揭阳网页设计:您需要了解的关于预期设计的内容

2019.08.12 mf_web

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预期性这个词来自拉丁语预期,意思是“提前照顾。”我们通常将它与发生,执行或感受到预期某事的事物联系起来。

在某种程度上,大多数产品至少包含一种预期因素。来自HUGE的Aaron Shapiro 将预期设计定义为一种方法,由设计师尽可能地为用户简化流程,通过代表他们做出决策来最小化困难。揭阳网页设计

它一直都在

想一想:自从网络出现以来,我们已经看到警报框,弹出窗口,应用内通知和许多其他组件被触发以防止将来发生某些事情,或者邀请您做出其他事情发生基于过去的行为。大多数这些事件都基于简单的条件:如果用户执行X,则显示Y.

通过预期的设计,这些基本干预措施变得越来越复杂,唯一的目标是使用户的任务变得非常简单。你读得对:它绝对意味着更多的工作对你而言更少的工作。

来自Microsoft Office的Clippy
来自Microsoft Office的Clippy。(图片来源:Wikimedia Commons)

一个例子就是Clippy。早在Siri,Cortana或Google Now之前,微软Office的Clippy(1997年左右首次出现)发现了基本意图,并回应了提供帮助。在这种情况下,输入像“亲爱的先生”这样的标准字母问候语会触发Clippy的及时出现。

为什么预期设计?为什么现在?

我坚信,在这十年中,预期设计将成为用户体验设计的下一个重要关注点。吸引越来越多的忙碌用户需要仔细考虑我们的产品如何促进他们的日常工作。人们不再有时间进行我们强迫他们做的痛苦的额外处理。可以说,我们必须围绕帮助用户完成他们的任务来构建我们的后端,而不会耗尽他们白天需要多次的宝贵资源。

现在不要误解我的意思:这不是关于设计懒惰的自动机,也不是关于让我们所有人都被动地做好事。这是关于将尖端技术应用于用户服务,以便他们可以将更多时间用于现代生活所需的高级处理任务。

Google即时
Google即时允许您在解决问题之前“专注于重要事项”,甚至不必考虑问题。(图片来源:Google Now)

例如,Google Now允许您在解决问题之前“专注于重要事项”,甚至不必考虑问题。如果您的日历中预订了餐厅,Google即时会建议您的旅行时间和精彩照片,以丰富您的体验。

预期设计与认知负荷

开发人员多年来一直倡导不要重复自己(DRY)和保持简单,愚蠢(KISS)原则,现在是时候将这种无痛的逻辑带入我们的用户与我们正在构建的内容的互动方式。给它一些想法:如果我们要求用户在任何给定的过程中不止一次完成一项任务,那么他们的时间使用效率是不是很低?同样地,当你过去收集了这些信息时,问某人他们喜欢什么并不是多余的吗?

在心理学中,我们使用术语认知负荷来描述在任何给定时刻在工作记忆中使用的心理努力量。对于参与用户体验设计的每个人来说,认知负荷是一个至关重要 我们是否竭尽全力减轻因使用我们的产品而学习新东西所带来的压力?我们如何减少用户在任何给定时间需要担心的元素数量?减少认知负荷是预期设计的基石之一,因为它有助于通过预测用户的需求创造更愉悦的体验。

Peapod的移动应用程序
Peapod的移动应用程序。(图片来源:Peapod)

在线杂货店Peapod刚刚发布了一款包含预期设计的新移动应用程序。订购Genius,因为他们称之为专有推荐引擎,允许您根据您过去订购的内容,只需点击几下即可填充您的购物车。更有趣的是Order Genius如何根据季节性和产品周期进行区分,并随着时间的推移逐渐了解您的购买行为。

Gatheredtable的主页
Gatheredtable的主页。(图片来源:Gatheredtable)

另一个让杂货购物者免于承担配方,清单和实际购物负担的举动,该应用程序还与Gatheredtable API集成。通过这种集成,您可以简单地决定您希望为您的家人提供哪种菜单,并且Gatheredtable将其转换为Peapod很乐意添加到您的购物车中的产品列表,只需点击几下即可。

预期设计和移情

能够预测用户想要和需要的东西与同理心密切相关。我们与客户群的联系如何?我们是否一直回过头来观察他们的自然行为以发现新兴需求?认识到预期设计的有效机会通常取决于我们在使用我们产品的环境中连接点的能力。

