深圳网站建设:产品设计的故事板价值

2019.08.13 mf_web

57

当你想到“故事板”这个词时,你可能会想到电影,媒体和视频创作。从历史上看,这就是故事板的用途,但谁说我们不能将它们用于产品开发呢?

故事板是数字营销人员,内容创建者,用户体验专家和产品经理的有效沟通和产品开发工具。在本文中,我将教您为什么故事板对产品开发过程有价值,以及为什么它可以减少部门间的误传以及间接成本。

深圳网站建设以下是大多数公司经历的明确和常见情况的漫画。只有在产品开发领域中,有效的解释和错误传播才能得到有效的解释。在阅读本文时,请牢记这一点,并注意故事板或视觉传达可能能够防止误解的示例。

经典的企业沟通问题
'Tree Swing'沟通问题

我将设置一个几乎所有科技公司定期体验的场景:

营销人员玛丽有一个新产品的想法。玛丽认为这款产品将成为一个巨大的赢家,并让技术人员让他们建立它。

开发商Diane听到Mary的想法并告诉她她将开始研究它。随着Diane继续构建功能,她意识到如果她将一些部件组合在一起并切断其他部件,那么该产品实际上将更加高效。Diane完成产品的制作并将其发送给Creative Chris。

克里斯与玛丽会面,讨论产品的用户界面,玛丽解释了她的想法。克里斯开始工作了。他开始融入Mary的想法,但很快意识到他有一个更好,更有趣的UI概念,并最终以这种方式完成产品。

一旦项目完成,玛丽很不高兴。该产品既没有她要求的功能,也没有UI允许用户正确地导航产品。

所有三个部门都回到绘图板重做产品,浪费了大量的时间和金钱。

这种常见情况不是一个人的错。Mary应该向Diane和Chris解释她产品的明确目标,并让他们以目标为目标创造它。黛安应该明白,玛丽因某种原因要求具体的功能,即使她的产品可能效率更高,但如果它没有达到预期的最终目标,它就没用了。克里斯应该明白,即使玛丽的UI概念可能不是最美观的,但她有这个UI是有原因的。他们应该共同努力,创造一个适合每个人的概念。

关于如何攻击常见的产品开发错误传达问题,有一些想法,但是,许多人发现最成功的解决方案是在整个产品开发过程中创建故事板。

故事板是一组细胞,可以是线性进展,也可以是从讲述故事的中心思想中汲取的。每个单元格可以包含图像,标题和描述,其向读者提供关于故事的某些方面的特定信息。故事板是对更大概念的简单表示,并迫使其创建者和读者将大型复杂主题分解为简单的逐步分段。

企业家艾琳的旅程

虚构的,但基于一个企业家使用故事板来帮助她和她的团队设计,构建和迭代她的产品的真实事件之旅。

艾琳离开了她在她工作的大公司工作,并决定追求自己的梦想,并开始自己的公司。她已经有了一个想法 - SoLoMoFoo。SoLoMoFoo是一个应用程序,用于在公共区域提供免费食物时提醒员工 - 例如会议室,共用办公室厨房或私人办公室。在她以前的工作中,她经常注意到由于缺乏意识而导致免费食品浪费,员工在听到他们刚刚错过的免费食品后变得心怀不满。她认为这个问题需要一个解决方案,而她将要构建它!首先,她需要弄清楚她的目标用户究竟是谁。

发现潜在目标用户的有用方法是创建角色。艾琳决定将她的一些目标用户和买家绘制出来,并记录他们的一些独特特征。

创建角色

创建角色可以帮助您走出自己。它可以帮助您识别不同的人有不同的需求和期望,它还可以帮助您识别您正在设计的用户。

- 交互设计基金会联合创始人Rikke Dam

买方和用户角色示例
SoLoMoFoo的角色

Erin知道SoLoMoFoo将解决存在的问题(缺乏对免费食物的认识) - 但是谁存在这个问题?谁将使用她的产品?在Erin开始创建故事板之前,她首先必须建立自己的角色。通常,公司必须关注两种不同类型的角色 - 用户角色和买方角色。

1.用户角色

这些是对符合特定标准的典型用户的虚构描述。大多数产品将尝试限制两个或最多三个关键用户角色的数量,然后将大部分营销工作集中在吸引这些用户身上。在SoLoMoFoo的案例中,Erin确定了两个关键的用户角色:

