创造更好的应用程序来改善心理健康治疗?

应用程序是答案吗?

每年约有五分之一的美国成年人患有精神疾病。对于某些人来说,这可以指悲伤带来的暂时性抑郁情节,例如亲人的死亡,或由外部因素(如压力工作)引起的严重焦虑。对于近25%的美国人(约1000万人),这是一种慢性疾病,如双相情感障碍,慢性抑郁症或精神分裂症。然而,只有约40%的患有精神疾病的人正在接受治疗。

原因各不相同。对于一些人来说,他们是未确诊的或可能拒绝治疗。他们可能会对精神疾病带来的耻辱感到挣扎。但对许多人来说,缺乏获取途径。该协会心理健康美国已经研究和报道什么是“有限”的意思,并确定了四个体制性障碍:

  1. 缺乏保险或保险不足;

  2. 缺乏可用的治疗提供者:

  3. 缺乏可用的治疗类型(住院治疗,个人治疗,强化社区服务);

  4. 资金不足以支付费用 - 包括,自付额,未覆盖的治疗类型,或提供者不承保费用。

访问来自Mental Health America的Care Map
从Mental Health America访问Care Map (大预览版)

考虑到这一点,基于移动的解决方案似乎是明显的答案。然而,存在许多固有的挑战。其中的关键是治疗患者的临床医生与从事心理健康设计的用户体验从业者之间的差距。

弥合临床医生和设计师之间的差距

大约两年前,我开始研究心理健康设计领域。作为专注于医疗保健的用户体验从业者,我想了解人们在精神健康问题上的挣扎与挣扎于其他慢性病的人有何不同。我认为这项工作需要对App Store和Play商店进行审核,几周时间采访临床医生以了解空间,然后可能与我的团队一起构建应用程序。

相反,这项工作一直持续到现在。当时我采访了十位临床医生,四位行为改变设计师,以及五位在精神健康领域设计应用程序的用户体验设计师。但是从这些访谈中我了解到,为什么心理健康设计落后于其他医疗保健需求的设计有两个原因。这两个原因改变了我对改善空间设计所需要做的全部观点。它导致制定了一些我现在希望普及的准则。

以下是我所进行的研究的概述,以及出现的两个主题。

这个调查

我最初假设没有可用的应用程序。然而,我对App Store和Play Store的审核发现了数百个现有应用程序。显然,构建应用程序不是问题。但我开始怀疑:为什么不使用这些应用程序?(很少有人下载,我从来没有听说过他们中的任何一个 - 因为我在医疗保健领域工作的所有人!)为什么那些使用不成功?为了找到答案,我需要更多的研究。

在几个月的时间里,我采访了治疗师,精神病学家,心理学家和社会工作者。在设计方面,我采访了行为改变分析师,用户体验设计师以及我能找到的任何参与设计应用程序以改善心理健康的人。

我问设计师的一些问题包括:

  • 如果有的话,您对心理健康领域缺少什么感觉?

  • 在为有心理健康挑战的人设计时,您面临的最大挑战是什么?

  • 设计不良的心理健康干预措施有哪些例子?精心设计的干预措施有哪些例子?

  • 如果他们设计了一个应用程序:您设计的干预的目标是什么?

    • 你是怎么测试的?

    • 你是谁测试过的?

    • 它成功了吗?为什么/为什么不呢?

同时,我问临床医生的一些问题是:

  • 你如何诊断病人的心理健康?

  • 患者改善心理健康存在哪些障碍?

  • 什么技术目前可以帮助患者改善或处理他们的心理健康/疾病?

  • 技术如何使您的患者受益?

  • 在创建应用程序/工具以帮助改善远道而来的心理健康时,您希望更多人知道的一两个重要建议是什么?

采访结束后,我带来了两个新的理解:

问题#1:设计师不知道临床医生知道什么

许多设计师告诉我他们是从头开始的。他们与患者一起进行研究,并从应用程序中了解患者认为他们需要什么。但很少有人与医疗服务提供者交谈。结果,设计师们缺少临床专业知识。

例如,临床医生与我分享:

“人们所说的他们想要的并不是他们想要的。”

从广义上讲,患者希望感觉更好。在用户访谈中,他们可能会说他们想要服药,或遵循膳食计划,或达到其他目标。因此,设计师构建了一个应用程序,允许他们设定目标和截止日期。但正如临床医生解释的那样:

“变化是可怕的,所以当[患者]发现感觉更好需要改变时,这是一个障碍。”

该应用程序旨在满足患者所需的需求,而不是临床专业知识显示他们将对此做出响应。

当我向一位精神科医生询问她可能向患者推荐哪些应用时,她说:

