汕头网页设计:如何在可用性研究中有效调节

2019.08.12 mf_web

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作为UX专业人士,我们了解进行可用性研究的价值。用户体验研究计划 - 即使设计得很好 - 并不完美。例如,用于测试网站的实验室研究永远无法完美地捕捉用户在野外的实际行为。这是因为研究方案本身不可避免地会影响研究结果。实验室环境永远无法复制参与者的自然环境,仅仅研究促进者或主持人的存在就会产生一种可以阻碍研究目标的人为因素。汕头网页设计

研究主持人的工作很艰巨。他们不仅必须以实现研究目标的方式促进会议,而且还要平衡彼此不一致的两个挑战:保持参与者在研究范围内,同时允许参与者在驾驶员中座位,以使体验尽可能真实。

那么主持人的工作是三重的:

  1. 提供实现研究目标的结果。

  2. 给参与者足够的“牵引力”,使研究尽可能代表他们的实际经验。

  3. 让参与者保持在研究范围内,以尽可能有效地实现研究目标。

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“当我等待并允许沉默时,参与者最终表达了一些有价值的东西。给参与者足够的时间来吸收设计并收集他们的想法。“(图片来源:500张图片)

调节如何影响研究结果

主持人促进研究会议的方式至关重要。在实验室中,大多数研究结果都是由两项活动产生的:观察参与者的行为和询问(探究)问题。事实证明,这两项活动之间的平衡至关重要。根据我的经验,研究会议中的最佳结果集中在两个方面:参与者做了什么以及他们自愿提供的反馈 - 自发。这些是宝石,最接近揭示用户如何真实地体验设计的金块。

作为主持人,我们经常关注要问的问题(根据我们自己的议程),同时小心不要提出引导性问题。但为了有效节制,这只是一个开始。主持人有能力 - 和权力 - 通过他们提出的问题类型以及何时提出问题来阻挠研究目标。某种类型的问题以及问题的时间安排可以对会议期间发生的事情产生强大影响,从而对调查结果产生影响。

从本质上讲,版主是在提问。他们的工作是探索。因此,提出太多问题,提出错误的问题并在错误的时间提出问题是很诱人的。最后两个问题是,它可以塑造用户的想法(在当下)甚至让他们想到他们通常不会想到的事情 - 从而可能会使会话朝着一般不会的方向(或现实地)已经消失了。

请记住,参与者的反馈会得到补偿。因此,他们会随时为我们提出的任何问题提供答案,并愿意跟随我们的要求。当然,歪曲的发现是一个严重的问题,因为它们会危害我们识别设计真正问题的能力,并可能导致我们的业务合作伙伴做出错误的决策。

我曾经观察过一位主持人,他认为从一组用户那里获得可靠结果的最佳方法是以同样的方式向每个人提出相同的问题。然后,每个研究会议都成为一个严格的问答环节,用户与实际测试网站的互动程度相对较低。可用性测试的关键是观察行为。这是人们所做的最具启发性的事情。为此,主持人可以通过摆脱障碍并允许参与者像往常一样与网站互动来获得更多收益,而不是在此过程中插入太多问题。

定性研究的美妙之处在于它使您能够了解用户在设计中遇到问题的位置和原因。每个用户都是不同的,主持人应该有充分的机会来探究每个用户的特定体验和想法。然而,为了获得最大的见解,主持人需要灵活而精明,知道如何从每个研究会议中获得最大收益。

有效促进

为了有效促进,主持人需要许多技能并且必须做出许多考虑。本文的范围仅限于讨论我发现的一些对研究结果有特别影响的内容。

开始研究会议

你如何开始研究会议很重要。很长一段时间,我习惯于开始讨论与研究计划主题相关的五六个问题。例如,如果该研究适用于某种类型的投资账户或某种类型的交易活动,我可能会从一系列背景问题开始,以了解有关参与者的历史或主题经验的更多信息。

然而,一个潜在的问题是,参与者可以从这些问题中收集研究的内容以及会议的范围。因此,很多人很乐意根据他们的想法来定制他们的行为和反应。同样,参与者对他们的反馈得到了补偿,因此他们会想要取悦并且同意,表现出能干和知识渊博,并关注我们对他们的期望。

鉴于此,我已经考虑过如何开始研究课程。现在,我通常会问两到三个非常一般的问题,主要是为了与参与者建立融洽关系。

探讨问题

当参与者被允许以他们通常的方式与设计交互时,研究会话最能反映真实的用户体验。然后,主持人的主要工作是观察参与者的行为,并记录他们在此过程中志愿(自发)的任何反馈。我通常会在会话结束时保存大部分问题,当我可以回顾并查看参与者的体验时,或者我会在整个过程中提出简短的探究性问题。

在探究时,主持人采取参与者的带头,只是查询澄清或更深入地了解参与者已经完成或自愿言语化的内容。探究问题的范围应始终限于参与者已经表达或体验过的内容。例如,如果参与者说“这真的很棒”,我可能会探究,“它是什么让它变得更棒?”如果参与者说出可以多种方式解释的单词或短语,我可能会要求澄清。我不会问一个完全不相关的问题,这会使他们的思路方向不同。

判断您的问题是否合适的一种方法是考虑您是否询问他们已经说过或已经完成的事情。如果没有,那么请考虑一下它是否真的适合这一点。请记住,您可以稍后在会话中回圈询问问题。

