海淀做网站:为新用户打造成功的入职体验

2019.08.17 mf_web

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术语上岗来自HR部门。它最初用于指新员工,让他们“获得必要的知识,技能和行为,成为有效的组织成员和内部人员。”如果你用新用户取代新员工的方面,那么这个想法是完全一样的。

将其视为整个注册用户旅程的一部分。入职是渠道的一部分,它是用户第一次体验应用程序的一部分。入职经历可以是好的也可以是坏的。但是,我发现在整个图片中全面看待入职的应用程序 - 从让用户点击注册CTA到使用该产品的用户 - 都有最好的体验。海淀做网站

用户需要什么?

让我们从创建入职体验的目的开始。用户需要什么?为了成功使用您的产品,他们需要获得哪些信息?他们甚至需要一个帐户才能使用您的产品吗?如果不是那影响用户的方式。我不需要帐户来使用wireframe.cc但是,如果我想保存我的工作,它会很方便。由于我不需要帐户,我可以立即开始使用该应用程序,这是一个非常直观的应用程序。

这里的入职体验非常小,但我确实拥有使用该产品所需的一切。

创造入职体验

你真的需要他们的电子邮件吗?

那些更复杂的事情呢?像Slack这样的应用程序的入职怎么样?为了使用Slack,我需要一个帐户。因此,入门在他们的主页上开始。

你真的需要他们的电子邮件吗?

同样,在Slack的示例中,他们要求用户在您能够进入其消息传递应用程序之前验证其电子邮件。虽然您可以免费下载并安装它,但无需先验证电子邮件。如果用户不这样做,大多数应用程序都会要求进行电子邮件验证,并在某些时候阻止访问。但不是全部。这是一件值得注意的事情。获取用户的电子邮件验证有多重要?相应地决定并合并。

以下是Eventbrite创建帐户的另一个示例。首先,您通过提供电子邮件和密码来创建帐户。然后,系统会要求您验证电子邮件。(排序,你实际上并没有被问到,你不知道接下来要做什么,但我离题了。)当你点击电子邮件中的链接激活你的帐户时,你会被带到一个页面,告诉你创建一个新密码。

创建一个新密码

这点考虑一下吧。真是浪费时间。从某人那里惹恼bejeezus的好方法。多么糟糕的入职经历。不要对任何人这样做!

用户是否需要个人资料?

与大多数事情一样,用户的个人资料范围因应用而异。有些应用程序没有它们,有些应用程序需要回忆录。去搞清楚。只向新用户询问有助于他们取得成功的信息。在下面的屏幕截图中,似乎Zendesk并没有提出太多要求。毕竟,他们只询问用户的姓名和可选的电话号码。然而,它并没有告诉我为什么我作为用户应该提供。

用户是否需要个人资料?

就个人而言,我不喜欢向公司发出我的电话号码,原因有两个。他们从不打电话给我,所以这是浪费我的时间来填写,我永远不知道他们为什么需要打电话给我。大多数公司仍然通过电子邮件进行通

以下是Ashley Madison的一个例子。你需要一些在线约会的信息 - 你可以打电话给Ashley Madison在线约会,因为这是为了事务吗? - 以帮助促进更好的匹配。这有点显而易见,但是,如果你看一下下面截图中的表格,那些一些简单的字段就没有意义了。您希望配置文件创建有意义。您需要它以便用户正确填写它。

您需要它以便用户正确填写它

明确接下来的步骤

这只是一些很好的一般建议,但始终指出用户下一步需要做什么。如果它应该说“继续”或“下一步”或更具风度的东西,我们可以整天辩论按钮复制。但是,这不是重点。关键是当按钮和动作丢失时,这是一个非常大的问题。看看下面的两个截图。

明确接下来的步骤

上面的截图来自Zendesk。而且,就像,我该怎么办呢?以下屏幕截图是Eventbrite。而且,我到底该怎么办呢?#失败

失败

演练怎么样?

演练可以很好地介绍一个无法重新设计的非常复杂的产品。我坚信,演练和常见问题解答都是界面设计的失败。任何设计和产品都可以直观。但是,我确实理解有时我们不能花费无限的时间来重新设计和完善我们正在使用的产品。

演练怎么样?

像Optimizely这样的应用程序绝对可以使用演练; 这是一个复杂的产品,因此它是一个很好的介绍一个全新的用户。与所有事情一样,只需确保演练过于深思熟虑。

经验需要归属

在创建入职体验时,我的最后一条建议是确保它与所有内容相匹配,就像品牌一样。

经验需要归属

以上是来自Zendesk的入职体验的另一个截图。您可以通过UserOnboard查看Zendesk的入职培训的全部经验和评论。(顺便说一句,如果你想查看其他例子,我从该网站获取了所有截图。)

无论如何,你希望整个第一次体验感觉顺畅,有凝聚力和整体性。你希望它尽可能愉快。破坏了可访问性,如不清晰的UI标签,冗余任务或不同的样式打破了这种平滑性。

结论

入职体验可以成为让新用户对您的应用或产品感到兴奋的绝佳方式。这一切都是为了平衡可用性和用户体验,但这不是火箭科学。入职应该可以获得他们可能需要的必要信息,以便有效地开始使用您的产品。就像我说的,不是火箭科学!

我的总体建议是考虑从注册到使用产品的整个过程。这不是信用卡存档后的事情。在填写个人资料后,这不是事情。而且,最重要的是,如果你可以帮助它,不要让它成为一个演练!

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