  • 烘烤Ben
    Ben经常将免费食物带到工作场所与同事分享。每次带上纸杯蛋糕时,他都会给整个办公室发电子邮件感到有点奇怪,所以他会喜欢一个能让他的同事收到警报的应用程序。

  • Hangry Hank
    Hank经常缺少免费食物,因此感到不安。当他感到饥饿时,他感觉自己的工作效率会降低,并且会对应用程序非常感兴趣。

2.买方人物角色

很多时候,您的产品的预期用户与预期的买家不同。在SoLoMoFoo的商业模式中,整个公司将购买SoLoMoFoo应用程序并让其员工下载它。这样,办公室里的每个人都可以在有免费食物时发送警报,并在他们寻找食物时收到警报。艾琳已经决定SoLoMoFoo最有可能的购买者将是人力资源部门。

  • HR Hailey
    Hailey是人力资源经理,拥有购买力。她一直在寻找提高员工士气和敬业度的方法。她的上司激励她激励员工的精力和团队合作,并有预算花在帮助她做这件事的应用程序或工具上。

创建这些角色将帮助您深入了解用户和买家(如果他们不同)。它可以帮助您从产品中退后一步,通过您正在设计的人的眼睛看到它。

要开始创建所需的角色,您可以使用多种在线资源。例如,您可以使用角色工作表模板,如下所示:

HubSpot角色模板
HubSpot角色模板
Xtensio角色模板(信用到Xtensio)

或者使用像HubSpot这样的角色创建工具。

在创建人物角色之后,下一步是发现这些角色将如何与您正在解决的问题,您的产品作为解决方案以及产品如何最终有益于他们的生活接触。踏入人物角色的一个好方法是创建旅程地图。

旅程映射

客户旅程映射可帮助您从客户的角度,在他们寻求实现特定目标或目标的过程中,与品牌的所有不同接触点,可视化客户的体验。

- Tandem Seven Experts

现在,Erin已经确定了SoLoMoFoo的关键用户和买家角色,现在是时候让她了解这些角色可能会如何看待她的产品,他们将如何使用它,以及他们在整个过程中可能面临的潜在障碍。一个很好的方法是以故事板的形式创建旅程地图。创建这些旅程映射故事板迫使产品设计师走进用户或买家的鞋子,并逐步体验他们的产品。

用户旅程地图
SoLoMoFoo的顾客旅程地图

旅程地图故事板通常可以分为六个关键组件:

  1. 遇到问题
    您已决定出于某种原因创建产品。您认为您的目标用户遇到了他们想要解决的问题。您的产品解决的问题是什么?

  2. 解决方案搜索
    在您的角色遇到问题后,您相信他们会去寻找解决方案。他们将使用哪些方法进行搜索?这些可能是您进入市场战略时需要考虑的潜在营销渠道。

  3. 产品发现
    在搜索过程中,您的角色会遇到您的产品并决定开始使用它。他们怎么知道这是他们的产品?他们将如何开始?他们可能遇到哪些障碍?

  4. 产品经验
    人物角色现在将使用该产品并体验预期目标。他们如何使用它?他们可以立即使用它还是需要采取其他步骤?

  5. 问题缓解
    达到预期的产品目标后,用户问题得到缓解。这是您在故事板开头试图解决的同一问题吗?您的解决方案还可能带来哪些其他潜在问题?

  6. 有益的结果
    现在角色的问题正在减轻,为什么他们的生活更好?解决问题给他们带来了什么好处,这将如何改善他们的处境?

需要一个例子吗?看看下面的插图:

旅程映射的空白的棍子形象模板
客户旅程地图模板

在企业家艾琳的案例中,她必须考虑如何无法获得免费食物会影响HR Hailey,她将如何研究可能的解决方案,她将如何遇到SoLoMoFoo,如何在她的工作场所实施SoLoMoFoo平台,以及SoLoMoFoo计划带来的这些好处的潜在利益和时间表。

买方旅程映射
SoLoMoFoo的买家旅程地图

以故事板的形式创建旅程地图是使买家人性化的有用方式。重要的是要记住,您的用户不仅仅是数字,还有真实的人。拥有与每个角色相关联的人物角色及其个人旅程地图故事可以不断提醒您,您的用户是人,他们的需求也在不断变化。

