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当你听到“流动”这个词时，你首先想到的是什么？最有可能的是你想象的运动 - 一个物体在特定环境中的运动。例如，它可能是物体通过空气或水的运动。或者您可以通过网站或应用程序对用户的移动进行成像。在这两种情况下，流动越平滑，物体越容易穿过环境。
设计师花费大量时间来完善个人屏幕。这些工作的结果可能真的令人印象深刻 - 没有杂乱的屏幕，具有清晰的视觉层次。与此同时，设计师经常忘记用户不会从不知名的地方登陆这些屏幕。他们经历了一系列特定的操作，当他们尝试完成任务时，他们会通过应用程序。这意味着流程对于良好的用户体验与单个屏幕一样重要。
用户流是用户在网站或应用程序上完成任务所采用的路径。此路径可以表示为用户操作的序列。例如，使用Uber订购乘车的用户流程可能如下所示：
定义目标目标
选择一种服务（UberX，Uber Black等）
确认地图上的取件位置
订购一趟
优步是线性用户流的一个很好的例子。但对于大多数产品而言，用户流很少是线性的 - 它可能包含决策节点和循环。购买产品的用户流程可以表示为多次迭代或将产品与替代品进行比较。因为用户可以采用许多不同的路径，所以用户流通常被建模为具有用于每个重要导航路径的节点的流程图。
在创建新项目时，设计师的主要目标是实现业务目标。业务目标可能是让用户注册服务，让他们购买产品或订阅时事通讯。当产品无法满足业务目标时，它不会为产品所有者带来任何价值。同时，必须考虑用户目标 - 用户希望满足的愿望或需求。
这就是为什么在构建最终用户流程时必不可少的原因。在设计用户流程时，设计师应该问自己以下问题：
用户试图完成什么？
为什么对用户很重要？是什么促使他们这样做？
用户可能需要哪些帮助或帮助才能完成任务？
有什么用户疑惑或犹豫？
这些问题的答案将告知如何设计单个页面 - 包括哪些内容和导航选项。
快速提示：很明显，创建流畅的用户流程始于对目标用户的深刻理解。因此，即使在开始绘制任何内容之前，必须对您的用户或客户进行一系列访谈。尝试了解目标用户的动机和需求。
用户旅程地图是一种功能强大的设计工具，可帮助您捕获用户与产品交互时的体验。该地图描述了用户在与产品交互时的感受和想法。这些信息可以成为用户流量的绝佳基础。
用户旅程地图可以为您的用户流程奠定良好的基础。图像：有效
在与客户或团队成员会面时，设计师通常需要展示用户旅程。但是，尽管用户流的想法可能听起来很简单，但在这些会议期间可能很难传达用户流。一些设计师努力绘制流程的每个状态，但这样做可能会耗费时间，特别是在构思阶段 - 在构思阶段，设计师通常会有很多不同的想法，并且不确定哪个想法最有效。完全跳过可视化并不是更好 - 当用户流程被表示为书面故事时，它们变得不具有代表性（当用户流程以书面故事的形式描述时，团队成员将很难想象流程）。
为用户流创建简单的大纲可能是一个很好的折衷方案。大纲将帮助您了解您需要设计哪些页面以及它们如何相互连接。来自Basecamp的 Ryan Singer 提出了一种写作大纲的简写方法。这种方法基于一个相对简单的想法 - 将用户流视为持续对话。这种格式的草图速度非常快，它可以传达旅程每个步骤中需要发生的事情的基本要素。
栏上方是用户看到的内容。酒吧下面就是他们的所作所为。箭头将用户的操作连接到另一个操作的新屏幕
许多产品团队犯下的一个常见错误是创建原型而没有强大的用户流程大纲。如果没有大纲，原型只是一组独立的页面。但是当原型基于轮廓时，它就变成了用户流的有形版本。原型设计是一种通过添加更多细节来实现流程的方法。
精炼用户流程是一个无休止的构建测试 - 学习和原型设计循环可以帮助您。使用原型，验证任何假设都变得容易。因此，在承诺任何特定流程之前，创建一个简单的原型来证明它是根据您的用户和业务目标进行设计的。验证后，您将知道应该采取哪些调整来使流程更好。
交互式原型可以帮助您探索不同的用户流程。使用Mockplus等数字原型制作工具，您可以链接页面并根据需要创建尽可能多的流程。
原型展示了产品的运作方式。使用原型，可以将用户流传达给团队成员/利益相关者并接收反馈。使用Mockplus添加交互式操作。
一旦您完成了用户流程并为其准备了高保真表示（以高保真原型的格式），就可以进行用户测试了。让人们使用该产品（执行常规任务）并让他们大声评论。理想情况下，您应该招募符合您理想客户资料的测试参与者并亲自观察，但如果不可能，您可以使用usertesting.com等服务。
测试可以帮助您解决一个相当常见的问题 - 当您有一些问题的解决方案并且不确定哪个解决方案最适合您的用户。您可以进行A / B测试，以确定哪些解决方案实际上会对您的用户流产生积极影响。
A / B测试是将产品的两个不同版本相互比较以查看哪个版本表现更好的过程。图片：vwo
在产品上市后，用户流程的设计过程并未停止。在效率方面衡量流程的成功是可能的。即使您获得正确的流程（用户测试结果良好），也要专注于优化流程的不同步骤。
收集用户流中每个步骤的数据，并评估用户在产品中的导航方式。例如，如果您为电子商务应用设计结帐流程，数据将指示用户遇到问题的位置并可能需要帮助。
在数字设计方面，产品的成功往往取决于用户流程的设计。用户流程是设计人员工具包中的一个强大工具，因为它允许设计人员看到一幅大图。设计人员能够理解他们需要创建哪些页面以及这些页面应如何相互连接。
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