“我希望我知道我可以推荐什么。没有什么是明确安全的,以证据为基础的,并经过测试。“

她向我解释说她曾经推荐过一条自杀热线,但这让人们等了20分钟。在那次经历之后,她说,“再也不会。”

谈到移动应用程序,风险更大 - 她担心应用程序可能有良好的意图,但它可能不适合特定患者。或者它可能具有正确的元素,但语言可能会无意中引发内疚或触发。

简而言之,心理健康世界不需要更多应用程序或更多技术。正如精神科医生和数字精神病学主任John Torous在最近的一篇文章中所说:

“像健身追踪器这样的数字工具为改善护理提供了很好的机会[......但......],他们需要以正确的方式加以利用。”

换句话说,患者需要他们的提供者帮助构建的应用程序,并验证有用。

问题#2:设计快速移动

我已经知道设计师的行动很快。它是科技界MO的一部分 - 只要想到Facebook的座右铭,“快速行动并打破局面。”问题在于第二部分:当我们快速行动时,我们就会打破局面。当我们突破假设或打破在启动后会导致问题的功能时,这非常有用。但是,当我们可能破坏的东西是人时,这是非常糟糕的。

引用Luminary Labs创始人兼首席执行官Sara Holoubek的话:

“使用消费者互联网应用程序快速行动并打破局面是件好事。当科技用于改善人类生活时,这是另一回事。“

设计师经常面临最后期限。一些大型医疗保健公司希望及时推出特定贸易展会,或竞争对手进入市场之前。这与医疗保健领域截然不同,后者往往行动缓慢,等待合规或FDA批准,临床试验和多轮验证。

挑战在于将临床专业知识和知识添加到设计过程中,而不会妨碍设计师快速行动的能力。

心理健康设计指南

为此,我的团队确定我们不需要构建新的应用程序。毕竟,心理健康领域是广泛的,没有一个应用程序可以达到每个人。我们需要的是普及健康提供者知道和使用的指南和通信方法。我们需要与设计师分享这些知识。

在我们的临床访谈中,我注意到模式。例如,尽管不是每个治疗师都以同样的方式表达,但他们都提到朋友,家人或社区对于精神健康问题挣扎的人有多么重要。由此,我们创建了一个名为“人类”的指南。

因此,我们创建了一套六个指南。临床医生,研究人员,行为改变分析师和健康作家已经对指南进行了权衡,并继续对其进行改进。他们提请注意任何设计师需要遵循的六个步骤,以便创建一个符合任何提供商标准的应用程序。

健康
您正在构建心理健康应用程序吗?专注于健康。(大预览)

人类

如上所述,精神卫生保健存在系统性障碍。对于许多无法负担或找不到治疗师的人来说,移动应用似乎是一种神奇的解决方案。95%的美国人现在拥有一部手机!这意味着移动应用程序表面上可以为95%的人口提供心理健康服务。

但技术与人类治疗师,家庭成员或朋友不同。正如我采访的一位行为改变专家所说,“人与人之间的联系非常重要。在心理健康方面,重要的是让一个人可以与你交谈,并了解对方是否适合你。“社会支持增加了动力,人们对危机至关重要 - 尽管算法正在努力识别自杀风险,单靠设备还不足以克服这种冲动。

考虑到这一点,我们的第一个准则就是做人。除了在应用程序中提供价值之外,还鼓励连接到外部支持。并提供连接治疗师或9-1-1的能力,如MY3所做的那样。

MY3应用程序鼓励人与人之间的联系。 有治疗师,朋友,家人或其他人类支持与较低的自杀率和抑郁率相关。
MY3应用程序鼓励人与人之间的联系。有治疗师,朋友,家人或其他人类支持与较低的自杀率和抑郁率相关。(大预览)

2.循证

精神卫生专业人员花费数年时间训练治疗精神疾病。许多专业人员专注于一种或两种特定类型的治疗,例如谈话疗法,认知行为疗法(CBT),辩证行为疗法(DBT)或其他治疗框架。

这些疗法具有与之相关的特定活动; 他们鼓励患者发展某些技能,甚至做出特定的语言选择。建立心理健康应用程序的任何设计师都需要从选择其中一种基于证据的治疗方式开始。更重要的是,其他设计师和用户可以帮助评估用户界面和短期疗效,但也要确保引入临床医生以确保应用程序正确代表治疗。

我们的第二条准则是:以证据为基础。记住问题#1:临床医生知道如何治疗他们的病人。我们作为设计师不能简单地用有效的UI替代临床知识。正如Pear Therapeutics THRIVE TM 应用程序所做的那样,这两者需要携手合作。

Pear Therapeutics应用程序正在进行广泛的研究,包括与精神卫生专业人员的临床试验,以及申请FDA批准。
Pear Therapeutics应用程序正在进行广泛的研究,包括与精神卫生专业人员的临床试验,以及申请FDA批准。(大预览)

