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宁波网站建设:设计一个完美的响应配置器

2019-08-13 15:11:20

宁波网站建设:设计一个完美的响应配置器

到目前为止,大多数从事科技工作的人都知道并感受到科技巨头培养和维护的与监督资本主义有关的深切关注。我们理解问题的根源在于资本化和货币化用户数据的商业模式。关于人们如何被剥削的故事每天都在浮出水面,就像最近关于Instagram如何向某些用户提供通知一样的故事,目的是提高他们打开应用程序的速度。在同一个故事中,“环球邮报”描述了Facebook的前高级员工如何发展良知,并讲述如何精心构建功能以利用人类行为并使我们成为社交媒体上瘾者的可怕故事。

宁波网站建设作为设计师和开发人员,我们有义务构建比这更好的体验。本文解释了不道德的设计是如何发生的,以及如何通过一系列最佳实践来进行道德设计。它还可以帮助您了解如何种植种子以改变您工作的公司和设计社区中的含义,即使您不是管理层的一部分。变化始于运动!

道德设计

让我们从核心术语开始:根据梅里亚姆韦伯斯特的观点,道德是“处理好事和坏事以及道德责任和义务的学科。”为了本文的目的,道德将被定义为一种道德原则体系。定义什么被认为是善恶。因此,道德设计的设计是为了做好事,而不道德的设计就是它的黑帽对应物。

Ind.ie是一家致力于数字时代正义的社会企业。它由Aral Balkan和Laura Kalbag创立,他们定义了一个“ 道德需求的层次结构 ”,它很好地描述了道德设计的核心。

需要的伦理层次
“需要的道德层次”(根据CC BY 4.0获得许可)(来源:ind.ie)

与任何金字塔形结构一样,道德层次结构中的层位于其下方的层上。如果任何层被破坏,则搁置在其上的层将会坍塌。如果设计不支持人权,那就是不道德的。如果它支持人权,但不通过功能,方便和可靠(并且可用!)来尊重人类的努力,那么它是不道德的。如果它尊重人类的努力,但不尊重人类的经验,为使用它的人们过上更好的生活,那么它仍然是不道德的。

从实践的角度来看,这意味着利用用户数据,使用黑暗模式的产品和服务,通常只是为了赚钱,无视其人类目的,是不道德的。让我们来看看不道德的设计如何在商业模式和设计决策中体现出来。

不道德的设计:商业的黑帽子 


监督资本主义

数据驱动设计可以用来做好事。但往往它被用于货币意图,也被称为监视资本主义。

正如Aral Balkan,道德设计师和ind.ie的创始人所说:

“当像Facebook这样的公司改善其产品的体验时,就像我们给予神户牛肉的按摩一样:它们不是为了奶牛的利益,而是为了让奶牛成为更好的产品。在这个类比中,你就是牛。“

监督资本主义本质上是不道德的,因为它的核心是利用丰富的数据来描绘人们,并以赚钱为唯一目的来理解他们的行为。最令人不寒而栗的想法是,数据如何被用于预测和操纵当前行为,以及如何通过机器学习来描述我们未来的自我,最终使公司有能力影响我们未来的决策和行为模式。

正如Cracked Labs,独立研究机构和创意实验室,在他们关于数据对人的报告中指出:

“ 基于数据做出人们决策的系统会产生严重的不利影响,可以大大限制他们的选择,机会和生活机会”。

这种情况每天发生在使用Facebook的每个人身上,其中个性化的Feed被仔细过滤以显示最有可能触发参与和活动的帖子。定价也变得越来越个性化,因为公司能够使用丰富的数据来评估客户的长期价值,也称为数据驱动的说服力。

数据交易和数据跟踪是一项重大业务。根据“ 日常生活中的企业监控 ”报告,Oracle提供了50亿(是的,十亿!)唯一用户ID的访问权限(这在Oracle网站上得到了证实)。“害怕”这个词并不涵盖我们应该对这个事实所处的情绪状态。

