绍兴网页设计:开展Web项目的成功研究

2019.08.02 mf_web

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为您的Web项目进行研究非常简单,不需要占用您的大部分时间。通过计划并将其分解为几个较小的步骤,您可以节省时间并充分利用它。在您开始考虑设计,开发或其他任何事情之前,这一切都归结为全面了解。

绍兴网页设计无论是新网站还是移动应用程序,重新设计现有网站或应用程序,本文都将教您最有效和最成功的方法。要大胆,不要害怕,你有能力这样做,这不是火箭科学。

在我们开始之前

我希望您在客户承诺提供服务并支付第一张发票之前考虑您将要进行的研究。 

通常,您必须根据很少甚至没有实际数据进行估算。你真的不想花几天时间研究一个项目,只是为了发现你的报价太高,或者你提议的时间表太长,或者客户只是希望得到你提供的信息。您也不想冒着在项目开始时烦恼您的客户的风险,其中包含数百个详细问题,无论如何您最终都不得不在另一个阶段提出这些问题。所以…

多少研究是足够的研究?

简答:这取决于。 

我想将我的研究分解为与项目估算直接相关的几个步骤:

  1. 对球场估计的研究(大约需要15-20分钟)

  2. 研究适当的估计(2-3h)

  3. 深入研究(只要需要)

快速研究

对球场估计的研究基本上是您收到的客户简报的延伸。您可以通过在线调查问卷或电子邮件或电话交谈获得您需要的任何形式的客户简报。有了这些信息,您需要对预算和时间表进行粗略估算。这很难做到,但有时你只需要迅速做出反应。但是,在这个阶段给出估计值不能认真对待。你必须至少进行某种研究才能得到一个大概的估计。在这个阶段的客户简报就是你所拥有的,但请记住,一般来说,客户简报不是研究! 

我们可能会假设您使用了一个稳固的  客户端简介,就像我用于项目的那个。在这种情况下,最常见的问题将得到解答。但是,需要稍微超出一点,以确定您在这里估计的内容。

我建议你花大约20分钟来:

  • 查看竞争对手,了解您将来对客户的期望(截图)。

这将为您提供行业的一般概述,立即发现现场模式,网站之间的相似点和不同点,了解“必须拥有”页面。问题将出现,并且一旦他们写下来以备将来参考。

  • 了解客户的愿望和期望是否符合未来网站的用户需求。

客户通常会为您的新网站/产品提供愿望清单。大多数情况下,这是一个功能列表,您可以看到这些功能如何与用户需求以及产品和行业的期望相关联。您可以轻松查找现有产品或竞争对手的模式。此步骤的目的是潜在地发现您在开发的后期可能必须克服的困难或挑战。同样,会出现更多问题,除了它们以供进一步参考。

  • 尝试快速概述可能的站点地图,并查看简报中可能缺少的页面。

客户有时会忽略一些通用页面或确认屏幕以及用户流程的其他详细信息。毕竟,他们是他们的专家,你是他们所接触的专业人士,所以你的工作是发现这些细节。

更长的研究

研究“适当的”估计需要(如你所料)更长一点。你应该在完成“快速研究”之后开始,并且客户有兴趣听到更多(建议你的球场报价已被批准)。可能需要与客户进行几天的电子邮件对话,以便您了解项目的实际范围,以便您可以组织自己和/或您的团队完成工作。你可能会在这里提出很多额外的问题,需要花费大约两到三个小时,也许更多。有些人对这种估计收费,我建议你决定你的时间对于这项任务的价值,或者你是否准备免费做这件事。

我建议你花大约三个小时来:

  • 简要了解该项目涉及的特定行业。

  • 询问长期目标(长期目标非常重要,可以揭示隐藏的信息)。

长期目标可以是明年达到1M用户或启用新型注册,以及一整套新的交互或功能。如果您事先了解所有这些,或者至少其中一些,您可以为将来的工作奠定坚实的基础。这将为您的客户节省未来的时间和金钱,并且您可能会在他们的书中上升一个档次,因为您一直在寻找他们的兴趣。

  • 简要了解客户当前的业务流程。 

  • 确保您在技术细节(要设计的页面/屏幕数量,平台/设备支持,可访问性要求,第三方集成等)方面了解项目的范围。

如果重新设计:

  • 分析客户当前的在线形象(品牌,网站,社交媒体资料等)

  • 要求CMS访问(如果可用)。

  • 询问分析数据(如果有)并尝试识别潜在问题。

记录所有内容并根据您的估算创建项目快照。

深潜研究

深入研究是本文的真正意义所在。一旦您的报价获得批准,并且您最好与客户签订合同,您可以深入了解它。这是有趣的开始! 