正如设计师Pete Smart在他的文章中所指出的那样,“ 真正的移情创新”:“移情调查帮助我们观察人们已经克服障碍的方式,并且经常发现比我们期望的更优雅的解决方案。 “他会知道,因为他最近旅行了2,517英里,试图在50天内使用设计解决50个问题。

热门导航应用程序Waze的创始人注意到人们可以使用彼此的反馈来更聪明地驾驶。他们继续建立一个界面,驾驶员不仅可以相互警告即将发生的问题(交通拥堵,事故,警察等),还可以通过消息进行公开交流。

Waze有几个预期设计元素,但最突出的一些包括:汽车行驶时有人发出警告,有人正在打字(应该始终是副驾驶员); 当其他司机遇到问题时发出警报; 找到更好的路线时发出通知。应用程序根据用户反馈不断寻找更好的路线这一事实本身就是一个非常成功的预期功能。在应用程序中设置目的地后,您基本上可以专注于驾驶。

Waze报道
Waze提供的不同类型的报告(图片来源:Waze)

与Waze一样,还有许多其他产品和服务利用了预期设计的力量。因为开发人员和设计人员正在努力将这些原则纳入其中,我们应该期望它们成为常态而不是例外。在本文中,我将介绍我们可以为自己的项目带来的十个很好的预期设计模式示例。

伟大的预期设计的例子

出于本文的目的,用户体验涉及使用户与您的产品或服务进行交互的每一个接触点。这包括各种类型的预购,购买和购买后活动。我们还将超越用户界面问题,并考虑与营销策略相关的设计元素。由于预期设计涉及对用户体验流程中的步骤进行彻底修改,因此我还将分享一份清单,其中包含可用于入门的问题。

用户体验涉及使用户与您的产品或服务进行交互的每一个接触点。

FACEBOOK:使用地理定位来促进现实生活中的遭遇

Facebook已经成为一个普遍的社交网络,并设法在我们的在线生命周期中收集多个数据点。许多人认为该平台旨在为虚拟遭遇提供支持,但最近的一些预期功能已经开始转变。如果Facebook收集的关于我们的欲望,偏好和位置的信息可能会加剧身体,面对面的接触会怎样?

当我第一次看到这些应用内通知时,这些是我的想法:

Facebook通知
Facebook的通知会告知您的朋友正在参加的附近活动。(图片来源:Facebook)

用户不需要弄清楚如何在现实生活中与朋友见面的想法是方便,友好和良好的执行。只要用户愿意为Facebook提供他们的位置信息,就像我一样,为身体接触创造机会是一种预期我希望在网络之外进行社交的功能。预计您的用户可能需要与参加附近活动的朋友见面并为他们提供该选项,Facebook有效地创造了这种思维阅读体验。

除了社交驱动的通知,Facebook最近开始探索蓝牙驱动的设备,允许业务经理直接与访问者互动。这种约会可以采用欢迎笔记,照片和他们朋友关于这个地方的建议的形式。通过展示朋友的意见来协助决策,Facebook Beacon是另一个预期设计的例子。

Facebook Beacon
Facebook Beacon,一种蓝牙驱动的设备,可将相关内容推送给附近的访客。(图片来源:Facebook Beacon)

SALESWISE:如何将收集的数据转化为有意义的节省时间

Saleswise是一个应用程序,可将您的电子邮件,CRM,便笺和其他数据连接到仪表板,帮助您关闭更多销售。我必须承认,我第一次打开帐户时出于好奇,我在第一次登录后几分钟就放弃了网站。而这正是他们的预期设计变得有趣的时候。

在弹回之前,我已将Google日历连接到该网站。Saleswise会将您的日历活动解释并用作潜在的销售会议。我注册后的第二天,老实说,忘记了应用程序,我收到了一封名为“为初创社会做准备”的便捷电子邮件。我确实需要做好准备。我已安排了该日期的网络研讨会,并且需要进行大量准备工作。

除了提醒我这次活动外,Saleswise还提供了有关Startupsocials历史的详细摘要,以及有关参与者和公司的信息。该公司还在其CRM中神奇地转变为销售前景。这是方便,期待和纯粹的预测能力。