这些旅程地图不仅是一个很好的外部产品开发工具,而且是减少内部错误沟通的好方法。

通过开发用户角色和客户旅程地图故事板,每个人都可以看到角色在与您的产品互动时将采取的步骤。创建旅程地图并将其呈现给同事允许团队成员以现实和切实的方式查看您的愿景。一旦每个部门都了解您的旅程地图,您就可以就最终产品的内容达成共识,并且开发过程可以在同一页面上继续进行。

用户体验设计的故事板

用户体验中的故事板是一种工具,可以帮助您直观地预测和探索用户对产品的体验。

- UX Planet的主编Nick Babich

基本的UX故事板样机
用户体验故事板

企业家艾琳已成功确定了她认为自己的目标用户和买家是谁,以及他们将如何联系和使用她的产品。现在是她设计SoLoMoFoo用户体验的时候了。

从用户的角度退回并查看产品的有用方法是通过故事板创建UX概念。逐个单元地创建故事板会迫使您以用户身份浏览UX流程的每个步骤。您可以轻松创建多个故事板并尝试不同的UX方法来找到最有效的概念。

Erin希望将SoLoMoFoo设计为一个简单的应用程序,因此她会与她的开发和营销团队一起审核人物角色和旅程地图,以便他们清楚地了解产品愿景,并一起开始设计用户体验。

创建这些视觉,有形的故事板指出了您的用户体验中可能存在的缺陷 - 也许您正在迫使您的用户一步到位,并且不直观。或者,也许您在UX中有一些步骤可以组合成一个,从而消除多余的操作。

根据UX专家Luca Morovian的说法:

“UX故事板可以帮助您直观地预测和探索产品的用户体验。它可视化人们如何与服务或应用程序进行交互。用户体验故事板还可以帮助了解用户当前与某个问题相关的动机和体验。“

用户体验故事板的功能和价值来自创建过程,让您以用户身份体验您的产品,从而最大限度地优化有效设计并提高转换率。

具有方面箭头的UX Storyboard
用户体验故事板,详细说明

最后,Erin确定了她的目标用户和买家,旅程映射了他们的流程,并构建了一个简化的用户体验 - 但产品开发过程永远不会结束。

产品迭代和改进的故事板

您的员工比其他人更了解您的产品,因此只要您提出正确的问题并使用吸引人的故事板,您就可以征求他们的反应并开始讨论您需要找到的任何内容。

- 企业家Andre Bourque

Erin现在已经确定了她认为会使用和购买SoLoMoFoo的人,他们将如何看待产品并参与其中,以及如何设计平台用户流程。

正如产品开发人员所知,产品永远不会完全完整。随着技术的变化,用户会适应您的产品。重要的是不断回顾您的客户旅程地图和用户角色,以确保它们对您的产品仍然准确。当您了解有关用户和用户案例的更多信息时,您的产品应相应地进行调整。

在研究产品迭代时,大多数产品开发团队都很难分离范围并决定他们想要改变的当前产品的哪个方面。故事板可以帮助产品设计师将产品分解为单个部分,然后允许他们专门针对产品的某个方面进行工作而不涉及其他方面。

以下是您可能希望用作指南的几个问题:

  • 您是否有主页转换率问题,并希望实现UI的现代化?

  • 用户是否没有回应您的号召性用语?也许你的用户体验太复杂了?或者也许人们只是不购买你的产品,所以你真的解决了你的问题吗?

拥有产品的故事板可以让您清楚地看到产品的哪些部分负责哪些用户的操作。因此,您可以将迭代过程集中在产品的一个方面而不是整个产品上,从而实现更快的改进和更清洁的流程。

如何开始

现在您已经了解了如何在产品开发过程中开始使用故事板,现在是时候开始了。

以下是一些帮助您迈出第一步的快速步骤:

  1. 确定您的产品正在解决的问题;

  2. 识别1-3个用户角色和1-3个买方角色(如果不同);

  3. 为您的角色创建旅程地图;

  4. 设计UX围绕目标受众的需求流动;

  5. 迭代,重复和改进!

总之,您现在可以使用工具开始将故事板结合到产品开发过程中。从一开始就确定目标用户一直到构建用户体验并迭代产品以进行改进。

通过产品设计过程使用故事板有助于防止简单的误传,并使您和您的团队能够清楚地了解您的产品将实现什么样的效果。立即开始讲述您的新产品创意!

深圳网站建设

最新案例

联系电话 400-6065-301

留言