石家庄高端建站：为何时髦的态度可以破坏互动设计

2019.08.16 mf_web

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绝大多数人都避免挑战他们长期以来的信仰，品味和观点。我们更喜欢我们所知道的东西而不是寻求新的体验

即使在具有持续新刺激的现代时代，我们也喜欢遵循相同的磨损路径并且无论事实如何都得出相同的结论。

我不喜欢流行音乐。

我不是第一个说出来的人，我不会是最后一个。对我来说，流行音乐是所有公式和懒惰的体现。这就像每次坐下吃饭时用勺子喂食相同的mac和奶酪配方略有不同的变化。无聊，重复，轻松。

我很自以为是。我可能是个时髦人士。

话虽如此，这种自私的想法极大地抑制了产品设计师制作有用且有意义的鼠标交互。走出我们个人的偏见，以促进真正量身定制的互动，这就是所谓的移情设计。

石家庄高端建站设计师未能建立同理心的最简单和最常见的方式是驳斥用户对道德或智力异议的观点。

1.识别用户的动机

设计师知道最佳

建立同理心很难。人类的大脑喜欢遵循无摩擦的路径来达到最简单的答案，但只是简单地相信我们的个人偏见一直是正确的，这只是最容易失败的方法。

识别用户的动机

一些公司已经开始使用卡诺模型来帮助他们了解如何构建产品。

Kano模型允许我们映射用户需求并按重要性权衡这些需求

发现哪些用户所想，当然，重要的是，“什么”是定量的，并允许我们用户的需求归类到的功能集。话虽如此，我会重视定性“ 为什么这么重要？“作为寻求良好互动的更有用的工具。

询问“为什么 ”可以让我们获得用户心理的行为和动机方面。反过来，我们能够横向设计解决方案，而不是只考虑功能或者通过个人偏见来解决我们的解决方案。

设计师最了解

用户动机的基本模型

2.深入研究语境

走出你的偏见

人类是一个令人难以置信的实用物种。我们能够评估情境，让我们的情绪为我们与世界的互动增添色彩。我们的大脑从这些情绪激动的情境中得出的结论被称为背景。随着计算变得越来越普遍，一些UX思想家甚至主张从面向任务的用户体验转向上下文用户体验。

用户体验需要上下文，并且它们由上下文更改。 - 保罗奥利斯拉格

上下文彩色示例

这是高峰时段，地铁票务机上有一个巨大的队列[情境因素]。这种压力[情感因素]情况迫使人们在与机器接口时犯错误。结果是不满足用户目标的选择。设计者的目标应该是考虑上下文感知机制的实现，以限制不满意的交互机会。

上下文彩色示例

这种重新设计试图使票证贩卖语言人性化，以便获得分配哪种类型的票证。峰值，非峰值，单次或返回。

我相信最好的交互设计会考虑这些背景。我们不仅要检查用户的目标，还要尝试深入了解用户的心态。

3.考虑语境的情绪效应

打破背景以建立同理心

在设计交互时，请考虑用户的输入和输出，并检查其先入之见。

打破背景以建立同理心

上下文设计模型

在用户这一天的什么时候发生了这种互动？

角色是一种备受诟病的广告技术，但松散的角色思维有助于我们理解用户生活中更广泛的背景。使用这种技术可以帮助我们理解用户对交互的犹豫，恐惧和预期结果。

场景一：Airbnb用户刚刚登陆主办城市。

用户花了多长时间旅行？
公寓离机场有多远？
该用户是该主办城市的母语人士吗？

我们现在知道环境如何围绕它进行设计？

我们知道，如果我们将Google地图推送到他们预装了Airbnb公寓路线的手机，用户已经登陆了吗？
我们是否应该使用本地地图数据来帮助我们的用户找到ATM或出租车站？