为了让我们的网页设计项目从右脚开始,我们首先提出问题。很多问题。

更深入地了解项目范围

到目前为止,您已经收集了所需的大部分基本信息。够了吗?你用它做什么?虽然良好的项目研究并不能保证其成功,但您必须为成功的开始做更多的事情。在这个阶段,你刚开始使用它。 

Jacob Zinman-Jeanes的插图

还记得你之前保存的问题以备将来参考吗?现在是时候让他们回答了!

设计(品牌,营销材料,固定,设计审核)

请您的客户与您分享所有营销材料。这有助于您了解他们与受众和潜在客户的沟通方式。 

询问任何离线出版物,小册子,报纸出版物,年度报告,海报,DVD,书籍等。您可以在任何这些来源中找到很多信息,这些信息将帮助您更好地了解您的客户和他/她商业。

询问品牌指南(如果有)。您需要了解您未来的工作是否会受到已经建立的品牌指导方针的限制。询问企业颜色,设计偏好,符号,品牌信息。品牌一致性非常重要,您需要确定以前的设计可能无法成功实现这种一致性的可能区域。

开发(CMS,移动支持,原生应用)

询问他们如何管理内容。我不只是指他们选择的CMS,而是CMS如何适应他们的工作流程。谁负责在网站上添加和管理内容?是一个人,更多的管理员,他们是否需要同步他们的工作和他们对网站的更新?您还想询问技术娴熟的负责更新的人(认为很难量化)。 

他们是否需要以特定格式导入/导出文件和数据?您需要集成第三方软件还是CRM?他们需要跨多个平台和设备同步数据吗?他们是否计划在某些时候构建本机应用程序?这些都是非常重要的问题,可以扩展项目范围和工作。

技术要求(托管,域名,流量)

询问您的客户是否已准备好托管和域名。如果你不是一个系统管理员(而你大部分都不是),那么建议他们自己处理托管和域名。如果他们不确定选择哪个主机,您可以提供帮助。这样做的原因是,在我看来,您应该避免对服务器停机或将来的任何其他问题承担任何责任。如果出现服务器问题,客户可能会打电话给您检查发生了什么,但如果是服务器或域问题,您可以将它们转发给托管服务提供商,他们将负责处理。

询问您的客户是否已使用Google Analytics, Mint或任何其他分析跟踪。如果他们不这样做,请务必协助他们设置分析。它将为他们提供有关网站性能,网页浏览量,内容发现和目标的宝贵见解,最重要的是,分析将向您展示您在设计和网站优化方面的决策以及需要改进的地方。

做研究相对简单; 尝试理解和应用研究以使您的项目受益并不容易。

以上研究部分主要是“技术”导向,我仍然称它们为基础。为什么要基础?因为您已经了解了很多关于客户,行业,技术要求,约束和其他事情的知识。当然,您收集了大量信息,但这仍然被视为原材料,因为现在您在表面层面了解项目,但您仍然不了解您的客户及其业务。您需要了解与您的客户业务相关的特定信息。你是怎样做的?

现在是与人民交谈的时候了

与您的客户进行一对一对话是无可替代的。您可以进行如上所示的研究,但在您与客户和其他员工会面和交谈之前,您可能无法真正感知与客户业务真实关系的研究结果。

Jacob Zinman-Jeanes的插图

为了真正了解客户的业务和产品,您需要与尽可能多的利益相关者和其他员工进行交流。如果可以的话,在他们的办公室安排会议,并有机会亲身体验他们的业务运作方式。人们每天在那里做什么,他们如何在项目之间进行沟通,谁是部门负责人以及他们的日常工作是什么?如果您无法召开实际会议,请尝试通过Skype或环聊安排利益相关方和工作人员的面谈。尽量避免小组会议,单独面试人员要好得多。 

接下来要讨论的两个重要主题:

  • 了解客户的业务

  • 了解客户的客户

了解他们的业务如何运作!

