广州企业网站建设:每个设计师需要的4个基本UX文档

2019.08.16 mf_web

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在UX文档方面,线框和原型肯定是最重要的。

但那只是一个开始。我们实际上发现其他四个文件对于日常设计非常实用。这四者之间的区别在于它们可以帮助设计师了解用户,而且最重要的是决定设计的成功。

UX文档

照片来源:罗森菲尔德媒体。 

广州企业网站建设在本文中,我们将解释为什么这些容易跳过的“补充”真的是“必需品”。要了解25个有用的设计文档和流程,请查看免费的UX设计流程和文档指南。

女神异闻录

我们将从最具说服力的用户文档开始:角色。

您的角色(限制为2-5)超出了您的目标受众特征。它们是基于研究的虚构人物,在设计过程中充当理想用户的占位符。人物角色包括比年龄或收入更具描述性的个人详细信息。我们的想法是使用角色来预测用户对设计的感受。

在这个角色中,人物角色已经被证明可以极大地改善最终的用户体验。

角色的有效性的关键在于研究。

如“可用性测试指南”中所述,该研究通常包括定性和定量测试。用户访谈,实地研究甚至日记研究等定性研究是了解用户思维过程的最佳方式。像分析或调查这样的定量测试将用冷酷的事实补充更抽象的结果。

尼古拉斯王

照片来源:Nicholas Wang。

 完成研究后,您就可以构建一个真实的角色文档。虽然各个部分各不相同,但我们建议每个角色(如上图所示,我们在UXPin中的模板)包含以下内容:

  1. 照片 -几乎每个角色都包含一张图片,通常是一张照片。给你的人物一张脸大大有助于将他们视为一个真实的人物。选择一张逼真的照片,所以请留下任何名人。

  2. 个人资料 -基本上,您需要将所有一般人口统计信息放在此处 - 姓名,年龄等。

  3. 个性 -这个类别有很多不同,取决于公司。它可能是一个详细的叙述,深入研究他们的心理,或者只是一些关键词特征,如“聪明”和“雄心勃勃”。

  4. 平台 -您的角色使用哪些平台?他们对每个人有多熟悉?他们更喜欢和避免哪些?这是巩固其网站图表的好地方。

  5. 目标(动机) -在这里您可以包含技巧部分中讨论的3个目标:生活目标,经验目标和最终目标。请记住,最终目标是最重要的。

  6. 影响 -其他品牌和产品会影响这个角色?这将严重影响他们对您网站的期望,个人偏好以及决策/行为。

  7. 喜欢和不喜欢 -另一种充实角色的方法,本节可以作为优化特定用户设计的实用快速参考指南。列出用户会喜欢的元素列表,以及另一个会使他们感到沮丧或烦恼的项目列表。

  8. 个人行情/ Mottos -虽然完全可选,包括一些个人引用和生活格言将帮助您进入你的角色,因此你的用户。

当人物角色被正确创建时,感觉就像在房间里有一个额外的人依靠设计决策。

2.移情地图

就像人物角色的轻量级版本一样,如果您的时间或资源不足,可以更快速,更轻松地制作移情地图。移情地图剥离了角色的个性,并且只关注用户在特定情况下的感受。

Tadpull

来源:  Tadpull

Tadpull描述了制作一个的最佳流程,并包含此免费模板以帮助您入门。

  1. 设置 -收集一组测试用户,或为团队中的每个参与者分配角色。然后,给每个人一个单独的便利贴颜色。

  2. 提出问题 -提出一系列看似显而易见的问题,例如“你为什么使用这个或那个网站”或“你如何选择使用哪个网站。”这些问题应该始终是开放式的。

  3. 地图注释 -当答案滚滚而来时,请根据您选择的Post-It颜色涂抹您的笔记和想法。将注释应用于地图的相应部分。

  4. 通过思考杂草 -浏览所有笔记,只留下最好和最有用的笔记。

  5. 休息一下 -让笔记和想法反思一两天。尝试将移情地图挂在像休息室这样的公共空间中,这样就不会完全忘记了。

  6. 定义目标 -查看底部的区域“_______需要_______的方式,因为_______。”现在您已经获得了一些见解,请为目标用户填写。特别注意“因为”部分,因为这将激发对你设计原因的批判性思考。