4.重新开展互动以避免不满意的结果

我们如何积极避免导致不必要的用户焦虑的互动？

外部事件对用户心态的影响是什么？这如何改变我们的用户行为？

场景二：Uber驱动程序无法在指定的地图标记处接收用户。

结果，我们的用户不得不走几个街区才能到达出租车。

我们不是在交互结束时将这种令人不满意的结果倾倒在用户身上，而是利用优步所拥有的大量数据。具体来说，为什么我们不警告用户当前点的拾取次数低于平均值。

让我们进一步为我们的用户建议完美的接送点，我们可以通过使用数据来确定。

正是这种思维不仅能够实现更好的交互设计，还能够识别市场和产品机会。

5.考虑物理环境

数字设计通常存在于Sketch或Photoshop中，我们很少考虑发生交互的物理环境。在一个日益移动的世界中，现在比以往任何时候都更重要的是考虑我们产品的使用与用户周围的有形世界之间的关系。

在过去的十年中，我们看到科技公司越来越倾向于将更多的微芯片和LCD显示器装入他们的产品中。

随着我们的周围环境变得更加智能，未来我们可能会设计物理和环境体验，而不是我们今天制作的数字体验。

除了未来主义，我们今天也应该考虑到这种环境物理背景。2011年，智能手机与美国所有车祸的25％相关联。换句话说，技术带来的特定负面影响。

汽车UI

我们如何制作智能和情境感知的通知和引人注目的机制？作为设计师，我们应该感到有能力应对环境背景，不仅创造无缝的互动，而且在某些情况下拯救生命。

6.发挥用户的激励驱动力

为什么我们做我们做的事情？

动机是战略选择目标背后的心理驱动因素，质疑用户动机有助于我们理解特定用户行为的起源和原因。

在设计交互时，设计师应该问：为什么用户想要首先进行交互？和什么是可能的一套导致用户表现出这样的行为的情况。了解这一动机使我们能够取消用户行为，制定更好的交互并进行优化，以实现用户和业务目标。

7.硬连线产品的同理心

花费额外的精力和资源按比例创造快乐。

虽然考虑上下文是设计出色的用户交互的关键，但在我们的设计中加入同理心是最重要的。

考虑一下Apple Magic Mouse

魔术鼠标

Magic Mouse是一款优雅简约的产品，它将美学价值与实用性结合在一起，并且包含了一个很好的移情设计实例。

两个电池单元以相同的方式插入，这与传统方法相反，其中两个单元必须放置在相反的位置以完成电路。这使得用户可以更少地关注设置，而更多地关注从设备获取价值。

如果我们在这里解压缩设计，很明显Apple设计师选择创建自定义电路并设计一种超出约束条件的方法。虽然注意这里可能使用的额外资源很重要，但相同的原则可以而且应该应用于数字设计媒介。

考虑Slack的入职和将进行微调这种互动的额外开发。

众所周知，当刺激源来自另一个人时，人类会对刺激作出反应。Slack通过可爱的Slackbot将用户加入到他们的产品中，充分利用了这一点。虽然无疑花费了开发资源，但这种人性化表征自动使我们的用户更愿意使用该产品。

Apple的Magic Mouse和Slack的Onboarding是通过将移情解决方案硬连接到最终为用户提供附加价值的产品而产生额外努力的完美示例。

注入同理心

始终要创造更多的移情体验

了解用户的情感和身体背景。
绘制出这些背景对用户与产品互动能力的影响。
引入机制来分解和规范这些上下文效应。
确保存在错误消息，验证状态和确认屏幕等后备。
通过打破限制或花费更多努力来建立同理心，超越自我。

闭幕

我无法理解为什么人们会听流行音乐。

由于设计师能够观察，倾听和理解其他人的动机，因此存在如此多的特殊数字产品。我们能够理解一个人的心态与他们与产品的互动之间的独特关联。

在上下文和行为之间实现这种联系使我们能够更多地考虑用户，并最终提供一种不太可能被偏见着色的体验。

无论我们的观点是什么，了解人们为什么表现出行为并走出我们的浓咖啡饮用，胡须抚育设计师的心态是设计移情体验的关键。

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