表视图显示了大型在线平台,信用卡代理商和消费者数据经纪人持有的大量数据。
截至2017年6月,在线平台,信用报告机构和消费者数据经纪人持有的概况数量概述。(来源:日常生活中的企业监督,CC BY-SA 4.0,破解实验室)

人们只能想象公司如何能够利用数据来描述我们中哪些人更有可能发展心理健康或身体问题,从而使我们对未来的工作抱有“不用感谢”的应用。考虑到这一点,我担心我的孩子的未来。

对某些人而言,上述内容可能听起来像科幻电影中的内容,但它根本不是牵强附会。不道德的公司每天都会暴露在VPN应用程序中,他们声称要保护其2400万用户的数据,但却将其卖给了名为Alphonso的软件(根据“纽约时报”的一篇文章,它使用的数量超过250游戏应用程序 - 其中一些是专为儿童设计的),用于监控人们观看的电视广告 - 即使应用程序未处于活动状态。收集和使用具有深刻不道德目的的数据的公司名单一直在继续。

黑帽设计

然而,数据跟踪并不是不道德设计发挥作用的唯一方式。暗色图案也属于不道德的设计,因为它们是黑帽设计图案,专门用来诱骗我们做一些我们不一定想做的事情。

当公司利用名为Roach Motel的黑暗模式使其几乎无法删除您的帐户(看着您,Skype)时,可能不会被视为不道德。但考虑到商业方面的动机,不难看出设计的不道德性质(让我们不要忘记中国鞋业公司在Instagram广告中添加了一些虚假的头发,欺骗人们刷卡)。

黑暗模式背后的创始人和驱动力之一的哈里·布里尼尔(Harry Brignull)指出,黑暗模式有效,因为它们利用了人类大脑的弱点以及我们硬连线的方式。这在我的书中是不道德的,我们对设计这些产品做得更好的人有道德义务。

培养消费主义和操纵人们购买更多东西的企业在设计上是不道德的。这是电子商务中的常见做法,它利用了一种称为“ 损失厌恶 ” 的现象。Hotels.com特别咄咄逼人,在几秒钟内发送了几条通知,告知有多少人已预订,并且正在和您一样查看同一个房间。

来自酒店网站的屏幕截图显示一个积极的通知,说“这家酒店在过去24小时内已被预订了57次”。
Hotels.com喜欢让我们知道有多少人正在寻找房间来“激励”我们快速预订。

通用数据保护条例

对的起效一般数据保护条例(GDPR)在五月下旬2018年将是对抗由设计不道德公司的斗争的有效工具。

GDPR是一项广泛的法规,其中包括:

  • 任何收集数据的组织要求以安全的方式进行设计;

  • 数据泄露的巨额罚款;

  • 数据必须仅在明确同意后收集,用于解释数据收集原因的语言必须简单明了。此外,同意必须在任何时候可以撤回,并且必须像给予它一样容易(顺便说一下,包括Sign up→ Delete profile);

  • “被遗忘的权利”意味着人们有权删除他们的数据;

  • 人们有权访问任何组织中的个人数据,以及有关如何处理这些数据的信息;

  • 数据可移植性,意味着人们有权在一家公司获取数据并将其转移到另一家公司;

  • 因违反GDPR而被罚款。

总而言之,2018年5月25日对人们来说是一个美好的一天,也是所有不道德设计的组织在未来有着不同未来的标志。

但是,让我们不要自欺欺人,并认为改变将在一夜之间发生,或者在心跳中发生在所有组织中。需要进行更深层次的改变才能实现这一目标。

变化通过意义的变化而发生

GDPR不太可能解决我们所有的问题。相信这将是天真的。这就是为什么它将继续由公司内部的人员来做出改变。好消息是,即使您不是决定业务模式的管理团队的成员,也可以进行更改。

这种对更道德的设计方法的改变并未声称会在一夜之间发生。相反,通过Don Norman和Roberto Verganti所谓的意义驱动创新,可以逐步进行变革并促进长期的组织变革(在他们关于“ 增量和激进创新 ” 的文章中阅读更多内容)。