在UXPin,我们实际上将移情地图上传到我们自己的设计应用程序中,这样每个人都可以评论和填写细节。如果你使用Slack或任何其他协作工具,同样的技巧也可行。

3.用户场景

如果您的人物角色是故事的角色,那么用户场景就是情节。

用户场景围绕着一个目标 - 假设为母亲节订购过夜礼物 - 以及您的用户如何完成它。事实包括他们点击的地方,需要多长时间,甚至整个情绪反应。预测用户的流程对UX和UI设计有很多明显的优势。

用户场景

Shlomo Goltz。“ 仔细观察人物角色:它们是什么以及它们如何工作(第1部分)。”

用户场景可以有多种类型。例如,您的方案可以列出所有技术细节,例如用户访问过的所有页面的逐步列表(以及它们在每个页面上花费的时间)。另一个选择是更多地关注用户的感受,在这种情况下,场景将更像是故事而不是数据表。

无论您认为哪种类型最适合您,在构建场景时,请考虑用户周围的这些因素:

  • 行为 -您的用户在与网站交互时有哪些特质?他们是否立即登录或必要时登录?他们是否同时关注其他网站?

  • 动机 -为什么您的用户想要实现这一目标?多么糟糕?他们愿意忍受什么?

  • 环境 -用户是在工作,在家还是在旅途中?他们使用的是电脑,智能手机还是其他移动设备?有没有外界干扰?

  • 外部因素 -互联网连接速度有多快?他们是否处于压迫性的时间限制之下,还是他们可以花时间?

最重要的是,尝试可视化您的用户试图实现他们的目标。与往常一样,初始角色创建越彻底,用户场景就越准确。

关于场景的最后一条建议 - 不要浪费时间绘制出每一个可以想象的任务。只关注最重要的一些,这些将使您更好地了解不太常见的过程。

要了解更多信息,请查看UX For the Masses的优秀指南,其中包含步骤和示例。

4.客户旅程地图

客户旅程地图类似于用户场景,除了它在体验之前和之后(不仅仅是在期间)。这使得设计师可以更全面地了解他们的产品 - 毕竟,用户的体验在他们开始使用产品之前就开始了,并且在他们完成产品之后结束。

客户旅程地图借鉴了您的人物角色,移情地图和用户场景中汇编的信息。这只是将用户的个性(角色)与他们与您的网站(用户场景)进行交互的方式相结合的问题。每个阶段都会提供不同的情感进展。

客户旅程地图

来源:  UXPin

通常,客户旅程地图可以用图表格式编写,就像我们自己在UXPin中使用的这个模板(如上所示)。对于流程的每个阶段,请确保涵盖以下有关用户的区域:

  • 目标 -他们希望在这个阶段完成什么?

  • 期望 -用户认为会发生什么?无论是否合理,他们为自己的经历带来了什么想法?

  • 流程 -他们希望如何实现目标?他们到底在做什么?

  • 体验评级 -用户如何评价他们体验的每个阶段?

  • 好 -用户对此阶段有何看法?什么效果很好?

  • 坏 -用户对此阶段不喜欢什么?问题出在哪里?

  • 改进 -基于以前的所有信息,您如何才能更好地改善用户体验?

细节数量取决于您公司的规模。较小的公司希望保持清醒,因为设计师可能已经与产品团队密切合作。较大的公司可以更多地充实这一点,以确保信息跨部门沟通。

客户旅程地图甚至可以作为一种“设计审计”。它可以有效地用于在设计过程之前预测问题,也可以用于解决或分析现有系统中的问题。

结论

如果您是公司新手,请询问这些文件是否尽快存在。如果他们不这样做,就努力创造它们。通过这四个文档,您可以真正了解用户和产品如何组合在一起。

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