杭州建站：聊天机器人设计的原则

2019.08.22 杭州建站

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聊天机器人在网站设计的未来? 这些小的人工智能开始到处出现,你是否注意到他们的本来面目。

在这里,我们杭州建站将看一看是什么让聊天机器人工作以及如何充分利用包括在你的网站设计。

聊天机器人是什么?

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聊天机器人,它指的是一个聊天机器人,是一个电脑程序,可以模拟对话。聊天机器人通常小程序,功能在一个网站或应用程序,帮助用户寻找信息,连接到资源或者只是提供一个标准的问候。

聊天机器人开始到处出现。 Facebook和微软带路,如果你质疑计算机与用户的有效性。

他们可以提供直接的接触和联系的时候你的员工很忙还是不能连接网络。他们是一个有用的工具来回答简单的问题,设置提醒还是保持的任务。

这都是关于谈话

It’s All About the Conversation

当涉及到使用聊天机器人,这都是关于谈话。你可能与至少一个聊天机器人一天如果你是一个活跃的网上用户。

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这些谈话很简单。聊天机器人提供答案和解决常见问题 “学习” 关键字和 “思考” 对具体的提示。

当谈到聊天机器人的设计,角色是很重要的。机器人如何说给用户吗? 谈话是什么样子的?

机器人也依赖于模式来传递信息,所以他们可以欺骗或被某些对话框或组合关键字混淆。一个好的机器人是不断更新和改进,这样您就可以看到它是什么信息接收和回馈用户。

广泛应用

Wide Application

聊天机器人不仅仅是在线聊天工具,已经广泛应用,您可以利用多种方式。

抽样的一些聊天机器人可以做的事情包括:

创建聪明和会话的应用程序模拟人们相互交流的方式。
提高转化率与用户在Facebook messenger。
安排会议或团队在松弛的对话。
跟踪信息和谈话,你的机器人从事和编译分析。 (是的,甚至还有机器人为你的机器人。)
将用户连接到志趣相投的应用程序,企业或网站。
欢迎新用户你的社交媒体资料或回答问题时发信息说。

关键概念

Key Concepts

现在在思考你的机器人如何操作和用户说话,你应该记住一些关键的概念。虽然一些超级机器人可以愚弄你,主要是因为他们的工作这么好你甚至不考虑机器人的想法——复杂的机器人接口可以使用笨重的匆忙和尴尬。 (也许有一天,人工智能会更好的完善这个想法。)

不要试图欺骗人聊天机器人是人类。这是完全可以接受的使用一个聊天机器人,但一帆风顺。让机器人和维护一个“机器人的个性。”
创建一个聊天。这是一个用户模式,人们知道和理解。别惹的系统已经工作。
创建一个聊天机器人,可以帮助用户。虽然这可能看起来像一个“咄”行动,通常开发人员添加机器人设计,因为它很酷。只添加一个聊天机器人,增强用户体验。
保持简单。机器人工作的时候从你的产品常见问题回答问题,但是不会有效的用户通过一个有多个步骤的过程。如果你能回答几句,使用机器人。如果答案是更复杂,拯救人类。
保持对话。你不能总是知道你的最终用户或他们有多少知识进入聊天机器人对话。加了机器人的反应应该使用共同的语言,回答在最基本的方面,以易于阅读的方式进行交互。 (如果答案过于长或复杂的,它不是一个任务使用一个聊天机器人得到解决。)
提供一个。一些用户将永远受到bot-style对话。给他们一个按钮的聊天和联系你用另一种方式,如电子邮件或电话。
请每个网站一个机器人。每个机器人一个对话。不过度使用机器人,因为你的网站会感觉…嗯,机器人。在需要的地方使用它们和必要的,但不要过火。
总是留意你的机器人。监控它的使用方式和根据需要作出调整,以确保它是满足用户的需求。