意义驱动的创新是人们开始表达创造新动态的新思想的结果,最终导致新的意义。

Don Norman和Roberto Verganti说,激进创新只有在下列情况之一发生时才会发生:

  1. 一种新的使能技术以可靠,经济的形式提供(触摸界面需要20年才能退出实验室并进入手机和平板电脑市场);

  2. 当某种东西的含义在社会中发生变化时 - 也称为意义驱动的创新。

我认为,对于数据驱动型企业的隐私日益增强的认识,关注和关注将在不太明显的未来引发激进的创新和社会变革。具有讽刺意味的是,创立监控资本主义的公司也引发了我们对隐私权的看法的变化,我们已经开始看到公司和组织的创新和促进隐私驱动的解决方案。

跟踪和监视我们的公司的意义已经发生变化。我们过去并不是很认真,甚至在Facebook上投放的广告基于我们的浏览历史时也很方便。但随着监视资本主义的升级,我会争辩说,随着越来越多的人发现它不仅令人感到不舒服,而且直接无法接受以商业名义进行监视,我们正在经历意义上的改变。

DuckDuckGo是一个不跟踪的搜索引擎,2017年每天平均有1600万次搜索查询,这表明隐私在人们使用网络时越来越受到关注。此外,我们正在看到致力于隐私市场的应用程序,例如Signal,一款旨在保护隐私的安全手机和信使应用程序。此外,GDPR极有可能引发与隐私相关的进一步意义变化。

过渡到以人为本的设计方法

以人为本的设计(HCD)是Don Norman(以及其他人)开发的一种哲学。根据用户体验专业人员协会(UXPA),HCD的定义是“用户的积极参与以及对用户和任务要求的清晰理解”。

Don Norman和Roberto Verganti在他们的实质性研究中得出结论,HCD仅适用于渐进式创新 - 逐步改进 - 因为在通过用户研究不断查看现有状态时不会发现新想法。

虽然这听起来很合理,但我相信HCD可以证明是对意义驱动型创新的抵消,最终导致人们接受并且不会接受来自不道德组织的广泛意义变化。我之所以相信这一点,是因为HCD比任何其他经验设计方法都更能培养同理心。

以人为本的设计既是一个框架,也是一种思维方式。以“以人为本”工作的核心意味着让您在此过程中尽早和持续服务的人员参与其中,即利用研究来确定这些人的需求,了解他们遇到的问题以及您的产品如何帮助解决这些问题。

设计人员以工作为导向,体验设计师属于自然范围,但如果您的工作在设计和开发中,并且您经常受到冲刺评论和日常任务的影响,您会怎么做?

在与远程开发团队合作时,我了解到开发人员与使用该产品的人没有任何联系。这经常导致激烈的讨论,其中诸如“我认为......”,“从技术角度......”和“我感觉......”这样的陈述是主要论点。

根据您的想法和感受做出决策或从技术角度来看最容易做出决定的最大问题是,它不涉及您所服务的人。您的产品或服务被放在世界上以解决问题的人。这就是HCD的用武之地。

用户体验设计师和研究人员通常以人物角色,用户需求描述,用户流程,旅程等形式进行研究,记录这些见解,并以精致的状态将其推向设计和产品团队。这一切都很好。然而,问题在于组织与您服务的人之间的距离仍然很大,因为除了UX设计师与他们交谈或看到他们使用该产品之外没有人。所以他们不断回到“我觉得......”,“我想......”和“从技术角度......”

为了帮助建立对所服务的人的同情,设计师和开发人员以及组织的其他成员可以做一些非常有影响力的事情(并且可以从UX团队请求)。

  1. 让所有团队成员参与观看用户测试会话中的视频。
    实际上,经历使用您的产品(或原型,取决于您正在测试的东西)的人的痛苦和乐趣是值得的每一秒。不能强调观察其他人与你正在建立的东西互动和评论是多么重要(不,你的团队在这里不算“人”)。

    如果这不是贵公司的例行程序,请要求将其包括在内。当然,绝大多数用户体验设计师都不会兴奋地组织和促进此类会议。你可以保证经历痛苦,痛苦,沮丧,快乐并获得多个开眼界,它们都将成为培养以人为本的心态的踏脚石。