探究问题很重要的另一个原因是它们可以帮助您检查您的假设。作为人,我们总是在做事情,往往没有有意识地实现它。当参与者使用特定术语或提供正面反馈时,很容易假设您理解他们的意思或者您知道为什么他们对设计感到满意(甚至没有意识到)。然而,未经参与者验证的假设会对错误的研究结果产生重大影响。

开放式结束与近期结束的问题

另请注意,探究性问题是开放式的,而不是封闭式的。封闭式问题产生“是”或“否”答案,而开放式问题则引发更广泛的回答,从而产生更深入的洞察力。封闭式问题存在指导或引导交互的风险,可能会污染您的发现。

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成为主持人可能很困难。有时感觉就像在恰当的时刻寻找正确的问题,有时候更像是想出一个意想不到的正确问题,非常像幸运饼干。(图片来源:Photo.com)

主要问题

正如本文开头所提到的那样,在让参与者进入驾驶员座位并将其保持在研究范围内之间存在着持续的紧张关系。例如,您的目标可能是查看参与者是否发现了您不确定的UI功能或元素。

在这种情况下,我听到主持人问这样的问题,“你觉得你可以做[某某事物]本网站上?”但为什么会有人问什么是不可能的,除非他们已经知道这是可能的吗?这个问题给出了答案。

不要以这种方式提出问题,而是想出其他方法来得出答案。用户通常最终会发现自己的功能。如果他们不这样做,也许你可以设计一个任务或者提出一些其他类型的问题来帮助他们偶然发现这些功能。例如,如果您想通过将鼠标悬停在图表上来查看用户是否会发现图表是交互式的,那么您可以设计一个任务,要求用户将鼠标悬停在屏幕的该区域上 - 可能是询问他们图表中的特定数据元素。

实现平衡

在任何给定的研究会议中,主持人都面临着一直面临的挑战,即一方面确定要问什么,何时何时,以及何时简单地保持安静并观察另一方面。事实是,没有一种完美的方式来调节研究。就像在设计中一样,有多种方法可以做到,每种方法都有其优点和缺点(以及潜在的结果)。挑战在于站起来思考,以便您现在可以决定是提问还是暂缓观察。

通常情况下,我发现当我等待并允许沉默时,参与者最终会表达一些有价值的东西。给参与者足够的时间来吸收设计并收集他们的想法。(这通常需要比预期更多的时间,因为您已经非常熟悉设计。)

我见过版主问了太多问题,导致参与者在测试网站时表现得不那么自然。他们没有参与网站,也不确定是继续前进还是等待主持人的下一个指令。这可能导致会话变得相当脱节,并且如果主持人做了更多的观察而不是质疑,很难确定会话将如何发展。

帮助参与者

参与者有时会在学习期间陷入困境。他们可能会遇到一些不直观但不知道如何继续的事情。在这些情况下,参与者寻求帮助的情况并不少见,例如解释。但主持人什么时候能帮助参与者解决问题呢?

我的经验法则是在帮助我实现研究目标时提供答案。我会通过让参与者体验到一些不适并询问他们期望它如何工作来了解更多信息,还是通过提供答案并了解设计的意图来更简单地学习?大多数情况下,当我不太快(或根本没有)回答时,我会学到更多。

管理业务合作伙伴

有效管理还有关于管理业务合作伙伴和评估他们想要从研究中获取的内容。他们经常会有议程。他们做出了艰难的决定,如果他们能够利用研究成果使他们更容易(或支持他们的观点),他们就会。

您的工作是确保研究结果“真实”并管理您的业务合作伙伴从研究中获取的内容。我看到商业伙伴在研究期间专注于他们自己的个人烦恼,并专门寻找参与者的行为和支持他们议程的回应。当您探究对参与者而言无关紧要的事情时(但对业务而言),您的业务合作伙伴可能会过度重视答案,以便更轻松地完成自己的工作和决策。

认识到人类心理学的动态 - 无论是在参与者还是在你的商业伙伴中。有效调节需要相当的技巧!

结论

您的温和程度将对您的研究结果的质量产生重大影响。当然,目标是获得切合实际的结果 - 尽可能接近地表示正在测试的设计的用户的真实体验。请记住以下变量:

  • 在研究会议开始时提出的问题可能会在以后过度影响参与者的行为和思考过程。

  • 询问探究性问题,这些问题不会导致参与者朝着他们原本不会去的方向前进。

  • 您自己的假设可能会无意中影响调查结果。

  • 某些类型的问题可以解决问题。

  • 回答参与者的问题会影响您理解他们的需求和期望的能力。

有效的主持人理解问题的性质和时间如何影响 - 有时甚至是推动 - 结果。适度调节意味着能够在当下果断思考并做出关于要求什么和何时提出问题的关键决策。

另一个因素是了解研究中的各种参与者以及他们各自的目标如何影响研究方案的完整性。主持人的目标是获得切合实际的结果 ; 用户的目标是显得胜任并取悦; 业务合作伙伴的目标是利用这项研究使他们的工作更轻松 - 这就是为什么他们有时会鼓励主持人要求参与者推测他们在特定情况下会做些什么。(一般来说,询问参与者他们会做什么并不是很有效率,因为人们在预测行为方面非常差。)

熟练的主持人擅长管理这些潜在冲突的目标,以确保研究的完整性,同样善于确保他们的发现能够恰当地为业务合作伙伴的决策提供信息。


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