杭州企业网站建设:您需要跟踪的5个UX KPI

2019.08.16 mf_web

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我们喜欢衡量事物。这是我们理解某事好坏的方法。虽然数字并不能说明整个故事,但它们有助于快速简便地评估情况。但我们可以衡量用户体验吗?其实我们可以。

尽管用户体验努力旨在提高用户交互的质量并提高总体满意度,但这是定性结果,但是需要量化这些努力并衡量他们的进展。UX KPI是那些测量。杭州企业网站建设

UX METRICS

什么是KPI?

关键绩效指标,也称为KPI,是可量化的衡量标准,可帮助组织定义和跟踪实现目标的进度。

反映用户体验相关目标进度的KPI可称为UX KPI。

主要的UX KPI

用户体验指标与销售,营销或财务中使用的指标略有不同,因为它们反映了人类的行为和态度。这种信息有点难以转化为数字,但另一方面,UX KPI可以深入了解可用性问题的大小和大小,并帮助您轻松跟踪其变化。

UX设计团队可以选择使用两种类型的UX KPI:定量和定性。

定量UX KPI

  1. 任务成功率

  2. 任务的时间

  3. 使用搜索与导航

  4. 用户错误率

  5. 系统可用性量表(SUS)

定性UX KPI

  1. 报告的期望和表现

  2. 总体满意度

让我们浏览每个指标,看看我们如何衡量它们。

1.任务成功率

也称为任务完成率,任务成功率是用户正确完成任务的百分比。这可能是最常用的性能指标,反映了用户如何有效地完成某些任务。只要任务有明确定义的目标或终点,例如填写注册表,购买某种产品等,我们就可以衡量成功率。因此,在收集数据之前,定义成功的内容非常重要。

任务成功率

虽然这个指标没有说明用户失败的原因,但这是一个有用的统计数据。

跟踪首次使用者的成功率并跟踪进度也很重要:当用户获得更多使用该服务的经验时,费率如何随时间变化。这将使您了解系统的可学习性,这是用户体验成功的另一个指标。任务成功率越高越好。

2.任务时间

任务时间有时称为任务完成时间或任务时间。该指标基本上是用户完成任务所需的时间,以分钟和秒表示。可以以不同方式分析和呈现任务数据的时间,但最常见的方式是显示每个任务所花费的平均时间。

这可以是诊断问题的有用指标。但是,在比较不同迭代的相同度量时,时间任务度量标准可以在动态视图中提供更多洞察力。

通常,较小的任务时间度量,更好的用户体验。

3.搜索与导航的使用

这是评估信息架构和导航效率的重要指标。通常当用户试图通过导航找到某些东西并迷路时,搜索是他们的最终选择。

因此,可以通过以下方式跟踪此度量标准。例如,我们可以设置可用性任务,以在电子商务网站上查找和购买项目,并跟踪有多少用户使用了搜索以及使用了多少导航。

导航

4.用户错误率

通常,错误是评估用户性能的有用方法。错误可以告诉你有多少错误,在与产品交互时产生的错误,各种设计如何产生不同的频率和类型的错误,以及总体上有多可用的错误。错误和可用性问题密切相关,甚至被称为相同的事情。虽然可用性问题实际上是用户错误的根源。

并且通过说错误我们的意思是“用户的错误”,例如在IP地址字段中输入网址。但是,您还需要明确定义哪个操作构成故障,以及部分故障是否计算为错误。

错误率可以通过几种不同的方式计算,具体取决于任务中错误机会的数量以及您需要测量的具体内容(例如,Web表单具有与表单中的字段一样多的错误机会)。

1.如果任务有一个错误机会或有很多错误机会,但您只想跟踪其中一个,例如密码字段,则错误率计算如下;

发生错误

2.如果每个任务有多个错误机会,您可能希望跟踪所有用户的平均错误发生率;

任务错误率

示例:五位用户已执行在线信用卡付款。该任务有七个错误机会。每个用户都犯了这么多错误:2,4,1,2和3。

在线信用卡支付任务的平均错误发生率为

(2 + 4 + 1 + 2 + 3)/ 7×5 = 0.34 x 100 =  34%

5.系统可用性量表(SUS)

这是用于评估用户感知产品可用性的最广泛使用的工具之一。但是,此KPI基于用户调查,无法仅根据统计数据进行计算。它需要用户参与,并可用作可用性测试的一部分。SUS是一种量化定性数据的方法,例如用户对产品的感知满意度。它由10个语句组成,用户按照五个等级对其协议级别进行评级。

有关聚合,分析和显示SUS数据的更多信息,您可以参考此模板。

定性KPI

定性信息通常更难以收集,并且通常它比原始数据更有价值和信息量。因此,定性的UX KPI需要通过可用性测试,上下文用户访谈,至少用户调查与实际用户进行通信。

这更费时,需要更多努力,无法用数字来衡量。但是,这种信息对任何组织都有很大的价值。

但是,在上下文用户访谈(大声协议)之后,您可能会获得信息的海洋,您需要更多地关注报告的期望以及用户对实际性能的感受,以及他们使用服务的总体满意度。

上面讨论的系统可用性量表也可以是量化定性数据的有用工具。

最后的想法

UX KPI是向股东和团队成员展示进展的好方法,他们不一定是UX专业人员,数字数据更易于理解和易于理解。在UX指标的帮助下,我们能够量化该进度并计算UX团队执行的可用性变更的实际ROI,否则这是不可能的。

根据产品或服务的类型,每个团队可以选择跟踪不同的指标集,甚至定义新的,更具体的KPI,以帮助更有效地衡量产品UX。只要这些指标可以量化且有用,您就可以使用它们。

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