  2. 询问你所服务的人的实际生活肖像。
    这包括来自背景研究的照片和视频,来自日常生活的故事和关于它们的故事。深入了解您开发的产品的另一方面的人们会产生即时的同理心,并且使设计对他们有害的事情变得更加困难。

  3. 坚持不断的测试。
    不足以强调测试在HCD中的重要性。这包括概念测试的早期证明,原型测试和可用性测试。对于打算使用该产品的人来说,早期和持续参与的一个额外好处是,从长远来看,它可以节省资金。你越早意识到一个糟糕的电话或错误,它就越便宜。


    关于1月13日夏威夷由于错误引发的核警报,已经有很多人说过了。然而,可以肯定地说,早期和持续的测试将有助于防止它。

  4. 总是问“为什么?”
    要在组织或社区中开始改变意义,第一个重要的步骤就是开始问“为什么。”问为什么有些事情是不道德的; 问为什么你被告知要制作黑帽子功能; 质疑当前的状况。

    询问设计决策的依据。如果是因为首席执行官或其他人的想法,并且它没有根据您所服务的人的见解,请求验证。通过小步骤改变意义。

明显无法使用的系统的屏幕截图,该系统被指责在夏威夷发起导弹警告。
设计糟糕的屏幕被称为夏威夷假弹道导弹警报的原因。(来源:檀香山民间节拍)

道德设计最佳实践


除了在组织中建立以人为本的设计传统外,利用道德设计的最佳实践也很重要。这样做的人是带头并向组织其他人展示如何以更合乎道德的方式完成工作的一部分,所有这些都将增加增量意义的变化。正如暗色图案属于不道德的设计,我们有白帽设计模式可用于确保道德设计,其中一些您可以在下面了解。

使用数据改善人类经验

尽管许多公司将数据用于不道德的目的,例如增加消费和流量,但事实上,数据可用于实际改善人类体验。

在ind.ie论坛上就是这种情况,建议设置一个帐户作为一种通过记住你读过的内容来定制你的体验的方法。

Indie的注册提示解释了他们如何使用他们收集的小数据。
ind.ie的论坛强调了设置帐户的好处 - 一个不会收集您的数据并且不道德地使用它的帐户。

在我参与制作应用程序以帮助学生更轻松地访问学习管理系统的当前项目中,我们按照“上次访问”对学生的个别课程进行排序; 我们通过研究了解到,学生们经常会重新访问与他们当前注册的课程相关的少量页面。这种自定义不是为了改变行为或者推动他们使用他们不想要的应用程序的部分。相反,它旨在使他们的体验更快,更有效。

早期应用线框,强调按“上次访问”对内容进行排序,以提高效率。
在当前项目的早期线框中,它显示了我们如何使用有关产品当前使用情况的知识,通过“上次访问”对学生的课程进行排序来提高应用程序的效率。

另一个积极的例子是美国药房Walgreens,当需要补充维生素等物质时,他会发出提醒。这是一个非常有用的功能,可以解决我们很多人遇到的问题。

数据可以帮助研究计划了解您如何解决人们与您的产品交互时遇到的问题。

旅游搜索引擎Skyscanner通过他们的数据注意到他们新推出的设计对于那些使用他们的服务飞出阿姆斯特丹的人来说并不顺利。这些数据有助于为一项研究计划提供信息,最终为飞往阿姆斯特丹的人们提供定制解决方案,打破了新设计最初建立的障碍(这是背景故事)。

没有跟踪的广告

广告不一定是不道德的。基于粒度数据的广告是。对于大多数品牌的营销工作而言,依靠单一平台是不小心(如果不是愚蠢的话),特别是考虑到所述平台拥有并控制品牌用作其广告定位的基础的数据。

