河源网站开发:让客户参与您的移动工作流程

2019.08.12 mf_web

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全球很多具有移动头脑的有才华的人都会做出很棒的工作,但有时你仍会听到很多人抱怨他们与客户的关系。他们经常提到孤立的感觉而不是真正理解客户真正需要的东西。河源网站开发

缺乏个人互动往往会导致误解,以及对所有辛勤工作的认识和欣赏减少。虽然让客户参与您的移动工作流程可能具有挑战性,但真正合作会产生很大的不同。在本文中,我将分享一些我在移动工作流程中涉及客户的重要事项。让我们深入了解我每天使用的一些提示和技巧。

制定出你的宣言

项目不是一夜之间发生的。通常需要几次会议才能了解客户并讨论协作。贵公司的业务战略家和客户经理在这个过程中投入了大量的时间和精力。虽然他们似乎经常与您的日常工作保持距离,但与他们交谈是一个真正的机会之窗。这些“套装”是第一批与潜在客户会面的“套装”,它们传达了公司的愿景,投资组合和创新方法。他们可以在培养更多参与关系方面提供很大帮助。

处理此内部对话的一个好方法是制定宣言,总结您的创造性愿景和信念。与您的团队一起讨论您现有的工作流程,以及它如何进一步支持您作为团队的真正立场。请团队负责人帮助您解决问题并使信息变得切实可见。只需向同事做演示即可。但为何停在那里?您可以为您的团队设计海报,传单,甚至贴纸,以便他们可以帮助您宣传。

设计不是事后的想法,“来自Little Miss Robot的宣言。
“设计不是事后的想法”,来自Little Miss Robot的宣言。(大版)

我们对客户要求我们定义或优化他们的移动体验感到非常沮丧,事实上他们只是希望我们让事情“更漂亮。”上面的幻灯片帮助我们的客户服务主管检测潜在客户如何真正考虑设计。如果我们发现他们不重视我们的愿景或方法,那么我们恭敬地拒绝与他们合作。参与从找到希望您使用它们的客户开始,而不是找到它们。

不要错过开球

启动会议是提高您对移动工作流程的认识和欣赏的绝佳机会。尽可能多地了解客户,了解他们希望您如何帮助他们开展业务。通过询问他们的愿景,战略和目标来做到这一点。同样伟大的是询问激励他们的是什么,并深入了解他们的竞争性研究和分析。从您对业务表现出真正兴趣的那一刻起,您就会改变他们看待您的方式。通过立即与他们合作,您成为他们的合作伙伴,而不仅仅是设计和编码的人。

启动会议也是仔细检查您是否在同一页面上的好时机。有时我们忘记了我们的创意术语可能会使客户感到困惑。Big Spaceship在其鼓舞人心的手册(PDF)中指出了这一点:

“我们像人类一样行事,我们像人类一样说话,我们像人类一样思考。我们呼吁任何反其道而行之人。“

在过去的两年里,我了解到客户发现专注于响应式设计非常时髦,即使他们并不清楚地理解它。当谈话应该是概念性的和战略性的时候,它常常导致对规模和维度的讨论。在启动会议上预留一段时间来解释“响应”意味着什么,以及为什么你相信它的价值。教育客户并引导对话,以实现使项目更好的真正需要。如果您注意到某个主题需要更多时间和注意力,请举办一个小型研讨会来讨论它。

处理隔离

我不明白为什么有些帐户和项目经理会尽可能地让他们的团队远离客户。当然,他们管理客户,监督范围,期限和预算,处理沟通和后续步骤是完全合理的。但是当工作正在进行中时,保持团队隔离不会增加任何价值。如果您遇到这种情况,请向经理说明从客户那里获得直接反馈将有助于您更好,更快地对产品进行微调 - 这对每个人来说都是双赢的。

在Little Miss Robot,我们尝试在我们的工作室举行一半的会议。客户发现在这种创造性环境中鼓舞人心 - 特别是因为这是他们自己的产品正在开发的地方。在长期项目中,我们还要求客户在他们的办公室指定一个空间,以便我们的团队参与项目。在开发Radio +时,我们每周两次在客户总部工作。任何人都可以跳进这个空间,并就工作进行非正式的对话。它不仅创造了良好的氛围,而且在这些时期我们也收到了最有价值的反馈。强烈推荐!

0收音机+房间,共享工作区。
收音机+房间,共用工作区。(大版)

看到事物

典型的项目始于团队探索或定义他们将创建的内容。许多团队依赖于文本辅助工具,例如功能需求。虽然这些文件包含很多细节,但我总是不得不解决误解。最糟糕的是,这些“轻微”的误解总是在生产阶段出现,导致时间和费用增加。在这些情况下,您是否注意到客户说他们“看到”的东西有点不同?这就是为什么我建议使用文本文档来定义功能并使用可视资源来描述它们。思维导图,线框,故事板和纸质原型是我个人的最爱。

Radio + mobile网站的线框。
Radio + mobile网站的线框。(大版)

我总是鼓励客户参与生成这些视觉资源。在头脑风暴或用户体验工作坊中将它们放在一边非常有帮助。虽然他们不认为自己是设计师,但我总是受到他们思考以及他们如何看待事物的挑战和启发。

感受进步

在整个移动开发过程中,您可能会邀请客户参加多个会议,以讨论项目的状态并演示产品。确保你有一些有形的东西可以谈论。如果会议只是关于流程,时间或预算,那么让项目经理处理它。在亲自见面时建立动力,并在真实设备上展示您的工作进展!当然,您可以在大屏幕上打印设计或演示应用程序,但客户端也应该能够感受到他们手中的进度。感受产品在您手中的成长是一种更强大,更具吸引力的体验!

有一些很棒的工具可以跨设备共享设计。我们使用AppTaster共享模型,使用Dropbox共享设计,使用TestFlight将应用程序分发给客户。如果我们正在构建移动网站,那么我们只是在内部将其托管在客户端的服务器上,这样他们就可以随时查看最新版本。

TestFlight的无线beta测试。
TestFlight的无线beta测试。(大版)

美好结局

让客户参与您的移动工作流程是更好地了解他们的问题,目标和策略的关键。您还将提高对工作的认识和欣赏,从而减少负面能量,使讨论更积极,更具建设性。无论您的团队或客户是大还是小,这一切都始于参与的愿望。这些外卖可以帮助你:

  1. 创建一个宣言,解释您的团队所代表的内容。

  2. 举行启动会议,向客户询问他们的愿景,战略和目标。

  3. 使用您和他们的办公室见面。

  4. 范围功能在文本文档中,并在可视文档中描述它们。

  5. 利用第三方工具在真实设备上共享您正在进行的工作。

最后但并非最不重要的,请阅读Jeremy Girard关于如何完成项目并随后跟进的文章。这对建立和维持长期关系至关重要。最重要的是,它将导致未来的业务,因为客户已经知道并重视您的工作。


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