我相信,如果他/她了解每个项目的业务方面,那么优秀的设计师,开发人员,信息架构师,项目经理,内容策略师或任何从事数字媒体工作的人都只能做得很好。这意味着你必须让自己处于企业主的位置。

了解他们的业务的核心。

理想情况下,您希望尽可能多地了解其业务运作方式以及运营方式。您不是要求查看他们的收入份额,或者他们在上个季度赚取的收入,而是他们是如何做到的。了解他们为确保健康的业务运营所需的现金流和努力。你学到的东西不仅会使你在这个特定的项目中受益,而且会帮助你成为一个更好的专业人士。 

  • 让自己处于企业主的位置。

  • 了解产品和/或服务对他们意味着什么。

  • 了解公司的现金流。

  • 了解客户公司的结构,策略和优先级。

  • 了解竞争市场。

我想问一下我的客户的一个特别问题是:“如果你要阅读关于你的业务的报纸标题,它会说什么?” 。问这个可能听起来有点奇怪但是,相信我,这个问题会让他们脸上露出笑容,答案对你来说很有启发。

将自己转变为客户(用户)

目标受众或用户是项目中最重要的部分。毕竟,如果没有人使用该产品,那么您的客户就没有任何利润,而且您也没有让任何人高兴。 

像销售人员一样思考,考虑网站的好处,而不是它需要的功能。

在盒子外面思考,就像特定产品的顾客一样,把自己放在顾客的鞋子里。与目标受众的实际互动将极大地帮助您进行研究。找到与客户交流的机会,询问他们对您的客户和产品的看法,他们希望在他们的网站上找到什么,以及他们回来,购买或与网站互动的动机。

  • 了解客户的需求和期望。 

  • 了解客户选择客户的原因。

  • 了解客户的动机。

  • 了解客户在互联网上的态度和常见行为。

当然,您可以通过创建人物角色,心理和概念模型来帮助自己,但此步骤的目的不是要进行可用性研究,而是要了解目标受众的目标,并将这些目标与客户业务目标相匹配。

我收集了太多信息,现在怎样?

所有这些听起来都很令人筋疲力尽,但实际上并不那么艰难。您现在的任务是平衡从此研究中收集的所有信息,客户访谈以及有关其业务和客户的调查结果,并将其全部放在项目的上下文中。当然,你在研究过程中一直都是这样做的,但是现在你在做出关于设计,用户体验,可用性和开发的关键决策时,仍然有一些坚实的要点。

记下子弹列表或电子表格中的所有重要注释,使用颜色突出显示按照相对于项目目标的重要性顺序标记它们。每当您决定在开发的任何阶段进行制作时,您都可以查看表格或列表,并检查您的决定是否与所有研究结果相符。

例子

在我迄今为止的职业生涯中,我曾参与许多项目以及许多个人和团队。从小型企业商业网站,内部网,网络应用程序到在线报纸。我想指出一些项目并展示我在进行研究和面试客户时提出的具体问题。

在线新闻网站

每份报纸都有自己独特的出版理念,每份报纸的收入来源都很明显; 广告。但还有更多要考虑的因素。在设计报纸时,您必须与尽可能多的人交谈并查看每一个细节,因为它可以而且将会在以后对您的工作产生影响。 

采访销售部门,了解广告销售及其日常运作方式

  • 询问他们如何在广告系列中独立销售广告作为促销套餐?

  • 询问他们支持哪些格式以及如何将它们整合到整个网站的单个页面上?

  • 他们是否有一些他们偶尔使用的特殊格式?

  • 他们使用广告投放平台吗?

  • 询问他们使用或想要使用哪种跟踪系统?

采访主编及其工作人员,旨在了解他们的日常工作流程

  • 询问他们如何找到新闻并每天发布?

  • 了解他们发布的所有类型的文章(定期,突破,发展故事,访谈,付费文章等)

  • 主编如何批准每天发表的文章,这个过程是什么样的?

