开平做网站:结帐页面优化之22种恢复销售损失的方法

2019.08.14 mf_web

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您是否在结帐页面上丢失了客户?

那发生了很多。购物车放弃是电子商务零售商面临的一个大问题。研究告诉我们,购物车平均放弃率约为70%。

换句话说,大多数将商品放入购物车的人都不会购买。这是你输不起的钱。

购物车放弃使电子商务商店损失了数千亿美元的销售额,但并非如此。如果零售商优化他们的结账页面,他们可以收回数十亿美元的损失支出。

您还需要优化结帐,因为即使恢复其中一些销售也可能会对您的业务产生巨大影响,并为您提供成功或增长所需的收入。

本文将帮助您做到这一点。

开平做网站我们会向您显示结帐页面优化提示,这些提示会让您的访问者想要完成销售。

我们将专注于与结帐页面本身相关的问题。最后,您将了解优化结帐流程的最佳方式,以便赚取更多收益。

推车放弃的原因

那么,为什么这么多购物者放弃他们的购物车呢?原因有很多:

  • 购物者不喜欢对运费和其他意外费用感到惊讶

  • 如果他们无法预先计算成本,那也是一个危险信号

  • 必须创建一个帐户来完成购买是一个岔路口

  • 复杂的结账可以带走购物者

  • 许多人不相信他们正在购物的网站

大多数购物车放弃研究都引用了许多相同的原因。

Statista的研究还包括其他一些研究。运输是一个很大的问题,无论是免运费,运输成本不确定还是运输缓慢。

但也有一群人只是在浏览或研究,并不准备购买。对于一些人而言,糟糕的网站导航也是一个挫折。

所有这些问题都可能导致潜在的购物者离开,从而导致您的收入损失。

但是,您不必在结账时赔钱。相反,请使用我们的提示来优化您的结帐流程并赢得更多销售。以下是我们建议的结帐页面优化。

1.使用Exit-Intent®

在线零售商电子商务网站可以恢复废弃购物车的最有效方法之一是使用退出意图弹出窗口。这种先进的OptinMonster技术可以确定访问者即将离开您的网站并在合适的时间向他们展示有针对性的信息。

Exit-Intent®成功减少了数十名OptinMonster客户的放弃。

例如,Wild Water Adventures 通过向放弃访客显示此消息,恢复了61,000美元的销售额:

wildwater_tripplanning

您可以将退出意图与我们的页面级定位功能结合使用,以仅在结帐页面上显示退出意图弹出窗口。你也可以通过以下方式吸引人们的注意力:

  • 问一个问题(正如我们在OptinMonster结账页面和其他地方所做的那样)

  • 提供优惠券以鼓励他们购物

  • 要求他们注册,以便您可以向他们发送优惠券

购物车放弃optin

捕获电子邮件地址可以使将来更容易进行电子邮件营销。优惠券很受欢迎,这是让人们回到您的网站或跟进放弃电子邮件的好方法。我们将在后面的文章中介绍这些内容。

2.使用紧急度和FOMO

紧急和害怕错过(FOMO)是保证获得结果的两种营销策略。人们只是不喜欢他们可能会错过很多优惠的想法,如果这笔交易即将耗尽,那么更有可能采取它。以下是MonsterInsights的一个例子:

mi如何创造紧迫感的例子

我们提到过上面提供优惠券,但您可以通过限制访问者获取或使用它们的时间来使它们更具吸引力。当然,如果购物车中的商品正在销售中,那么标价折扣价肯定是一种帮助。您还可以显示库存水平以鼓励购物者完成销售。

对此提示不确定?LifterLMS 通过一个带倒数计时器的简单OptinMonster浮动杆恢复了23,700美元的销售损失。阅读我们的创建假日销售计时器的指南,了解如何做同样的事情。您也可以使用Shopify公告栏获得此效果。

3.避免惊喜成本

没有什么比认为你花费一笔钱更糟糕的了,只是在交付成本和税收增加时发现它还要多得多。

对于60%的购物车放弃者而言,额外费用是一个问题。这意味着它是结帐页面优化的重要领域。

很多电子商务零售商提供免费送货的原因是它有效 - 人们喜欢它!

如果您不能提供免费送货,那么一旦人们购买它们,就会清楚地显示哪些物品会花费。并确保您的购物车页面始终反映最终价格。

同样,如果您提供免费送货和退货或低运费,请在您网站的每个页面上明确说明。

结帐页面最佳做法 - 免费送货

4.发送放弃电子邮件

您是否知道大多数将商品留在购物车中的人计划回来?