销售电子邮件
来自Saleswise的样本回顾电子邮件。

潘多拉:基于相关性的建议

用户过去的行为揭示了他们正在寻找满足特定需求和愿望的各种解决方案。因此,基于过去的交互建议新活动是任何成功的用户体验设计的基本特征。虽然一些推荐引擎专注于基础知识(即推动来自同一类别的项目),但开发人员在创建深入研究我们动机的智能算法方面变得越来越精明。

一个这样的算法是潘多拉的音乐基因组计划,它根据您喜欢的单首歌推荐整个播放列表。音乐基因组计划中的每首歌曲都由训练有素的音乐分析师使用多达450种不同的音乐特征进行分析。在捕捉每首歌曲背后的音乐身份时,音乐基因组计划能够推荐一首可能成为您新宠的歌曲。

潘多拉的新车站介绍
潘多拉的新车站介绍。(图片来源:Pandora)

像Ebay和亚马逊这样的在线市场也擅长提供这些量身定制的建议,有些甚至根据过去的行为安排针对用户需求的特定电子邮件。

亚马逊促销电子邮件
亚马逊根据您的兴趣发送带有特殊折扣代码的促销电子邮件。(图片来源:亚马逊)

BRITA:如何让重复购买变得更加简单

Brita是一家水过滤器制造商,面临着一个独特的挑战:所有过滤器,无论其质量如何,最终都将过期并需要更换。买家很清楚即将需要注意这些到期日。毕竟,只要这些过滤器不再起作用,它们的健康就会受到威胁。鉴于此问题,Brita让买家可以轻松扫描其过滤器的ID并注册有关其产品状态的定期更新。

Brita的过滤器提醒功能
Brita的过滤器提醒功能。(图片来源:Brita)

许多其他类型的零售商也遇到了这一挑战,亚马逊很快将推出预期的设计功能,以帮助他们将物理设备连接到在线订购。Dash Replenishment Service与设备集成,以检测供应(任何物品)何时运行不足。对于制造打印机,咖啡机和其他具有丰厚补充功能的设备的品牌来说,这是一个潜在的游戏规则改变者。

亚马逊的短跑补货服务
亚马逊的短跑补货服务。(图片来源:亚马逊)

MEETUP:基于用户兴趣的建议

Meetup帮助人们根据他们的专业和个人兴趣找到群体加入。您可以期待这样的应用在您的小组安排新会议时通知您,或者提醒您即将发生的事件。

应用内通知
与您可能有兴趣加入的新Meetup群组相关的应用内通知。(图片来源:Meetup)

但Meetup更进一步,试图根据现有兴趣预测您想加入的新群体。假设您已经加入了您所在地区的一些专业开发团队,其中大部分都与技术相关。这种数据组合有助于Meetup推出预期的电子邮件活动和通知,以告知您可能令人兴奋的新Meetup的存在。

Meetup电子邮件
一封电子邮件,解释新聚会的内容,并明确要求对其进行检查。(图片来源:Meetup)

EXPEDIA:提供超越购买的想法

有时,预测用户的需求并满足他们需求的能力将超出团队的能力范围。在这种情况下,战略合作伙伴关系可以节省时间,并允许您添加有效减少用户必须完成的工作量的功能。在一个这样的战略中,在线旅游零售商Expedia与社交旅游知识库Trippy合作。

这对旅行者来说意味着通常的购买后续问题,即我在X市应该怎么做才能最终得到解答。因为Expedia知道你要去哪里(数据点A)而且Trippy知道其他旅行者在那里喜欢做什么(数据点B),他们的联盟为用户带来了惊人的预测便利。

这是看起来像:

Expedia电子邮件结合了Trippy的建议
Expedia电子邮件,通过Trippy的数据库提供方便的旅行建议。

CREDIT KARMA:如何预测交叉销售机会

当您是一个承诺保持免费的信用管理平台时,您需要通过获利来获得创意。Credit Karma帮助数千名用户了解他们的信用状况以及如何改进信用状态。然而,他们设计的真正预期性质在于他们的信用推荐功能。根据您同意在其平台中输入的敏感数据,Credit Karma提供有关您有资格获得的信用卡和贷款类型的初步建议。这正是他们如何赚取收入:通过合作伙伴赞助金融机构,当用户实际购买这些产品时,由于Credit Karma的推荐而支付。

Credit Karma的预测信用卡资格功能
Credit Karma的预测信用卡资格功能。(图片来源:Credit Karma)