  • 询问他们之间的沟通方式以及他们如何衡量彼此的成功?

  • 他们是否需要每月都有关于每位作家/记者/撰稿人的统计数据?

  • 他们是否与已经建立的专业摄影图书馆合作?

  • 他们使用第三方图像和视频服务平台还是拥有自己的本地图书馆?

  • 他们是否拥有,或者他们是否愿意使用为每篇文章选择图像和视频的自动化流程?

  • 他们是否计划在其网站上提供音频内容?

还有其他问题要问

  • 他们是否计划为高影响力的贡献者提供专业博客?

  • 他们是否计划在未来重用其他新闻网站的主要基础设施和后端?

  • 他们是否使用CRM以及他们收集的数据类型?

  • 他们是否计划付费内容?

  • 是否需要在任何时候进行用户注册,如果是,那么应该在他们的个人资料中显示什么?

名单还在继续。我相信还有很多问题要问,但上面的列表会让您了解从哪里开始以及如何深入挖掘。

研究和教育网站

科学研究和/或教育网站与新闻网站几乎没有共同点,因为它们都有编辑,贡献者和发布一些新闻内容。这里的不同之处在于,除了网站的公共部分之外,网站上总是有一个封闭的部分,研究人员,编辑和贡献者彼此之间共享信息,这些信息并未公开发布。网站的这个封闭部分有时(如果不是总是)比公共部分更重要。

要问的问题

  • 谁是首席内容策展人,他们与出版商的关系是什么?

  • 当前的文章库,PDF,视频和其他内容以及存储位置有多大?

  • 他们是否有必须遵循的研究论文,文章或年度报告的特殊命名惯例?

  • 是否有已发布内容的到期限制以及原因?

  • 他们是否希望为出版商提供某种奖励计划,以及如何运作?

  • 发布者如何相互通信,是否希望在其网站上集成消息传递系统?

  • 他们是否需要一个论坛,访问是否应该是基于权限的?

  • 他们需要阅读列表作为功能吗?

  • 他们是否计划发布实体书并在他们的网站上出售?

  • 他们是否计划组织活动并在其网站上进行公开注册?

团体折扣网站

您可能认为您了解有关groupon网站的所有信息,因为几乎所有网站的外观和功能都非常相似。这在某种程度上可能是正确的,但它们确实不同。

要问的问题

  • 了解他们如何收集每日优惠以及他们如何在团队中管理他们?

  • 谁批准每日报价发布?

  • 企业主是否可以选择直接在网站上(在他们的仪表板中)创建优惠?

  • 他们是否计划在时间/数量的基础上推出其他优惠?

  • 他们如何收集简报订阅者,他们是否想以任何方式对其进行细分?

  • 他们是否使用第三方新闻通讯系统,或者他们想要定制的新闻通讯系统,为什么?

  • 他们有内部会计系统还是需要连接到第三方系统?

  • 他们是否计划将其优惠扩展到其他国家?

  • 他们使用多种货币吗?

  • 他们如何为自己,企业主,网站上的买家生成发票?

  • 他们如何管理现场付款,他们签订合同的银行数量是多少?他们是否计划与更多的金融合作伙伴进行扩张?

我相信到现在你应该明白任何项目的研究应该是多么详细。请记住,如果按照我在本文开头所述的分解后的研究步骤,您将确切地知道您需要做什么的时间和数量。现在轮到你了!

最后的想法

我知道我说做研究相对简单,而且确实如此。我上面写的内容可能看起来很多,但如果你仔细分配时间并将研究分解为上述步骤,你会发现它不会占用你太多的时间。

您可能会担心客户会对您提出的所有问题感到满意,甚至可能因为这一点而让他们感到有点疯狂,但请记住,这符合他们的最佳利益和项目的成功。无论你的项目有多大或多小,你都应该在任何项目开始之前养成良好的研究习惯。它是整个过程的关键部分,无论如何都不应该避免。 

绍兴网页设计您最成功的研究过程是什么?我建议的研究过程是否适合您的研究过程?你以不同的方式进行研究吗?我期待着你的评论!


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