事情是,有时他们会忘记。

这就是为什么当人们离开你的页面时触发废弃的购物车电子邮件系列是恢复收入损失的好方法。

结账优化hayneedle

根据Salesforce的说法,在24小时内发送废弃的购物车电子邮件可以恢复60%的销售损失。

当人们按照该电子邮件中的链接返回购物车页面时,您甚至可以使用OptinMonster为他们提供额外的购买激励。我们的现场重定向功能可让您向这些访客展示个性化优惠,让您的交易更加美好。在我们的电子邮件重定向指南中了解有关此内容的详情。

想知道有多少遗弃电子邮件要发送?研究表明三个。

第一个应该放弃几个小时,以确保没有任何技术性妨碍购买。第二个应该在24小时内,第三个应该在48个小时内。之后,你可能已经失去了销售。

使用这些废弃的购物车邮件示例来指导您自己的策略。

5.包括多个付款选项

大约8%的人放弃了结帐页面,因为他们无法找到他们想要的付款选项。如果他们的信用卡遭拒,另有4%的人会离开。

提供多种付款方式是保持这些访客购物的最佳方式之一。BigCommerce发现,包括数字支付选项可以实现三倍的转换。

最世界范围内流行的付款方式是信用卡,贝宝,借记卡和现金。14%的在线购物者想要移动支付选项。

6.突出显示安全和信任密封

这是另一个付款问题。大约19%的访问者放弃结帐页面,因为他们不信任带有付款信息的网站。

这通常是一种直觉,因此改变这种看法很重要。

Baymard表示,电子商务零售商可以通过多种方式创造更积极的看法:

  • 使用SSL封条显示网站是安全的(诺顿密封是最值得信赖的)

  • 包括显示业务值得信赖的信托印章

  • 使用符号(如挂锁)来表示安全性

  • 使信用卡区域以独特的阴影突出

电子商务结账页面优化 - 信任密封

底线:批准印章向访问者保证他们的信用卡信息是安全的,并消除了购买障碍。

7.最后询问付款信息

您不会将您的信用卡交给陌生人,是吗?因此,如果您希望购物者信任您,请不要提前询问付款信息。

相反,轻松进入它。首先获取较少敏感的信息,如客户的姓名和电子邮件地址。

转到发货信息,然后在询问信用卡号之前转到帐单邮寄地址,电话号码等。

8.使用实时聊天

实时聊天已成为必不可少的客户服务工具。事实证明它可以增加转化率。这是因为有机会提问的客户在回答这些问题时更有可能购买。

还有奖金。当您知道客户在销售前询问的问题时,您可以在营销材料中包含这些答案。这将使您的产品页面更加有效,并让更多客户想要购买。

使用其中一个实时聊天解决方案开始使用。

9.提供访客结账

在我们之前引用的Baymard研究中,37%的购物者放弃了购物车,因为他们必须创建一个购物帐户。这是大量潜在客户的损失。

答案很简单:包括访客结账选项,以便访客无需创建帐户即可购物。

结帐页面最佳实践 - 沃尔玛客人结账2

当然,当购物者创建帐户时,您会更容易。这可以让您与他们联系,以便将来进行营销。

因此,为帐户创建提供激励是有意义的,例如额外的折扣。或者你可以问,正如Asos在下面做的那样:

asos客人结账优化

最后,这完全取决于选择。这对移动用户也很重要,他们更倾向于选择访客结账选项。

移动更喜欢客人结账

10.简化结账流程

复杂的结账流程使28%的客户失望。这就是为什么保持结账尽可能简单的原因。一些方法包括:

  • 使用地址查找服务自动查找地址和邮政编码

  • 自动填充从存储在浏览器或密码管理器中的信息中形成数据

  • 保留客户信息,以便重复客户不必再次输入

  • 如果发货信息相同,则自动将发货信息复制到结算信息字段

如果您要求购物者创建一个帐户,一个简单的解决方法是确保您的密码要求不会驱逐他们。Invesp发现,这样做可以将一个站点的结账放弃率从95%降低到28%。

11.减少表单字段

简化结帐的另一种方法是减少表单字段的数量。许多结帐页面的字段数量是所需字段的两倍。削减一些使访客更有可能成为顾客。

执行此操作的选项包括:

  • 使用单个字段作为客户的全名,而不是分隔名字和姓氏字段

  • 使用链接替换可选地址字段以在需要时加载它们

  • 除非客户要求不同,否则使送货地址与开票地址相同

来自Crutchfield的优化结账页面是一个很好的实践示例:

crutchfield结帐页面优化2

12.考虑单页签出

简化结帐的另一种方法是使用单页结帐。在某些情况下,这可以带来更简单,更快速的结账和更高的转换率。

例如,GetElastic发现单页结帐的表现优于旧的多页结帐21.8%。

但是,多页检出也有优势。例如,它们可以更容易地跟踪结账流程的不同阶段的转换瓶颈。

您也可以在几个页面上更清楚地显示信息,而不是将所有内容压缩到一个页面上。

最后,解决方案是测试并查看哪个版本更适合您的客户。

13.优化您的结帐按钮

您的号召性用语是结帐页面优化的重要组成部分。这通常是一个按钮,包括“立即购买”,“下订单”或简单地“结帐”等文字。

无论措辞如何,重要的是让您的结账按钮脱颖而出,以便客户随时完成购买。

另一个提示是将结帐按钮放在页面的顶部和底部或购物车内容中。

这意味着当游客准备完成购买时,他们不必寻找他们。

并且可以在任何地方使用  添加到购物车按钮,因此购物者可以随时购买。

14.改善购物车管理

你知道还有什么能帮助购物者吗?更容易管理他们的购物车。

一种方法是确认何时添加了项目。但使用持久购物车也是一种好习惯。即使购物者离开网站并稍后返回,也可以跟踪添加到购物车中的商品。

从网站上的任何页面访问购物车并显示购物车中有物品也是一个好主意。

购物者还需要一个选项来快速查看购物车中的内容,并编辑购物车,而无需重新开始。请记住,在结帐页面优化方面,简单是最好的。

亚马逊的方法运作良好。您可以随时编辑购物车,直至实际付款。

15.提供保存选项

有时人们还没有准备好购买,即使他们已经中途退房。

保存这些销售的一种方法是让人们保存物品以供日后使用,或将物品移至心愿单。

亚马逊稍后再保存

这使他们在准备购买时可以轻松找到物品。它还允许您发送针对他们已经感兴趣的项目的放弃电子邮件。

您甚至可以通过在将商品添加到购物车后让人们轻松购物来增加您的平均订单价值。

16.显示结帐流程

减少访客挫败感的一个好方法是显示他们在结账过程中的位置。您可以通过编号步骤或使用进度条来完成此操作。如果人们可以看到他们正在取得进展的视觉指标,他们就更有可能留下来。

桑椹结帐步骤

17.删除页面分心

结帐页面和登录页面的一个优化是消除干扰。您不希望任何事情妨碍购物者完成交易。

这就是为什么删除导航栏,侧边栏 - 任何分散注意力的东西的好主意。将页面集中在购物车和结帐流程上。请记住,复杂的结账会失去销售。

18.使用移动友好设计

您是否知道在2015年至2016年期间,移动设备的销售数量增长了65%?

gomoxie-mobile转换率

因此,除非您优化移动结帐可用性,否则您将失去销售额。为了使您的结帐页面更适合移动设备:

  • 确保您的移动结帐有效

  • 减少结帐步骤

  • 使用访客结帐

  • 显示结帐进度

  • 使用自动填充

  • 提供移动支付选项

是的,我们之前已经提到了一些优化,但它们对于移动结账尤其重要。

19.突出显示客户评论

正如Statista图表早些时候向我们展示的那样,40%的人放弃了购物车,因为他们只是在浏览。38%的人离开了结帐页面,因为他们只是在研究产品。

有时游客需要知道他们正在做出正确的决定。客户评论可以提供帮助。

有没有注意到主要在线零售商的大多数产品无论你在哪里看都会显示星级?这也发生在结账时。这是让购物者更自信地做正确事情的好方法。

最好买星星

20.添加加售

在结帐页面优化方面,不要只考虑让购物者完成当前的销售。考虑让他们购买更多。

一种方法是通过购物车加售。你可以这样做:

  • 显示与他们已购买的商品相关的购物者商品

  • 购买后立即提供追加销售

mixbook编辑订单追加销售

21.提供下载

如果客户没有完成购买,并且没有回应加售,则向下销售是另一种选择。这可以通过提供满足购物者预算的选项来帮助建立信任。

如果您的客户查看特定商品,您将知道是否该提供降价销售,然后继续检查以获得更便宜的商品。您可以在Google Analytics 中的行为流量报告中找到此信息,该报告会跟踪访问者通过该网站的进度。

分析漏斗可视化

您还可以使用OptinMonster的页面级定位功能,为购物车中有物品但似乎没有完成销售的人限时降价。要查找,请登录Google Analytics,然后转到转化»目标»渠道可视化。这将概述购物车转化。

当前url路径与显示规则完全匹配

22.测试和测量

最后,使用分析和测试来确定优化结帐流程所需的位置。

正如我们所见,分析将向您展示您失去客户的位置。和A / B测试将帮助你实验的方式,让他们在您的网站。这是如何工作的。

您发送弃权电子邮件,收件人会点击链接返回您的网站。您可以使用OptinMonster内置的A / B测试来显示两个不同版本的优惠,旨在让这些访问者购买。然后,您可以看到哪一个获得最佳响应,并使用该广告系列赢得更多销售。

这是一个持续的过程。您将测量并测试,直到您拥有可以创建的最佳优化页面,然后您可能会再次执行此操作。

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