杭州网站开发:这就是SaaS CMOs在2019年投入资金的地方

2019.07.12 杭州网站开发

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进入2019年,SaaS CMOs明白,他们不仅仅是在寻找销售。相反,他们投资的是长期客户关系和品牌认知度。他们用他们的SaaS营销预算投资于广泛的技术解决方案,以创造更个性化的用户体验和活动。他们正在使他们的入境多样化市场营销并使用基于文本的播客和视频。含量,并将重点放在整个客户体验上。

SaaS营销预算继续与其他行业不同

高德纳CMO 2017-2018年支出调查该调查对美国、加拿大和英国收入超过2.5亿美元的公司的353名营销专家进行了调查,结果显示,营销预算正在减少。

从2016年到2017年,他们的收入占公司收入的平均比例从12.1%下降到11.3%。这是在几年来稳定的营销预算增长之后出现的。

相比之下,SaaS公司倾向于将其年收入的更大比例分配给营销和销售支出。

跨行业大公司的营销预算约为12%。相比之下,SaaS的平均预算约为ARR的30-35%。而且,最成功的公司花费在50%以上的销售和营销成本。

SaaS公司营销预算的差异主要是由于生产SaaS产品的成本较低。这使得ARR有更大的比例分配给增长。然而,SaaS营销继续增长并保持产品增长是很重要的。研究公司IDC发现公共云服务市场增长28.6%2017年上半年收入超过630亿美元。

以下是SaaS营销趋势与其他行业不同的三种方式。

1)SaaS CMO正在投资于多种Martech解决方案

也许并不是所有的SaaS营销团队都在利用越来越多的营销技术(又名Martech)。然而,最成功的是。在……里面“福布斯”2017年云100的漂移分析“云计算领域最热门的私营科技公司”,他们发现顶级的SaaS公司正在以更高的速度采用Martech解决方案。

Bizible管道营销栈

杭州网站开发与云100之外的公司相比,云100公司更有可能使用自动化工具(如Marketo、Mailgun和SendGrid)、广告技术(如Bing广告和Facebook广告)以及跟踪/优化工具(如Tag Manager和Optimizely)。

例如,该报告发现,54%的云100公司使用GoogleTag Manager,而其他云公司只有15%。(但这里有一张清单顶级SaaS公司正在使用的工具).

这些发现与其他行业不一致。根据高德纳(Gartner)的CMO支出调查,其他行业正在将其在Martech上的支出从2016年的27%降至2017年的22%。然而,这种减少的原因可能与技术的效用无关。只有51%的受访者认为他们“在购买和管理”营销技术产品方面是“有效的”。

Gartner报告的作者Anna Maria Virzi和Ewan McIn太尔说:“糟糕的选择、表现不佳或使用不足的营销技术迫使营销团队和机构依赖人工流程,这损害了营销效率和有效性。”告诉CNBC.

Martech通常本身就是SaaS产品,这一点很有帮助。这使得这项技术更容易集成到其他基于云的应用中。因为SaaS营销人员对自己行业的工作方式比较流利,所以他们更容易采用相关的解决方案。

Tim Kopp,Hyde Park Venture Partners的合伙人,解释“从投资者的角度来看,关注Martech的最新趋势是令人兴奋的,因为技术允许营销人员以比以往任何时候都更有针对性和更个性化的方式接触客户。这对CMO来说是在改变游戏规则。“

2)他们投资于人工智能和机器学习解决方案。

经济学家情报股2016年的报告显示,75%的受访高管计划在未来三年内在公司积极实施人工智能。SaaS公司将站在人工智能创建和采用的前沿,这是有道理的。许多SaaS平台已经在机器学习技术上集成或运行,或者准备这样做。

AI正在通过增强和负担得起的营销解决方案改变营销环境。例如,机器学习极大地改进了数据分析工具,聊天机器人增强了24-7个性化销售关注的可能性,而客户体验(CX)智能使公司能够个性化地为个人客户提供服务。

AI正在改进数据分析解决方案

据副院长安德鲁·斯蒂芬说研究牛津大学赛义德商学院(Sa D Business School)营销学院院长,在营销领域使用人工智能的领域中,专业人员正在使用人工智能集成个人工具,并提供更强大的数据集。

营销者有更多与洞察力相关的工具可供他们使用,这些工具可以促进真正的数据驱动决策,但需要人工智能来帮助跨工具、数据集和平台进行集成。斯蒂芬写的。

越来越多的公司投资于客户服务聊天机器人。

消费者越来越习惯于使用聊天机器人。LivePerson 2017年全球聊天机器人调查在5002名消费者中,67%的受访者使用过聊天机器人。支撑..对于简单的任务,许多人更喜欢与机器人说话,而不是人类。