FANDANGO:寻找相关机会增加“额外”的价值

Fandango是一家电影票的网上商店,在美国拥有26,000多个银幕。他们认为,如果你证明了你对某部电影的兴趣,你也会对与这部电影有关的补充项目感兴趣。在这个例子中,一位朋友为明日世界购买了一张票,并收到了该电影所依据的免费Nook电子书。这是有道理的:如果我坐了几个小时看电影,我是否也对至少浏览原书的几页感兴趣?这场比赛也为品牌合作提供了机会,Nook和Fandango联手为观众增添价值。

来自Fandango的后续电子邮件
Fandango的后续电子邮件,“一些额外的”电子邮件。(图片来源:Fandango)

MICROSOFT DELVE:根据用户的偏好自动调整体验

Microsoft Delve就像是在Office 365中工作的团队的虚拟助手。它甚至可以在您考虑提问之前提供在线内容和您团队的信息,以提供建议,文档,上下文和联系人。每个用户的主视图都是唯一的,并且是根据给定时间内该人可能更感兴趣的内容自动生成的。例如,如果您同时修改或查看文档,Delve会识别您和其他人正在一起工作。微软在其支持页面中详细解释了Delve基于卡片的布局以及这种预期设计背后的逻辑。

Delve的预期设计逻辑
Delve的预期设计背后的逻辑。(图片来源:Microsoft Delve)
提供给主视图的文档
文档如何根据与您的相关性自动提供给独特的主视图。(图片来源:Microsoft Delve)

TURBOTAX:基于用户输入透明地组合其他表单

也许没有任务像提交税收一样艰苦。然而,Turbotax背后的设计团队正面临着挑战。他们创建了一个用户友好的表单,引导您完成整个问题,否则您将无法直接填写您所见过的最令人困惑的表格。为了获得一些观点,这里是美国个人所得税申报表的图像。

表格1040
表格1040,也称为美国个人所得税申报表。

Turbotax不仅简化了问题的呈现方式,还确保了纳税人不会接触到不必要的项目。根据您对特定问题的答案,例如您是否拥有房屋,您将看到与其相关的更多问题。如果您的任何答案需要附加特定表格,他们将自动询问需要填写的额外表格中的任何信息。

Turbotax预测
回答一些问题有助于Turbotax预测用户是否需要提交其他表格。(图片来源:Turbotax)

简而言之,系统预测您将需要表格并继续帮助您填写表格。最后,您将能够看到与您的年收入相关的任何和所有税表。而且你可以从一套干净简单的问题中获得所有这些。此外,他们会让您选择是否要引导您,或者您是否能够自己探索。

Turbotax的“Walk Me through Everything”功能
Turbotax的“Walk Me through Everything”功能。(图片来源:Turbotax)

一个开始预测设计的清单

在了解了许多其他人正在做的事情以引入预期的设计原则之后,您可能想知道您自己的产品如何从这些想法中受益。再一次,这里最好的方法是简化。而不是查看整个用户体验流程并尝试一次性定位所有内容,而是关注如何改进每个步骤。下面的清单将帮助您入门。

对于用户体验流程中的每个步骤,请考虑以下事项:

  • 有没有办法让用户更简单地完成这项任务?

  • 我们是否向用户提供了太多可能令人困惑的信息?

  • 有没有办法避免提出这个问题,并用现有数据预填?例如,考虑可以预填充OpenID凭证的注册表单。

  • 我们可以根据之前的偏好建议一个行动方案吗?

  • 我们可以使用之前创建的模板为用户节省一些时间吗?

  • 根据用户在此步骤中的操作,我们可以添加任何额外的值吗?

  • 我们怎样才能防止用户在这里犯错误,或者在犯错之前提供其他选择?

  • 哪种媒体最有效地分享与此任务相关的指令?我们应该创建基于文本的说明,音频指南还是视频?

预期设计:新标准

揭阳网页设计现代用户期望能够满足他们的需求和需求的无缝,简单的解决方案。填充具有虚荣功能的产品或服务已不再可行。随着市场趋向简单和无需用户体验,预期设计不再是您可以忽略的。查看示例并考虑上面的核对清单,找出改善当前用户体验的机会。如果您从头开始,您将有一个独特的机会从一开始就嵌入这些原则。无论如何,保持这个想法接近心脏:

“一切都应尽可能简单,但不能简单”

- 艾尔伯特爱因斯坦

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