一个名为客户助理的小程序上线都有哪些功能

2019.04.12

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小程序客户服务移动终端终于来了吗?

几天前,一个名为“客户助理”的小程序被扔进了yinghoo-tech的粉丝团。这个小程序被打开,被发现是“帮助applet在移动端为客户提供服务”。可以简单地将服务工具理解为小程序客户服务的移动版本。主体是腾讯,官方产品是正确的。

一块石头掀起一股浪潮,该集团的开发人员一直鼓掌,因为以前的客服功能只能在PC端使用,此时终于在手机端实现了。

然而,在程序观察测试之后,我发现这个小程序仍然有很多需要优化的领域,我们将详细讨论它。

把商家从电脑前“解救”出来

我们都说WeChat是基于手机的,但微信小程序的客户服务只能在PC端使用。这实际上是“反人类”。

特别是对于中小型团队来说,有必要将操作保持在电脑前,否则很容易推迟新闻的回复,这让每个人都抱怨。

“我们的商家,做小程序的目的是两个:带来客人和减少工作量,但小程序带来的客人,工作量增加,因为客户服务只能在电脑上实现,我们必须是老板,谁想成为一个客户服务,真的很麻烦。“从事婚纱摄影多年的周立波说,他做了一个名为”全球婚纱摄影“的小程序,人们经常使用客户服务进行咨询。

因此,许多具有强大客户服务要求的小程序,如电子商务,二手交易,知识支付等,只能选择第三方提供的客户服务,这是一个想要拆分的小团队。一块钱分成两半。另一项额外费用。

“客户助理”即将迎来这一痛点。

有趣的是,它实际上已经在今年1月份被注册,当时它被称为“商店客户服务助理”,直到3月4日才被改为“客户服务助理”。

我们推测“客户服务助理”的服务对象是商店小程序,因为商店小程序无法访问第三方客户服务。

实际上,微信团队对此反应如下:

“客户服务助手”的升级主要是为了方便小程序开发者及时回复移动终端上的客服消息,提高服务质量和用户体验。小程序的定位也发生了变化,它可以适用于所有小型项目的客户服务。

所以现在它是完全开放的,每个人都可以通过文章末尾的小代码体验它。

总的来说,“客户助手”的功能与PC类似。商家进入小程序后,首先选择绑定到自己帐户的小程序,然后提示“客户服务应用程序向您发送服务通知”。

在商家同意之后,只要用户在小程序客户服务中留下消息,“客户服务助手”就会将服务通知推送给商家,并且商家点击进入小程序以与用户通信。

这里,“Customer Assistant”使用“订阅消息”的能力,我们已经解释了这些消息(点击阅读)。此功能的特点是一次订阅和无限推送。

之前有人已经明白用户将无限期地收到客户服务新闻。事实上,相反的是客户服务将无限期地收到用户的消息。当然,如果有特殊情况,商家不希望收到通知,您可以在小程序中选择“离线”,这与PC一致。

当您第一次打开小程序时,它将自动访问以前的客户服务消息。客户服务可在48小时内与用户交谈。之后,将出现一条新的客户服务消息,该消息将显示在对话框的顶部。

如果同时在线有多个客户服务,则第一个客户服务在收到信息后将不会收到该信息。客户服务消息被随机分配给在线客户服务。

这是“客户服务助手”的简单使用逻辑。之后,商家可以在移动终端上直接与用户通信并完全从计算机中解放出来。

「客服小助手」仍需打磨

但是,“客户助理”和PC端体验的另一个含义是:

过去,PC端applet客户服务的许多缺点仍然存在于移动端。

首先,您一次只能“登录”一个小程序。如果绑定多个小程序,则只能接收已登录用户的消息。

这里的问题是许多团队现在正在进行矩阵化并拥有数十个小程序。现在,“客户助手”只能登录一个,但这真的是离开客户服务的问题。

其次,精品客户服务在线功能不能与“客户服务助手”互操作。许多小企业已经申请了自己的精品店,使用了精品店提供的“客户服务在线”功能,但有商家绑定了我们。在线,您无法使用“客户助理”,也无法收到该消息。当他想解开“在线客服”时,他找不到解开的入口。这也值得注意。

另外,从我们的测试角度来看,当发送消息和解除绑定时,即使在解压缩小程序之后也会有信息延迟,并且收到用户的消息,这意味着仍有许多值得优化的事情。空间。

有一个商业吐,“客户助理”乍一看是一个惊喜,但经过研究,我发现“虽然我们会使用它,但功能太简单,太基本,最好直接添加朋友用户。“

企业微信与「小助手」,如何选择?

当然,“客服助理”有各种缺点,但它也在移动端开了一个口,给商家带来了极大的便利。

有些朋友问,不久前,我们已经说过,“联系我”功能在企业微信版中也可以使企业微信头像移动终端小程序客服。

那么,企业微信和“客户助手”有什么区别?如何选择一家企业?

首先,你可以肯定,企业微信比「客服小助手」功能更强大。

在上一篇文章中,我们提到只要将“联系我”按钮放在applet中,用户就可以添加客户服务的企业微信,然后企业微信的强大功能就派上用场了。

例如,企业微信可以标记用户,如果用户再次询问,他们将知道他购买了什么,他感兴趣的是什么,以及他最关心的地方,所以他可以更具体地回答。

此外,企业微信还可以直接向用户发送小程序,推荐产品和促进转换,这些目前在“客户服务助手”中不可用。

可以看出,企业微信将有助于在商家和用户之间建立牢固的联系,这将有助于进一步营销。

至于“客服助理”,虽然微信团队表示将逐步开启“多客户服务转移”功能,但聊天记录同步功能也已实施,但操作规则规定每次用户要求时,客户服务最多只能回复5条消息。 。这注定要“客服助手”强调即时沟通,在短时间内为用户回答问题。

因此,我们可以从中判断:

企业微信更适合具有一定用户规模的小型程序,并希望与用户建立长期强大的联系,例如,为特定用户提供长期咨询服务,类似于“微保”个人保险管家服务。

“客户服务助手”适用于用户规模小,咨询任务少的小型程序,主要基于即时通讯。

可以看出微信正在逐步改善小程序的体验,但这里有一个有趣的话题:是不是因为小程序功能不完整所产生的商机将由微信本身补充?

例如,原始的客户服务功能并不完美,以“芝麻客户服务”为代表的第三方客户服务提供商诞生了。推出“客户服务助理”会对这些第三方产生什么影响?

“芝麻小客户服务”的产品运作认为这是一件好事。

“官方关注移动客户服务,表明这个方向是对的,有需求。而且在官方参与后,它可以有效地阻止一些旁观者,迫使我们进一步打磨产品。当然,目前的官方客服功能是比较简单,我们支持自动回复,多客户转移,平台客服等,需求程度不同。“耳说。

看来答案也很清楚,微信只提供最基本的工具,而第三方必须在工具上打包多功能和服务,以满足更深层次的业务需求,这将创造真正的商机。 。

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