随着大众消费者的采用,越来越多的营销团队越来越乐于加入聊天机器人来提高客户服务。80%的公司甲骨文调查计划到2020年实现聊天机器人,其中大部分将用于客户服务。

公司正在投资于CX智能公司。

Integer集团数字营销和商业整合副总裁丹尼斯·瓦卡巴亚希(Dennis Wakabayashi)告诉Brandwatch,“2018年,随着在线电子商务和零售购物通过使用新的客户跟踪数据集,各机构和品牌都将转变自己,利用客户体验(CX)战略和技术。”

甲骨文与Salesforce在CX技术方面处于领先地位,创造出跟随客户与公司同行的解决方案,创造个性化的产品推荐和更好的个性化自助服务体验。SaaS公司既可以与这些企业系统集成,也可以构建自己的系统。

3)SaaS CMO投资于多元化的内容营销活动

内容营销仍然是营销团队维护客户互动、打造品牌的主要工具之一。聪明的品牌明白,一种多样化的内容营销方法能够抓住不同的受众,并在更广泛的领域建立品牌认知度。

这个智能洞察小组在被问及世界各地850多名营销人员时,2018年,哪一项活动对他们的业务或客户的影响最大。最高的回应是以超过20%的选票进行内容营销。排名第二的是大数据和人工智能。

SaaS公司比其他行业更广泛地采用内容营销解决方案。内容营销研究所发现80%的企业参与了跨行业的调查维护一个博客,SaaS营销机构Cobloom最近的一项研究发现89%的世界上最大的SaaS公司保持一个博客。而且,根据Drift的Cloud100报告,99%的Cloud100公司这样做。

基于文本的内容

内容营销活动是营销活动的一个多功能部分。它们提供关于公司价值和感觉的信息,以及关于产品本身的信息。这包括一个公司的博客,电子邮件和社交媒体内容,以及可下载的内容,如电子书和白皮书。

对讲机的马特·霍奇斯告诉企业家“我们需要了解客户,并找到对他们来说有趣和有价值的内容。这些内容与消费者之间形成了一种关系,以便他们在未来记住我们。“

潜在客户倾向于阅读在三到五块内容之间在和销售代表约会之前。

尽管基于文本的内容仍然是内容营销生态系统的重要组成部分,但比以往任何时候更多的用户正在消费数字内容。因此,许多SaaS品牌都在利用这一优势。例如,Cobloom发现,近五分之一的最大SaaS公司都有自己的播客。

播客

虽然播客是一项昂贵的投资,但他们拥有与消费者的承诺质量时间和丰富的品牌认知度。根据迪吉迪,品牌播客正在“逆势而动”,即品牌内容更新率处于历史低位。据Digiday报道,由品牌播客“太平洋内容”(Pacific Content)制作的每一档节目都将延续到2018年。这包括针对Mozilla、Tinder、Prudential、McAfee和Sack的播客。

PacificContent的合伙人StevePratt解释道:“与其他播客…相比,品牌有一些非常不公平的优势当你看到品牌拥有的所有渠道和资产时,只要稍微改变一下或调整一下,当你有一个引人注目的节目时,你就能很快接触到很多人。“

视频

在2016年,阿德周视频被称为“内容营销的未来”,超过半数的营销人员接受了Simply度量法的调查。2016年社会营销状况报道称,视频带来了最好的投资回报率。

用户正在以更高的速度消费视频。思科预测到2021年,82%的消费互联网流量将是视频流量。这一比例比2016年的73%有所上升。

当然,由于大量的视频消费,仅仅制作一段宣传视频并不能帮助你的公司脱颖而出。这就是为什么品牌需要投资于一个一致的数字战略。

“你不能把所有的钱和努力放在一个视频,认为唯一的内容将解决一切。这是行不通的,“汤姆·莫尔,视频创作公司的首席执行官APP轻装上阵,Tell公司杂志..“就社交服务的运作方式而言,这些资产的寿命非常短。这意味着企业首先需要理解为什么要制作视频。为了在视频领域取得成功,你需要创造更多的视频,更多的时候。“

通常,忽略所有形式的内容(视频、播客等)是代价高昂的SaaS营销错误.

2018年你的预算是什么样子的?

总体而言,SaaS的营销支出较少集中在一次性营销活动上。相反,他们杭州网站开发寻找长期的解决方案,使他们能够更好地理解和服务于他们的客户.人工智能支持的分析和客户服务解决方案的多样化组合,加上高质量的内容营销,将使SaaS品牌在2018年及以后蓬勃发展。


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