3.接受

我经常听到人们谈论一个最喜欢的教练或朋友给他们“强烈的爱”。许多人似乎认为强硬的爱是一种指责某人失败的方式,从而促使他们做得更好。(也许我们虚构的电影教练应该受到责备。)

实际上,对失败的恐惧正是阻止许多人尝试新事物的原因。这包括寻求心理健康治疗。更糟糕的是,低动机是许多精神健康疾病的核心症状。因此,愤怒或指责的语言可以真正伤害人。相反,我们的第三条准则是接受。加强一个人的能力,并对你的沟通方式表现出同情心。

赛诺菲的RA Digital Companion专为类风湿性关节炎(RA)患者设计。该应用程序了解许多RA患者患有抑郁症,并专注于接受。

赛诺菲的RA Digital Companion应用程序专注于有用的资源并使用鼓励性的语言。
赛诺菲的RA Digital Companion应用程序专注于有用的资源并使用鼓励性的语言。(大预览)

持久

当神奇宝贝Go推出时,它在七天后成为全国性的热潮,估计有超过6500万用户。然而这场热潮仅用了两个月。问题?神奇宝贝Go专注于短期激励因素,如徽章和游戏化(许多应用程序都这样做)。要创建一个人们一致使用的成功应用程序,动机需要成为内部。

那是什么意思?外部激励因素来自外部来源。内部激励因素与核心价值观相关联,例如“我想在我的职业生涯中取得成功”或“我关心我的孩子。”这些激励因素不能被另一个人带走,但他们并不总是清楚。我们的第四条准则是持久的。这意味着您应该与个人的内部动机联系起来,并帮助他们感受到责任和控制,正如Truth Initiative的BecomeAnEX计划所做的那样。

BecomeAnEX应用程序帮助人们戒烟,专注于他们的目标和内部激励。 它着眼于持久的利益以及今天某人的感受,因此戒烟不仅仅是一种冲动。
BecomeAnEX应用程序帮助人们戒烟,专注于他们的目标和内部激励。它着眼于持久的利益以及今天某人的感受,因此戒烟不仅仅是一种冲动。(大预览)

5.经过测试

这对任何用户体验从业者来说都不足为奇:测试是关键!临床医生和患者可以而且应该成为设计过程的一部分。可用性测试将有助于识别您可能没有考虑过的事项,例如,有焦虑症的人可能无法按下小按钮。或者精神分裂症患有幻听的人可能很难专注于忙碌的文本页面。

显然,我们的第五条准则是:被测试。理想情况下,临床测试可以成为更多心理健康应用程序的一部分,但即使它不是一个选项,可用性测试应该是。如上所述,设计进展迅速。不要让设计移动太快以至于做出糟糕的假设。

推荐阅读:如何在医疗保健领域推出成功的用户体验项目

6.整体

最后,我们发现许多应用程序是孤立的,以完成一项任务。这对于像Instagram这样的东西很好 - 你发布照片,或者你看照片。但是,心理健康与人们如何看待自己有着内在的联系。考虑到这一点,成功的干预必须适合一个人的日常生活。

这是我们的第六个也是最后一个指导方针:全面。其中一个例子是应用程序Happify。虽然它远非完美,但它提供了很好的选择。感恩日记可能有一次有用,社区在其他时候也很有帮助。

对于任何在应用程序上工作的设计师来说,重要的是要注意应用程序如何变得全面:关键是要了解目标受众。具体来说:性别,年龄,文化和诊断都会影响一个人处理精神疾病的方式。这就是为什么迈克尔·阿迪斯博士这样的研究人员专注于人口中的特定部分,正如他在“ 隐形人:男人的内心生活和沉默的后果”一书中所做的那样。

在推荐任何东西之前,Happify会以个人身份学到很多东西。 他们询问可能看起来不重要的事情,因为他们了解心理健康的整体性质。
在推荐任何东西之前,Happify会以个人身份学到很多东西。他们询问可能看起来不重要的事情,因为他们了解心理健康的整体性质。(大预览)

向前进

这些指南有一个总体主题:作为设计师,对您有用的东西可能不适合您的最终用户。当然,那是UX的租户!然而不知何故,当谈到医疗保健时,我们作为用户体验专业人士往往会忘记这一点。我们不是医疗服务提供者。甚至那些有患者经验的人也只有我们自己的经验可以借鉴。

这些指导方针并不完美,但它们是一个开始。随着时间的推移,我希望通过提供商以及设计师开始使用它们的额外见解来细化它们。我们正处于数字医疗保健新世界的风口浪尖,设计师,医疗服务提供者和患者必须携手合作,创造无缝体验,促进健康和福祉。

广州建站公司对于有兴趣参与的人,我将继续致力于不断改进心理健康设计的新举措。


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