Facebook,Instagram和Google对他们的广告客户关心的问题与关注他们认为是“用户”的人一样少,即他们可以做出他们想要的任何改变,无视他们可能对使用他们的人或企业造成的任何后果。平台。例如,有一段时间他们开始大规模阻止虚假帐户,这会伤害许多公司,他们的社交媒体管理员设置了虚假帐户来管理商业页面,因为他们(可以理解)不想将他们的私人帐户用于此目的。这是Facebook的标准程序,每个人只允许一个个人资料(可能是因为允许多个人会污染他们的数据跟踪)。

该平台始终是营销策略中最薄弱的环节,因为它是公司无法控制的第三方。回想一下90年代,当我在一家地区报纸上做营销时,粒度数据跟踪不是一种选择。当一家商店在报纸上刊登关于某项活动的广告时,他们只会监控有多少人出现,并将其与他们确定成功率的期望进行比较。

虽然“过去的美好时光”在所有方面都肯定不是很好,但不以广告为基础的细粒度用户数据跟踪的想法是一个吸引人的想法。John Gruber的博客Daring Fireball是一个不允许广告跟踪的网站示例。相反,John Gruber鼓励广告商为他们的广告添加自定义链接,使他们能够监控他们的点击率。

正如John Gruber正确地指出:

“如果你为一个广告支付(比方说)Facebook,那么为什么广告客户会相信Facebook广告的数据呢?” 

- 来源

另一个值得强调的好例子是Goodwings,这是一家酒店预订网站,将一半的佣金捐赠给慈善机构。他们可以这样做,因为他们与大量非政府组织密切合作,这意味着他们在传统营销方面的投入很少。

Goodwings是一个安静的酒店预订网站,将一半的佣金捐给慈善机构。
Goodwings是一家酒店搜索引擎,将其一半的佣金捐赠给慈善机构。

如果您认为Google Analytics是收集有意义数据的唯一选择,请再想一想:Matamo是一个直接安装在您自己的服务器上的开源工具。它保证不会与Google等广告代理商共享数据。

始终,始终优先考虑可用性

如今,监管资本主义和数据跟踪问题引发了与道德设计相关的问题。但我们不能忘记遵守可用性最佳实践的重要性。没有它,设计是不道德的,因为缺乏可用性几乎总是需要使用暗图案。尼尔森诺曼集团是一个了解核心可用性的好地方。

早在早期,Jakob Nielsen就确定了可用性的5个核心组件:

  • 学习能力,

  • 效率,

  • 记忆性

  • 错误,和

  • 满足。

为了确保可用的产品,这五个组件在设计和开发过程中处于前沿和中心位置至关重要。

Apple的404页面通过搜索和网站站点地图的链接提供了一条出路。
虽然它可能不是最有趣的404页面,但Apple的版本侧重于防止错误,它为我们提供了一个前进路径,当我们遇到丢失的页面。

不要求超过你需要的东西

与生活中的许多其他方面一样,要求超过您的需求会导致剥削。当人们注册帐户或购买产品时,电子商务网站通常会询问大量信息。但如果有人购买数字产品(如书籍),除了他们的电子邮件地址之外,确实没有必要要求任何其他东西。

信号就是一个很好的例子。私有的核心,除了人们开始使用应用程序绝对必要的信息之外,它不会要求任何其他信息。

Signal的注册过程仅询问您的电话号码。
注册时,信号仅询问设备的电话号码。

透明

Norwegian.com可能是世界上最好的机票预订系统之一。它不仅方便使用,而且还提供与其可选服务费相关的完全透明度,这通常是隐藏的。居住在亚马逊存储国家之外的任何人都知道找到其位置的实际交付价格有多难。

挪威的可选服务收费网页包含他们为可选服务收取的费用的完整清单。
Norwegian.com提供所有额外费用的完全透明度。

结论

朝着更加道德的未来的方向开始了。除非将其置于商业模式的核心,否则变革不会在短期内发生。但这并不意味着我们无法改变目前的状态。我们可以通过渐进式变革这样做; 一步一步来。通过以人为本,通过询问原因,并使用道德设计的最佳实践。这是我们的责任,因为那些人们在人们的生活中根深蒂固的产品。我们所做的改变和塑造生活的好坏。我选择得更好。

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